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上述業(yè)內(nèi)人士也對《證券日報》記者表示，“如果快遞漲價了，消費(fèi)者的沖動消費(fèi)行為相對受到抑制，這對淘寶這類平臺而言不是好消息。而那些可以包郵的商家，在面臨快遞漲價的情況下，肯定會把費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上去的。”
趙小敏也對《證券日報》記者表示，快遞漲價肯定還是由消費(fèi)者來買單。“盡管快遞公司對于漲價原因和范圍做了解釋，但是漲價勢必對C端造成影響，而漲價后服務(wù)能否跟得上，是快遞行業(yè)最應(yīng)該關(guān)注的問題。”
“雙十一期間快遞量激增，既要求速度，又要求服務(wù)，快遞漲價也在情理之中。但是漲價后快遞破損、不能送上門的問題是否可以避免？”北京一位消費(fèi)者對《證券日報》記者表示，此前收到的中通快遞包裹，出現(xiàn)紙箱擠壓、水果擠爛浸濕紙張，但最外層塑料包裝袋沒有破損的情況，快遞員稱外包裝完好，就不是快遞員的責(zé)任，應(yīng)該找寄件方和負(fù)責(zé)打包的快遞員。“可是紙箱被擠壓，獼猴桃果肉被擠爛從而導(dǎo)致紙箱被浸濕，而最外面的塑料袋可以任意變形，確實(shí)未出現(xiàn)破損情況。”該消費(fèi)者對《證券日報》記者表示，實(shí)在是懶得跟快遞員玩文字游戲，拋開損失的問題，這類事件究竟該如何問責(zé)？
《證券日報》記者嘗試采訪中通相關(guān)負(fù)責(zé)人員未果。
中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌則對《證券日報》記者表示，從始發(fā)地到簽收地，是由不同的環(huán)節(jié)組成的，很難說具體哪一部分出現(xiàn)問題。但是每一部分都是快遞公司中的一環(huán)，寄快遞時完好無損，驗(yàn)收時有損壞，且排除物品的自然腐爛這一情況，則是快遞公司的責(zé)任。
而除了破損帶來的問責(zé)難，快遞行業(yè)還存在快遞員在不通知收件人的情況下，隨意將快遞放置在快遞柜、小區(qū)超市的情況。
河北的韓女士對《證券日報》記者表示，10月2號的快遞在未收到任何短信的情況下，被百世快遞員投遞到居住小區(qū)的一家超市里，且快遞狀態(tài)顯示為：簽收。“與百世快遞總部客服人員溝通后，客服人員多次將相關(guān)情況轉(zhuǎn)接到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)，導(dǎo)致我一件事情要說四五遍，溝通成本巨大。關(guān)鍵是，這個快遞的狀態(tài)顯示的是簽收，如果我不在電商平臺追蹤物流信息，或者我的快遞特別多，那么這件快遞可能一直送不到我的手中。”
對此，《證券日報》記者采訪百世快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人，其稱快遞人員在將快遞投放至快遞柜時，需要征求收件人的意見，并稱這是強(qiáng)制規(guī)定。
據(jù)悉，百世快遞采用的是加盟制，對于加盟網(wǎng)點(diǎn)快遞員不遵守規(guī)定，總部如何控制一事，上述相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：“會要求快遞員與消費(fèi)者聯(lián)系，取出包裹，二次派送。”
邱寶昌對《證券日報》記者表示，10月1日起，交通運(yùn)輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》正式施行，其中明確：“使用智能快件箱投遞快件應(yīng)當(dāng)征得收件人同意”“保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)”等規(guī)定。上述快遞員的行為明顯違規(guī)。
關(guān)于是否會對此類行為采取相應(yīng)懲罰機(jī)制，以及上述行為是否會影響快遞員工資一事，百世快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人對《證券日報》記者稱：“由當(dāng)?shù)卣军c(diǎn)決定。”
上述業(yè)內(nèi)人士對《證券日報》記者表示，加盟制讓消費(fèi)者對快遞企業(yè)品牌認(rèn)知度褒貶不一，很難積攢較好口碑。同時，雖然相關(guān)智能化、數(shù)字化產(chǎn)品不斷推出，相關(guān)政策不斷出臺，但是“最后一公里”的痛點(diǎn)徹底解決仍然尚需時日�？爝f行業(yè)如何在提升價格的同時提升配套服務(wù)，是快遞公司亟待解決的問題。
來源：證券日報 見習(xí)記者王君 共2頁 上一頁 [1] [2] 關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 快遞業(yè) |
