阿里巴巴的企業(yè)文化與管理：歷史與未來(lái)
毫無(wú)疑問(wèn)，阿里可能是最重視企業(yè)文化的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)乃至傳統(tǒng)行業(yè)，無(wú)數(shù)公司向阿里派人學(xué)習(xí)企業(yè)文化，有些還學(xué)習(xí)了組織體系。很多人知道，阿里新員工入職必須學(xué)習(xí)“百年阿里”，阿里業(yè)務(wù)線HR被稱為“政委”，而且阿里高度重視3R——PR/HR/GR。這是為什么？阿里的文化可以學(xué)習(xí)嗎？今后阿里的組織和管理思路會(huì)發(fā)生變化嗎？
必須指出：任何企業(yè)的文化/組織/管理都是從實(shí)踐中來(lái)、到實(shí)踐中去的。管理必須與業(yè)務(wù)相結(jié)合，不能生搬硬套。騰訊、京東的管理與阿里大相徑庭，這并不妨礙前兩者的成功，但是妨礙了它們進(jìn)攻阿里的核心領(lǐng)地。隨著阿里的業(yè)務(wù)進(jìn)化，它的管理和文化將趨于多樣化，但是骨子里還是那個(gè)熟悉的阿里。
1. 阿里核心電商業(yè)務(wù)的本質(zhì)是B2B2C：先動(dòng)員和服務(wù)B端商戶，再讓B端商戶去服務(wù)C端客戶。所以，阿里必須讓B端商戶認(rèn)同自己的理念，對(duì)自己的計(jì)劃有信心。從當(dāng)年的“十八羅漢創(chuàng)業(yè)”到21世紀(jì)初的淘寶崛起，外界一直在質(zhì)疑阿里的愿景能否達(dá)到；阿里必須自信，并且讓合作伙伴自信。這就是阿里高度重視PR/HR的原因之一。
2. 服務(wù)B端的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接服務(wù)C端。消費(fèi)者可能容忍一些運(yùn)營(yíng)瑕疵，但是商家（尤其是品牌商家）要更挑剔。所以，阿里必須建立一支很有戰(zhàn)斗力、盡量少出錯(cuò)、以效率為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)既要有服務(wù)B端客戶的耐心和細(xì)心，又要有服務(wù)C端客戶的響應(yīng)能力。
3. 在早期，阿里B2B業(yè)務(wù)非常依賴地推；現(xiàn)在，阿里的O2O、物流、創(chuàng)新業(yè)務(wù)仍然在一定程度上依賴地推。地推非常消耗人力物力，也高度重視執(zhí)行力。不過(guò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維獲得社會(huì)認(rèn)同，地推的重要性正在下降。
任何公司都會(huì)帶上創(chuàng)始人的烙印。不久前退休的馬云就是阿里的首席溝通者，在“3R”方面頗具心得。馬云的作用不體現(xiàn)在具體管好了哪一項(xiàng)業(yè)務(wù)，而是在阿里體系內(nèi)形成凝聚力、體系外建立聲望，說(shuō)服所有利益相關(guān)方一同實(shí)現(xiàn)阿里的愿景，并且在這個(gè)過(guò)程中受益。由于阿里非常重視文化、組織和動(dòng)員機(jī)制，它的人才培養(yǎng)一直很高效：它是年輕高管數(shù)量最多的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司之一。
淘系電商的流量機(jī)制：刻板印象與現(xiàn)實(shí)
任何互聯(lián)網(wǎng)生意在某種程度上都是流量生意。關(guān)于淘系電商的流量，有兩個(gè)常見(jiàn)的名詞：其一是“流量黑洞”，其二是“流量草原”。問(wèn)題在于，外部人士和投資者往往難以理解這兩個(gè)名詞的本質(zhì)。說(shuō)淘系是“流量黑洞”，是否意味著它沒(méi)有對(duì)外導(dǎo)流能力？說(shuō)淘系需要“流量草原”，是否意味著它不愿與重量級(jí)流量入口合作？以上兩條刻板印象都不正確。淘系的流量機(jī)制遠(yuǎn)比一般人想象的復(fù)雜。
