03
紅布林所述條款屬于霸王條款？
過去的兩年當(dāng)中，不論是與KOL的深度合作，還是為了擴大品牌聲量而采用中英雙品牌名稱的方式，都證明了紅布林在打造更貼合新興消費群體的品牌上卯足了勁。
但一邊格外注重品牌形象的同時，一邊卻讓不少用戶感到大失所望。根據(jù)以上消費者的投訴，鋅刻度記者聯(lián)系紅布林相關(guān)工作人員進行了咨詢，對方表示針對相關(guān)投訴問題，他們會在一些投訴網(wǎng)站上進行回復(fù)，并根據(jù)平臺規(guī)則和用戶解釋清楚。
不過從黑貓投訴上的反饋來看，盡管紅布林回復(fù)了所有的投訴，滿意度僅為3顆星。其中有消費者打出服務(wù)態(tài)度1顆星、滿意度1顆星、處理速度4顆星的評價。
同時，不少消費者表示“紅布林解決問題的方式僅是口頭抱歉，沒有補救措施，并表示是因為消費者自己沒有留意信息。”
另外，紅布林工作人員表示紅布林平臺會在商品進入定價階段后給出報價區(qū)間，然后邀請用戶定價，若24小時內(nèi)未確認，則視為同意平臺給出的報價區(qū)間，商品按照平臺定價模式銷售。
針對這一點，不少消費者認為這屬于紅布林的霸王條款。隨后，記者向北京志霖律師事務(wù)所律師、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心研究員趙占領(lǐng)進行了咨詢。
趙律師表示：“多次短信未回復(fù)即默認同意上架的內(nèi)容應(yīng)該是體現(xiàn)在雙方的合同中，而這種合同由紅布林事先單方擬制、反復(fù)使用，屬于格式合同。根據(jù)合同法等相關(guān)法律規(guī)定，格式合同中單方排除對方權(quán)利、加重對方責(zé)任的條款屬于無效條款，即俗稱的霸王條款。紅布林的前述條款應(yīng)屬于霸王條款。”
而對于商品成色，紅布林工作人員表示平臺只接收商品在8.5成新以上的商品，而且在上架前會對商品進行拍照。工作人員稱：“一個商品的照片數(shù)量平均是8至10張，商品的每個有瑕疵的角度我們都會顯示。”事實上，這一點與其之前回應(yīng)稱“不是所有瑕疵都能拍出來”是有所矛盾的。
對于上述消費者楊琦在投訴過程中遇到的困難，趙占領(lǐng)律師表示：
根據(jù)民事訴訟法規(guī)定的基本舉證原則，即誰主張誰舉證，消費者的確應(yīng)該舉證證明收到商品時即存在該問題，否則無法排除系消費者收貨后使用過程中出現(xiàn)的問題。
但是由于大多數(shù)消費者缺乏法律意識和取證意識，沒有再收到商品后開箱時進行取證，所以導(dǎo)致事后事情變得棘手。
除此之外，不少消費者還對紅布林收取的高昂手續(xù)費呈現(xiàn)出了質(zhì)疑。根據(jù)紅布林工作人員所說，平臺定價類商品的服務(wù)費為結(jié)算價的20%，是因為平臺提供一站式專業(yè)寄賣服務(wù)，包含以下具體費用：商城銷售運營、專業(yè)攝影師拍攝、商品儲存及物流、售前售后咨詢和客服服務(wù)等。
趙占領(lǐng)律師告訴鋅刻度記者，根據(jù)價格法，價格有三種形式：政府定價、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。關(guān)于手續(xù)費標準，這個屬于市場調(diào)節(jié)價的范圍，經(jīng)營者有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營策略自主定價，所以紅布林收取手續(xù)費及具體標準并不違法。
不過隨后，記者向一位擁有多年二手奢侈品銷售經(jīng)驗的商家進行咨詢，對方告訴記者市面上有其他二手奢侈品電商平臺的手續(xù)費在12%左右，紅布林收取20%或30%實屬偏高。
04
紅布林難逃二手平臺通病
在上線短短7個月后就獲得IDG資本、經(jīng)緯中國和險峰長青的A輪融資，紅布林無疑是二手交易平臺中的一匹黑馬。
以往普通的二手交易平臺有一個通病，就是由買賣雙方直接交易，商品描述、質(zhì)量、售后得不到保障。而紅布林選擇的二手奢侈品交易領(lǐng)域，則決定了平臺需要對產(chǎn)品負責(zé)到底。
而除了產(chǎn)品本身，消費奢侈品的一大重要因素就是對服務(wù)買單，但通過消費者的直接反饋來看，紅布林讓買家、賣家都感到失望、無奈。
“紅布林的條條款款太多太復(fù)雜，一不留神就要掉進他們精心設(shè)置的陷阱里，普通消費者根本無力招架。”一名賣家向記者無奈地說到。
盡管暴露出了大量的問題，但據(jù)企查查顯示，紅布林已經(jīng)在去年8月，也就是平臺上線后的一年半，順利拿到了B輪融資。二個月后，還在北京三里屯開設(shè)了線下店，試圖打造一個拍照打卡圣地。
高速地發(fā)展、賣力地鋪設(shè)，顯示出了紅布林的野心�？扇缃褓I賣雙方的怨聲載道卻是無法掩藏的矛盾，一日未解決，便始終牽扯著前進的步伐。
來源: 微信公眾號：鋅刻度 李覲麟
共2頁 上一頁 [1] [2]
關(guān)注公號：redshcom 關(guān)注更多: 奢侈品
