不僅僅是C端場景，企業(yè)供應(yīng)鏈端也能使用小程序等騰訊的工具提高效率。
永輝云創(chuàng)聯(lián)合創(chuàng)始人張曉輝透露關(guān)于小程序用于物流系統(tǒng)的案例。每天有大量貨車從物流中心拉到永輝各地的倉，以前很難控制司機精準停車位，如今，永輝在物流端也定制了內(nèi)部使用的小程序，讓司機到了固定位置進行相應(yīng)的簽到、打卡，并進行檢驗位置。同時，在前置倉有收貨、上貨也有掃碼小程序。
“融通線上觸點、線下觸點、社交觸點和商業(yè)觸點，構(gòu)建以‘超級連接’為增長引擎，數(shù)字化用戶驅(qū)動的全觸點零售。”林璟驊分享，騰訊對于智慧零售的定義，同時概括有三個特點，私域的、有溫度、高效率。
林璟驊當(dāng)天分享三組不同的數(shù)據(jù)：
優(yōu)衣庫通過小程序官方旗艦店，整合了多個觸點流量，購買轉(zhuǎn)化率超行業(yè)3倍；
永輝借助社交裂變，實現(xiàn)到家業(yè)務(wù)日訂單6萬+，小程序訂單在到家業(yè)態(tài)中，貢獻超50%；
綾致時裝集團以官方導(dǎo)購為基礎(chǔ)的社交電商服務(wù)平臺，通過社交網(wǎng)絡(luò)進行傳播，單月破4500萬銷售。
無論是流量的增加，精準廣告投放ROI的提升，還是供應(yīng)鏈配送成本的降低，都會帶來企業(yè)和品牌最關(guān)心的問題，業(yè)績的增長。
.COM 2.0再升級，人才或成企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵
“第一個叫現(xiàn)有客流的數(shù)字化，第二叫.COM2.0。”田江雪在大會上分享道，未來1-2年，甚至2-3年，這是騰訊智慧的短期目標，也是基本目標。
目前.COM2.0包含三種新業(yè)態(tài)：官方小程序商城、導(dǎo)購、超級社群。
對于商家來說，實現(xiàn).COM2.0的意義和價值主要有三點：
第一，這些用戶完全屬于商家；
第二，能夠有完整的資產(chǎn)沉淀；
第三，品牌不會被平臺代言。
當(dāng)實現(xiàn)了客流的數(shù)字化，積累數(shù)字資產(chǎn)后，“.COM2.0”應(yīng)運而生。
除了騰訊已有的7大工具，“.COM2.0”還為商家提供了三種業(yè)態(tài)：
一是小程序官方旗艦店；
二是官方導(dǎo)購，這一業(yè)態(tài)適合服飾、美妝、母嬰等重導(dǎo)購的行業(yè)；
三是社交裂變，這種業(yè)態(tài)幾乎適合各種業(yè)態(tài)。
但一方面，這些技術(shù)和業(yè)態(tài)商家的熟悉需要過程，另一方面，升級和進化的過程需要多一點耐心。
“前期客流數(shù)字化，要超過半數(shù)甚至進店所有用戶都能夠被數(shù)字化，通常要做到現(xiàn)有業(yè)態(tài)的5%到10%的增量，才是能夠以新的運營體系思考和變革的起點。”田江雪引用了步步高董事長王填的比喻，智慧零售和零售商的合作，就像在山洞里穿行，過程不僅辛苦，迷茫，但是同樣充滿期待。
她舉例，上個月她在日本，日本的合作伙伴告訴她，他們花了非常多的精力試圖跟蹤，查看每一個用戶是誰，但是不敢相信這樣的數(shù)據(jù)，因為如果相信的話，可能現(xiàn)在有2000多個人住在皇宮里面。
同時商家方進行.COM2.0的升級，也不能僅僅停留在技術(shù)層面，管理和組織架構(gòu)層面同樣重要。簡單的來說就是要實現(xiàn)“三通”，通觸點、通績效和通數(shù)據(jù)。
通觸點，目的是為了實現(xiàn)客戶資產(chǎn)的數(shù)字化，從流量思維中抽離出來；通績效，則是以新KPI為驅(qū)動調(diào)整組織架構(gòu)；通數(shù)據(jù)，則要將用戶資產(chǎn)數(shù)據(jù)化，最終打通騰訊/商戶底層數(shù)據(jù)，精細化運營降本增效。
但目前零售行業(yè)中，真正掌握懂技術(shù)和懂運營的行業(yè)專家并不好找，事實上，商家和騰訊都在探索。
以孩子王為例，何輝介紹，孩子王現(xiàn)在有近萬個微信社群，每個社群都有不同的屬性和分類。在管理體系里面，有中心化，也有去中心化，總部、分部、門店也都參與運營管理；在群的類別里，有跟商品、活動有關(guān)，跟興趣、愛好有關(guān)，也有跟公司的策略有關(guān)。
但在2019年前，孩子王社群運營方面的策略都非常地“克制”。去年開始，孩子王發(fā)現(xiàn)低齡寶爸寶媽對商品購物有著較強的需求，并在今年年初，全面布達社群賣貨策略，何輝透露，現(xiàn)在，孩子王小程序里面無論是訂單量和交易金額成長都十分迅速。
對商家來說，最關(guān)心的還是銷售的增長。
“當(dāng)時覺得做不出什么流量，私域里面沒有什么流量，一個月跑下來，每一家的問題是接不住流量，流量太大了。”田江雪在采訪中告訴鋅財經(jīng)，去年第一期倍增計劃的效果超過她的想象和預(yù)期。第一期倍增行動，參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長376%，第二期參與商戶微信側(cè)銷量環(huán)比增長270%。其中3家商戶在倍增期間，微信側(cè)生意占大盤比超過10%。
讓她相信，把方法弄清楚，同時也需要把人才培養(yǎng)好�；顒赢�(dāng)天騰訊公布，騰訊智慧零售面向行業(yè)發(fā)起倍增行動，計劃為200+企業(yè)提供診斷咨詢服務(wù)；建立倍增人才庫，培養(yǎng)1000+零售人才；舉辦新業(yè)態(tài)競技大賽，為行業(yè)輸送100+成功案例實踐。
一切準備就緒，剩下就是在不斷驗證和調(diào)整，并迅速前進。
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