首先，我們確信：在所有互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，電商的變現(xiàn)效率是最高的，甚至比游戲、直播還要高。理論上，流量在淘系電商內(nèi)部流轉(zhuǎn)是最有經(jīng)濟(jì)效益的。相比之下，微信這樣的社交應(yīng)用自身的變現(xiàn)效率不高，所以更注重將流量導(dǎo)向游戲，以及拼多多等戰(zhàn)略合作伙伴。然而，整個(gè)阿里體系的電商類應(yīng)用仍然可以交叉導(dǎo)流：打開(kāi)手機(jī)淘寶首頁(yè)，你可以看到餓了么、飛豬、閑魚、阿里健康、淘票票的標(biāo)識(shí)。在廣義的電商領(lǐng)域，你可以認(rèn)為淘寶是一個(gè)“頭部入口”，負(fù)責(zé)驅(qū)動(dòng)流量在整個(gè)阿里電商體系內(nèi)（而不僅僅是淘系）的流轉(zhuǎn)。
其次，所謂“流量草原”戰(zhàn)略是指“只要草原，不要森林”，外部輸入流量是可以的，但是任何外部流量都不能反客為主，而且要在淘系的可控范圍之內(nèi)。所以，絕大部分淘系商品不能在百度上搜到；淘系更傾向于從關(guān)系較好的合作伙伴那里引流。“淘寶客”是一個(gè)歷史悠久的站外導(dǎo)流系統(tǒng)，最近又新增了“淘寶高手”。網(wǎng)紅帶貨模式興起之后，抖音、快手、小紅書紛紛成為淘系“流量草原”的一部分。對(duì)淘系來(lái)說(shuō)，從外部引入流量顯然優(yōu)于純粹的流量自循環(huán)；對(duì)商家來(lái)說(shuō)，為什么又有動(dòng)力從外部引入流量呢？
在淘系的流量分配機(jī)制中，從外部引入的流量具備優(yōu)先性，往往能獲得內(nèi)部流量的配比。例如，從外部引入了X個(gè)用戶，或許能獲得Y個(gè)內(nèi)部用戶的獎(jiǎng)勵(lì)。這種“流量配比”不是僵化的，而是動(dòng)態(tài)平衡的。
淘系是一個(gè)中心化電商平臺(tái)，但是有一部分公平分配（不出售）的流量，并且鼓勵(lì)商家經(jīng)營(yíng)自己的粉絲，從而實(shí)現(xiàn)一定程度上的“流量私有化”。因此，許多商家有動(dòng)力將外部用戶導(dǎo)向淘系內(nèi)部成交。你能想象嗎？很多微信小程序流量主、B站UP主、快手主播，都更傾向于將粉絲導(dǎo)向自己的淘寶店；在不知不覺(jué)之中，淘系獲得了一批與內(nèi)容/社交相關(guān)的流量。
由于淘系的SKU豐富度、履約能力較強(qiáng)，普通用戶習(xí)慣于在那里下單，促使商戶也傾向于把用戶導(dǎo)向那里；這一行為進(jìn)一步加強(qiáng)了淘系的SKU豐富度，形成了良性循環(huán)。至少在尖貨、非標(biāo)品和高端品牌上，這個(gè)良性循環(huán)沒(méi)有任何被打破的趨勢(shì)。
暫時(shí)先寫到這里吧，本怪盜團(tuán)認(rèn)為，在阿里巴巴港股上市之前，上述問(wèn)題是投資人最需要了解的核心問(wèn)題。當(dāng)然，掛一漏萬(wàn)，還有很多問(wèn)題沒(méi)有討論，尤其是在淘系電商之外。要詳細(xì)深入的分析阿里巴巴的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)，需要一篇漫長(zhǎng)、厚重的研究報(bào)告。本文不是研究報(bào)告，只是一個(gè)前驅(qū)，希望能夠滿足大家的即時(shí)需求，并且?guī)?lái)進(jìn)一步思考的空間。
（來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)與娛樂(lè)怪盜團(tuán) 作者：裴培）
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