1.在紅布林平臺上，自主定價和平臺定價的差距甚大，而不少賣家都是被默認(rèn)同意平臺定價。
2.從黑貓投訴上的反饋來看，盡管紅布林回復(fù)了所有的投訴，但滿意度僅為3顆星。
3.紅布林事先單方擬制、反復(fù)使用，屬于格式合同。根據(jù)合同法等相關(guān)法律規(guī)定，格式合同中單方排除對方權(quán)利、加重對方責(zé)任的條款屬于無效條款，即俗稱的霸王條款
伴隨著生活水平的不斷提高，不少行業(yè)都搭上了高速發(fā)展的便車。在千禧一代消費(fèi)群體崛起之后，奢侈品行業(yè)更是煥發(fā)了新的生機(jī)。
不過，奢侈品的購買渠道已經(jīng)不再局限于線下實(shí)體店、海外代購等方式，跨境電商、二手電商也開始成為不少人的選擇。
但在鋅刻度記者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，近兩年發(fā)展勢頭十分迅猛的二手奢侈品交易平臺PLUM紅布林（以下簡稱“紅布林”）就出現(xiàn)了不少消費(fèi)者投訴的情況。
短短幾個月，從商品描述不符到霸王條例，種種投訴多達(dá)數(shù)十起，這讓用戶開始質(zhì)疑，紅布林的迅速發(fā)展背后是不是意味著需要犧牲消費(fèi)者的利益？
01
賣家：被定價、被上架、被售出
紅布林從2017年誕生開始，就十分重視與KOL的深度合作。憑借著KOL們帶來的流量，紅布林得以快速增長。起初，紅布林在短短一個月的時間里找了大量B站上的UP主進(jìn)行推廣，有不少粉絲直呼“紅布林簡直是血洗B站。”
而這些UP主推薦的方式通常都不是單一的平臺介紹，而是介紹自己在紅布林上購買或寄賣二手奢侈品的經(jīng)歷，以此讓粉絲能夠相信他們所說的廣告詞。
可盡管UP主們將紅布林夸得天花亂墜，在新浪黑貓投訴平臺上關(guān)于紅布林的投訴仍然數(shù)不勝數(shù)。兩個月前，“角角”在紅布林寄賣一款9.5新的香奈兒包，購入價格為24000元。當(dāng)時平臺給出的預(yù)估價范圍在6千元至1萬3千元之間。
剛開始，“角角”覺得這個報(bào)價雖然低于一些二手奢侈品商家的回收價格，但也許大平臺更穩(wěn)妥點(diǎn)�？蛇^了一段時間，“角角”還是決定把包召回，于是和客服溝通，得到的回復(fù)卻是只能在商品上架后半小時進(jìn)行召回。
很快，商品被強(qiáng)制上架，從10點(diǎn)發(fā)布之后，“角角”就心驚膽戰(zhàn)地看著時間一分一秒地過去，就等著半小時一到立即下架召回商品�？闪钏龥]想到的是，在瀏覽量僅僅只有4次的情況下，這款包在10分鐘內(nèi)迅速被拍下。
看著成交的記錄，“角角”又生氣又不敢相信自己的眼睛。“怎么可能剛上架不到十分鐘，4個瀏覽量，就立馬成交了，我估計(jì)是紅布林自己收了。”“角角”向記者表示。
更令“角角”難受的是，這款包最終的成交價格為7366多，可真正落到“角角”手里的價格只有5892元。這中間的差價一方面是紅布林在未經(jīng)“角角”允許的情況下將這款包參與了促銷活動，另一方面是紅布林收取的手續(xù)費(fèi)。
對于這一結(jié)果，“角角”無法接受，“一個正品被賣成了高仿價格。”她無奈又氣憤。隨后，多次與紅布林客服進(jìn)行溝通后，對方表示愿意給予“角角”500元賠償款。
無獨(dú)有偶，和“角角”情況類似的消費(fèi)者有很多。笑笑不久前也將一款9成新的Gucci包送去紅布林寄賣。根據(jù)之前在其他平臺鑒定的價格來看，這款包二手估價5000元左右，但在紅布林平臺上被強(qiáng)制上架且最終以2000元成交。coco也同樣，一款市場價格為8800元的celine水桶包，定價1320元，成交價1092元，coco最終到手873元。
從這三個賣家的經(jīng)歷來看，他們都有一個相似點(diǎn)，就是被默認(rèn)同意平臺定價。在紅布林平臺上，自主定價和平臺定價的差距甚大。首先，平臺定價商品的服務(wù)費(fèi)為結(jié)算價的20%，而自主定價商品的服務(wù)費(fèi)為結(jié)算價的30%。
與此同時，平臺定價商品后續(xù)調(diào)價由平臺托管，且不能更改定價模式。自主定價商品則可以由賣家自主進(jìn)行降價和更改為平臺定價模式。
而以上三位賣家被默認(rèn)同意平臺定價，則是因?yàn)樵谏唐愤M(jìn)入定價階段后，紅布林平臺會通過短信、微信的聯(lián)系方式向賣家發(fā)起確認(rèn)消息提醒。
不過，若賣家在24小時內(nèi)未對信息進(jìn)行確認(rèn)，那么紅布林平臺會自動默認(rèn)為平臺定價。也就有了后續(xù)商品被迫參加活動、被強(qiáng)制上架等一系列問題。
02
買家：在紅布林買東西全憑運(yùn)氣
通常情況下，電商平臺對買家的保護(hù)會大于對賣家的保護(hù)�？稍诩t布林平臺上，遇到煩心事的買家也并不在少數(shù)。
今年5月22日，楊琦（化名）在紅布林平臺上閑逛時，購入了一款被評級為B級的LV老花包。5月30日收到商品后，楊琦發(fā)現(xiàn)老花布料多處開裂，且因?yàn)檫@款商品屬于日本直郵，所以無法進(jìn)行退換。
她告訴鋅刻度記者，這款商品不論是呈現(xiàn)的圖片還是商品文字描述均未提到老花開裂的情況。“而LV老花部分開裂就是很嚴(yán)重的問題，會直接影響商品價值，二手商家不應(yīng)該隱藏瑕疵。”楊琦說到。
根據(jù)記者在紅布林平臺上查看到的二手商品評級標(biāo)準(zhǔn)來看，B級屬于有自然、正常使用痕跡，包括污漬、磨損、氧化、變形等，不影響正常使用。
在楊琦向多個平臺進(jìn)行投訴之后，紅布林仍然表示商品不存在質(zhì)量問題。若一定要繼續(xù)維權(quán)，則需要楊琦提供從頭至尾的完整開箱視頻，還有權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的證明。
除此之外，楊琦十分肯定地告訴記者，當(dāng)初購買時的界面沒有明確描述出老花開裂這一情況，只寫明植鞣革有變色、傷痕、磨痕、污痕、污漬、五金有傷痕和包包里面內(nèi)側(cè)有傷痕。
隨后，記者聯(lián)系到了紅布林工作人員，對方表示由于二手商品的特殊性，不是所有的瑕疵都能拍出來，但是描述中是有提到油邊有磨損，開裂，起毛，邊角有磨損的情況。
之后，楊琦仍然堅(jiān)持對記者表示自己購買時的商品描述界面并未對這一情況進(jìn)行描述。“在紅布林上買東西，全憑運(yùn)氣。”隨后，楊琦準(zhǔn)備結(jié)束通話，并打算放棄這場沒有結(jié)果的維權(quán)。
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