產(chǎn)品的迭代記錄：
社區(qū)板塊是盒馬鮮生的一個(gè)亮點(diǎn)板塊，從盒馬的核心功能和產(chǎn)品的迭代記錄上可以看出：除了電商板塊以外，社群板塊作為提高用戶粘性的一個(gè)手段，也在逐漸受到重視，推出直播功能，領(lǐng)養(yǎng)盒小馬功能，盒區(qū)生活功能。
在迭代的方向中，盒馬在利用自己本身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，比如推薦算法，語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)，往更好的用戶體驗(yàn)、更豐富的品類、更多樣的場(chǎng)景、更快的配送服務(wù)上優(yōu)化。
比如增加的企業(yè)采購(gòu)、企業(yè)餐飲服務(wù)、語(yǔ)言版商品詳情頁(yè)。
一方面滿足更多場(chǎng)景下用戶的需求，另一方面充分利用自身的食材和供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，豐富盈利方式。
從迭代的過程中，可以看出盒馬在提高用戶留存率上也做出了很多嘗試。比如在直播行業(yè)火熱的16年，也新增了直播功能，但是后面被砍掉。
分析其原因，直播滿足的是用戶想要參考做飯視頻的需求，使用場(chǎng)景單一，用戶的使用頻率也不高。而直播需要做起來需要較高的運(yùn)營(yíng)成本，當(dāng)產(chǎn)品處在成長(zhǎng)期，核心功能還未搭建完成時(shí)，做直播是個(gè)性價(jià)比不高的選擇。
取代直播的是推出盒馬小鎮(zhèn)，用戶社群，群聊功能。
【盒馬小鎮(zhèn)】
盒馬小鎮(zhèn)在盒馬app中擁有兩個(gè)入口：一個(gè)在首頁(yè)，一個(gè)在“我的”。
其描述的文案也十分搶眼“0元換好貨”，讓用戶產(chǎn)生強(qiáng)烈的好奇心，從而點(diǎn)進(jìn)頁(yè)面中。其主要的功能邏輯為：
通過0元換購(gòu)刺激用戶收集盒花。用戶可以通過每日登錄，購(gòu)買商品，做出評(píng)價(jià)等方式在自己的荷塘中獲得盒花，也可以在其他用戶的池塘中偷取盒花。
另外，用戶每日可以獲得5次在商品詳情頁(yè)中搜尋盒花的機(jī)會(huì)。商家可以通過這種方式，將一些曝光率不高的商品推送給用戶，以增大商品的曝光量。
這種搜尋盒花的次數(shù)看似越多越好——用戶可以不斷的搜尋，得到更多盒花，商家也可以不斷推送新的商品給用戶。但其實(shí)不然，次數(shù)越多，用戶刷新的次數(shù)就會(huì)越快，在商品頁(yè)停留的時(shí)間就越短，推送的效果反而得不到上升。
【優(yōu)化建議】
�。�1）既然這個(gè)功能定位是“小鎮(zhèn)”，一個(gè)收盒花的功能顯得太單�。缓笃诳梢孕略銎渌墓δ鼙热缃o盒花澆水，養(yǎng)寵物，來擴(kuò)充小鎮(zhèn)，以達(dá)到延長(zhǎng)用戶使用時(shí)長(zhǎng)的目的。
�。�2）建議在搜尋盒花中，不是只推薦商家需要推薦的商品，也增加一些根據(jù)算法推測(cè)的用戶可能喜歡的商品。這樣用戶對(duì)推薦商品的興趣度和關(guān)注度會(huì)提高，而不只是簡(jiǎn)單的打開界面，然后又關(guān)上界面；
【用戶社群】
在“盒區(qū)生活”欄中，主要的功能是群聊和熱門話題。
群聊將用戶拉進(jìn)最近的門店群聊中，群聊中會(huì)定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券，用戶還可以在群中與周圍的用戶進(jìn)行討論，反饋問題。建立盒馬購(gòu)物的用戶社群，目的有以下幾點(diǎn)：
�。�1）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，更容易實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。社群中聚集的都是在門店中購(gòu)買過商品的用戶，目的純粹，流量精準(zhǔn)，在群中推送優(yōu)質(zhì)商品更容易達(dá)到帶貨變現(xiàn)的目的；
�。�2）深化與顧客的關(guān)系，將顧客圈住，增加用戶粘性。建立社群，盒馬對(duì)用戶就不僅僅是一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，更是交流購(gòu)物心得的場(chǎng)所。
熱門話題是官方發(fā)起的討論，創(chuàng)建討論話題，舉辦試吃，引導(dǎo)用戶發(fā)布試吃內(nèi)容。
數(shù)據(jù)表明，導(dǎo)致用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的首要原因是“身邊有人在用”，而廣告只排在第二位，第三位則是“朋友推薦”，消費(fèi)者更喜歡聽從其他顧客的建議，而不是天花亂墜的廣告詞。
這種UGC運(yùn)營(yíng)方式，有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
