“我有點像井底之蛙。”神劍回憶。同事跟他說，如果你想成長，就把它當成一個跳板，如果你覺得對你是個打擊，前面迎接你的絕對是一堵墻。
他必須積極面對，將其作為跳板，跳上來的時候，空間會更高。2013年，他開始反思過往兩年的經(jīng)歷，梳理經(jīng)驗并尋找突破口。結(jié)果在10個月后顯現(xiàn)，他所在的城市月交易額從100多萬元翻了15倍，達到1500萬元。
2013年年底，神劍的父母感知到他身上的變化，欣慰之余多了幾分支持。“美團給了我比較清晰的人生觀，鍛煉了我的換位思考能力。”
戰(zhàn)爭是由忍耐和煎熬組成的
人類戰(zhàn)爭史上，優(yōu)秀的軍隊是在艱苦中磨練出的，而非精良的裝備和充足的資源。在王興看來，“戰(zhàn)爭不是由拼搏和犧牲組成的，而是由忍耐和煎熬組成的。”
如果要問美團的外賣、到店和酒店業(yè)務，是靠什么打下來的？答案是，耐心。
在接受《財經(jīng)》雜志采訪時，王興說，“比如酒旅，在我們?nèi)雸鲋�，攜程只有小幾萬家酒店，還有幾十萬家沒去簽，我們?nèi)チ�。用戶從PC向手機遷移時，我們提供了更好的使用方式。同時，我們一開始就IT化，每一個訂單的服務成本都比攜程低很多。”
2012年6月，美團開始接入酒店團購，成績不錯，由此考慮深耕酒店業(yè)務。當時的OTA市場競爭激烈，美團酒店如何定位？必須做增量市場，就是中小型酒店的本地和異地需求。
2013年，現(xiàn)美團酒店高星自采商務部負責人劉劍加入公司，雖然有過10年的酒店從業(yè)經(jīng)驗，但是他的第一個項目是組建電話銷售團隊。從編輯部、客服等不同部門調(diào)過來的人，沒有一個有銷售經(jīng)驗，但是第一個月，電銷團隊的簽約商家數(shù)量達到地推團隊的三四倍。
這一模式被驗證后，迅速復制放大。一年后，美團酒店的簽約商家數(shù)量，就從4萬家增加到近10萬家。當時主流的OTA用了十多年才取得的成績，劉劍團隊只用了一年。
酒店是陣地戰(zhàn)，考驗的是忍耐；外賣是白熱化戰(zhàn)爭，必須集中力量猛攻。
彭碩是美團外賣武漢開站的城市經(jīng)理，武漢的戰(zhàn)略地位僅次于北上廣。2015年4月，開始從校園轉(zhuǎn)戰(zhàn)白領市場，市場份額一度超過五成。但短短一兩個月的時間，就被對手逆襲，商家供給上不去，也沒有足夠的配送團隊。
11月初，美團高級副總裁王莆中來到武漢，商討市場策略，給城市和配送確定了目標。兩個月后的一天，武漢下起大雪，運力無法支撐暴增的訂單量。彭碩和渠道經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理決定，第二天所有的BD和管理者都去一線配送。一天時間，訂單量突破一萬單，超過目標的五倍。
經(jīng)過這場練兵，專送訂單量開始快速增長，到了2016年3月，美團外賣在武漢的數(shù)據(jù)實現(xiàn)翻盤。還沒來得及享受翻盤的喜悅，競爭對手獲得新的流量支持，美團在武漢又變成劣勢。
當時，武漢的核心光谷區(qū)，是美團外賣訂單量下滑最嚴重的區(qū)域，團隊士氣低落。彭碩看到情況不妙，跟團隊成員溝通，“不管對方的資源有多大，但只要有一個外賣商家跟美團外賣合作，只要有一個用戶用我們平臺，我們就要有信心，我們還會打回來。”
光谷區(qū)的再次翻盤是200天后，對手的人多、補貼多，而彭碩團隊的每一個BD對接的商家數(shù)量都是對手的三倍，“大家為了集體榮譽，最后還是爭一口氣。”
不能“被別人革了自己的命”
什么東西搞得柯達破產(chǎn)？數(shù)碼相機。
世界上第一臺數(shù)碼相機是誰造出來的？柯達的工程師在1975年造出來的，烤面包器一樣大，只能拍黑白，10萬像素。因為擔心沖擊膠卷業(yè)務，柯達沒有把數(shù)碼相機推向市場，結(jié)果就被別人革了自己的命。
王興在飯否上講過這個故事。美團也處在擔心“被革命”的狀態(tài)，不斷打破邊界。
一個新業(yè)務的從0到1，在美團都會遇到?jīng)]錢、沒資源，更沒“舒適區(qū)”。這家“學習型”公司至今依然保持簡單的文化，有困難就去磕，不會就去學。
正如美國管理學大師、《第五項修煉》作者彼得·圣吉所說，“從長遠來看，你的組織唯一可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就是比對手更好更快的學習能力。”
王興的身邊聚集了這樣一群相同味道的人。
兩年前，美團到店事業(yè)群總裁張川剛進公司，他發(fā)現(xiàn)“美團是一個非常有學習能力的公司。這對我來說是一個非常驚喜的發(fā)現(xiàn)，我們不但在討論業(yè)務發(fā)展的問題，也在不斷的學習業(yè)界最新的知識體系和討論業(yè)界最新發(fā)生的事情，從每個人身上都學了很多東西。”
美團聯(lián)合創(chuàng)始人王慧文的突破能力，更是被外界熟知。很難統(tǒng)計出他做過多少業(yè)務，從2012年年底至今，他摸索過的業(yè)務線有外賣、零售、出行等，默默關掉的更是不勝枚舉。曾有圈內(nèi)人說，2017年王慧文跟隨青藤大學去日本考察零售業(yè)，他幾乎每天讀完一本零售行業(yè)的書，持續(xù)數(shù)天。
王慧文身上有著濃厚的鉆研氣質(zhì)，好奇心強，探索新業(yè)務的興趣廣泛。內(nèi)部人評價，“哪里有炮火聲，王慧文就在哪里。”
2013年，剛從千團大戰(zhàn)打出來的王慧文，迅速踏入外賣新戰(zhàn)場。短暫摸索后，就狂招一千多人，鋪向100個城市。在三四線形成壓倒性優(yōu)勢后，再通過農(nóng)村包圍城市的戰(zhàn)略進入一二線市場，在城市中打起巷戰(zhàn)。每一段戰(zhàn)略節(jié)點，背后都是從BD到技術(shù)、運營的全方位戰(zhàn)爭，相當復雜。
走出“舒適區(qū)”在更年輕的管理者身上得到傳承。美團住宿事業(yè)部負責人郭慶曾談到選人標準，核心就是學習能力，“學習能力肯定很重要，酒店業(yè)務從零走到現(xiàn)在，就是因為我們總是在學習和創(chuàng)新，找出一條和別人不太一樣的發(fā)展道路。所以不能總待在舒適區(qū)里散發(fā)能量，一定要走出舒適區(qū)，不斷為自己補充能量。”
持續(xù)走出舒適區(qū)，“我不會，但可以學”的精神，成就了美團人，也成就了美團。
來源: 微信公眾號：藍洞商業(yè) 滕雨
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