|
沃爾瑪通過路邊取貨和當(dāng)日送達(dá)服務(wù)迅速擴(kuò)張，占據(jù)了在線雜貨銷售的最大份額。該公司說，由于其大規(guī)模的實(shí)體店，到今年年底，80%的美國人將可以在路邊下車取貨。今年，3100家沃爾瑪商店將提供路邊接送服務(wù)。
亞馬遜幾乎壟斷了所有其他類別的在線零售，但卻沒有沃爾瑪那樣的商店網(wǎng)絡(luò)。美國全食超市的門店不到500家，而且大多集中在大城市。但與沃爾瑪相比，亞馬遜有兩大競爭優(yōu)勢:它擁有更好的購物者數(shù)據(jù)和更多的在線流量。在收購全食超市后的過去兩年中，這兩項(xiàng)優(yōu)勢基本上沒有得到利用。
為客戶的數(shù)據(jù)付費(fèi)
亞馬遜收購Whole Foods后不久，就開始為Prime會(huì)員推出獨(dú)家交易。該公司還將聯(lián)合品牌信用卡5%的返現(xiàn)率擴(kuò)大到全食超市。每次顧客使用全食超市的Prime會(huì)員或亞馬遜信用卡時(shí)，亞馬遜都會(huì)獲得一些非常有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
亞馬遜可以看到它的主要會(huì)員在全食超市購買了什么。因此，如果顧客想要使用亞馬遜Prime Now兩小時(shí)的雜貨配送服務(wù)，它確切地知道該向他們推薦什么。與其他平臺(tái)相比，能夠快速找到自己喜歡的商品，使得首次使用Prime Now的雜貨配送服務(wù)對(duì)購物者來說是一種更愉快的體驗(yàn)。
相比之下，沃爾瑪沒有忠誠度計(jì)劃。該公司推出了自有品牌的移動(dòng)錢包沃爾瑪支付(Walmart Pay)，試圖在客戶層面獲取更多數(shù)據(jù)，但似乎沒有取得多大進(jìn)展。該公司最近重新推出了其商店信用卡，鼓勵(lì)持卡人在第一年使用沃爾瑪支付5%的費(fèi)用。
但亞馬遜已經(jīng)積累了大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)使在線雜貨新客戶的體驗(yàn)優(yōu)于任何競爭對(duì)手。
亞馬遜最近才開始在其網(wǎng)站上推廣其雜貨配送服務(wù)。在此之前，Prime會(huì)員必須下載Prime Now應(yīng)用程序，才能訪問其當(dāng)日送達(dá)的商品目錄。在幾個(gè)市場進(jìn)行了成功的測試后，亞馬遜正通過其主要網(wǎng)站將雜貨訂購擴(kuò)展到30個(gè)市場。
每個(gè)月，亞馬遜網(wǎng)站都有大約2億的獨(dú)立訪問者。Prime Now在8月份擁有約180萬活躍用戶。轉(zhuǎn)移到主網(wǎng)站肯定會(huì)幫助亞馬遜接觸到以前沒有的客戶，利用購物者數(shù)據(jù)的能力應(yīng)該有助于推動(dòng)銷售。
沃爾瑪也在其主要網(wǎng)站上提供食品雜貨服務(wù)，但它在傳統(tǒng)營銷上投入了大量資金。它花費(fèi)高昂的價(jià)格打廣告，發(fā)送郵件，并進(jìn)行各種促銷活動(dòng)，讓客戶嘗試其在線雜貨平臺(tái)。最重要的結(jié)果說明了它的營銷效果，但它肯定是昂貴的。沃爾瑪?shù)膹V告成本從2018財(cái)年的31億美元增加到去年的35億美元。
反擊沃爾瑪
沃爾瑪有自己獨(dú)特的優(yōu)勢，加上它的營銷努力，使它能夠在網(wǎng)上雜貨市場領(lǐng)先。沃爾瑪在網(wǎng)上購物上投入了大量資金，理由很充分。它在美國食品雜貨支出中占26%，因此，隨著消費(fèi)者將支出轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，它需要確保這些錢留在自己的商店里。
與此同時(shí)，亞馬遜在在線零售領(lǐng)域占據(jù)主導(dǎo)地位，而沃爾瑪推出在線雜貨業(yè)務(wù)，對(duì)其在普通商品領(lǐng)域的主導(dǎo)地位構(gòu)成了威脅。沃爾瑪計(jì)劃在其1400家門店中，以每年98美元的價(jià)格向顧客提供無限制的即日雜貨送貨服務(wù)。該公司電子商務(wù)主管表示，這是一項(xiàng)虧損領(lǐng)先的服務(wù)，旨在讓客戶習(xí)慣在沃爾瑪網(wǎng)站購物，而不是在競爭對(duì)手那里購物。亞馬遜希望通過讓盡可能多的Prime會(huì)員熟悉Prime Now的雜貨配送服務(wù)，將這項(xiàng)服務(wù)扼殺在萌芽狀態(tài)。
�。▉碓矗好拦裳芯可� Adam Levy）
關(guān)注公號(hào)：redshcom 關(guān)注更多: 亞馬遜 |