�。�1）提升用戶活躍度，增加產(chǎn)品粘性。通過點(diǎn)贊，回復(fù)，贊賞等系統(tǒng)通知觸達(dá)用戶，對(duì)于電商類這種低頻、缺乏用戶忠誠(chéng)度的產(chǎn)品來說，UGC是一種很好的提升粘性，拉動(dòng)活躍的手段。
（2）一方面滿足用戶表達(dá)，創(chuàng)造和分享的需求，另一方面UGC內(nèi)容對(duì)消費(fèi)者更有刺激作用。
（3）UGC內(nèi)容是產(chǎn)品和用戶互動(dòng)，收集用戶需求一個(gè)很好的渠道。
但值得注意的是，建立這樣的社群板塊需要有強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)支撐，否則也只是將用戶聚集到池子里，無法有效的流動(dòng)，終成一灘死水。
其次，對(duì)UGC內(nèi)容也需要把控，盡量讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容得到沉淀，才能得到用戶的信賴和口碑。
【優(yōu)化建議】
（1）看得出盒區(qū)生活這個(gè)板塊還在建設(shè)中，用戶的活躍度還不高，官群聊中除了工作人員幾乎沒人說話（這可能也和群的性質(zhì)有關(guān)，主要是為了推送官方消息的）。
可以考慮推出基于LBS的用戶動(dòng)態(tài)功能，用戶在平臺(tái)上曬自己與盒馬相關(guān)的美食分享，給用戶提供分享的渠道，提高活躍度。
（2）PGC話題現(xiàn)在還比較少，用戶的參與度不高�？梢栽黾右恍┡c熱點(diǎn)話題相關(guān)的板塊，增加用戶的討論度以及對(duì)這個(gè)板塊的關(guān)注度。
4.3功能建議
對(duì)于低頻的電商產(chǎn)品，拉新的同時(shí)，提高用戶的復(fù)購(gòu)率對(duì)保證營(yíng)收是至關(guān)重要的。
根據(jù)“二八定律”，一個(gè)商家80%的利潤(rùn)來自20%的消費(fèi)者時(shí)，就應(yīng)該努力挖掘那20%的消費(fèi)者的價(jià)值，即構(gòu)建自己的用戶會(huì)員體系，將用戶與平臺(tái)的聯(lián)系加強(qiáng)。
根據(jù)盒馬的版本的迭代記錄，至4.16版本，都還沒有推出自己的會(huì)員體系；反觀其競(jìng)品每日優(yōu)鮮，會(huì)員系統(tǒng)已經(jīng)搭建起來，也因此催生出了更多的會(huì)員玩法。
一個(gè)好的產(chǎn)品，應(yīng)該伴隨著用戶成長(zhǎng)，
假如我是盒馬的產(chǎn)品經(jīng)理，我可能會(huì)在產(chǎn)品的核心功能開發(fā)基本完成的前提下，規(guī)劃用戶的會(huì)員體系。
（盒馬鮮生“我的”頁(yè)面）
（每日優(yōu)鮮會(huì)員頁(yè)）
規(guī)劃理由：
會(huì)員的忠誠(chéng)度更高，能帶來更穩(wěn)定的客源。
幫助建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，提高運(yùn)營(yíng)效果。
資金回籠，會(huì)員費(fèi)有利于資金周轉(zhuǎn)，這部分資金可以用來補(bǔ)貼物流配送成本，提高回血能力。
規(guī)劃方法：
�。�1）建立用戶成長(zhǎng)體系。比如積分系統(tǒng)，簽到，下單，在社群中發(fā)布討論內(nèi)容都可以獲得金幣，一定數(shù)量的金幣可以用來兌換商品。
（2）開通充值會(huì)員服務(wù)。建立每月一至兩次的會(huì)員日，商品對(duì)會(huì)員打折。
（3）會(huì)員購(gòu)買禮品卡享受折扣。這一步提高禮品卡的購(gòu)買量。
�。�4）會(huì)員專享價(jià)
結(jié)合現(xiàn)有的功能，為會(huì)員打造特權(quán)感，提高復(fù)購(gòu)率。
不過反思為什么盒馬沒有做會(huì)員的原因，會(huì)不會(huì)是因?yàn)楹旭R現(xiàn)在在淘寶上還有入口，做會(huì)員體系時(shí)要考慮是將兩個(gè)會(huì)員體系重合起來，還是單獨(dú)為盒馬設(shè)置會(huì)員體系（請(qǐng)大佬解答）。
五、小結(jié)
總的來說，盒馬鮮生創(chuàng)造的新零售模式有效的抓住了市場(chǎng)和當(dāng)下年輕人的消費(fèi)痛點(diǎn)，現(xiàn)在也獲得了比較大的成功，在將來也是一個(gè)新的發(fā)展趨勢(shì)。
從盒馬鮮生app的角度可以看出，盒馬在利用自身的技術(shù)，流量，資本優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更方便快捷的生活方式。同時(shí)，也在為提高用戶粘性，用戶使用時(shí)長(zhǎng)上做出努力。
盒馬的未來，會(huì)朝著解決更多樣化的用戶需求，用戶粘性更高的方向發(fā)展，這個(gè)方向上還可以做出很多的努力，相信它的未來是光明的。
來源: 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 卷卷羊羊卷卷
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