“如果有一天京東失敗了，那么不是市場的原因，不是京東對手的原因，也不是投資人的原因，一定是我們的團隊出了問題。而在團隊這100%的責(zé)任中，一定有99%是我造成的。”在一本自傳中，劉強東曾如此反省道。
十年一輪回。在劉強東的前半生中，遇到過兩次讓他備受煎熬的坎兒。
一次發(fā)生在2008年，金融危機，資金鏈將斷，融不到錢，眼見京東就要倒閉，坐困愁城，一月急白頭，劉強東至今額門上還留著那一縷頗有紀念意義的白發(fā)。
第二次，起于去年9月，至今仍不算結(jié)束。劉強東自己公開承認，明尼蘇達事件，對他是一種“煎熬”。
京東股價從去年1月份50.5美元的歷史高點，一路跌至11月份的20美元左右，市值曾被成立不到4年的電商新銳拼多多一度超越。
接受《后廠村7號》記者采訪的京東集團一位管理層知情人士承認，明州事件不是沒有給公司帶來影響，“這件事讓老劉減少了外部活動，但反過來也讓他更有時間和精力深入地分析和思考公司戰(zhàn)略、組織等問題。”
過去兩個月，保持緘默的劉強東強力出手，在京東內(nèi)部開始裁抑“重臣”和“兄弟”的一輪人事改革，對公司架構(gòu)進行自上而下的清理洗牌，試圖尋求重振雄風(fēng)。
上述京東人士進一步回應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)上認為京東本輪組織架構(gòu)調(diào)整是受明州事件影響的猜測，稱這些都不是事實。“肯定不是由于這事被動調(diào)整，早有了苗頭。”
該知情人士說，這里面其實有個時間差。
他告訴《后廠村7號》記者，京東組織人員調(diào)整從2018年7月份就開始了，那時候?qū)ν夤剂司〇|商城開始實施輪值CEO制度，徐雷成為首任輪值CEO。“但商城旗下三大事業(yè)群的負責(zé)人未向徐雷匯報，而是還向劉總匯報，很明顯這就是個過渡階段，內(nèi)部也都知道還在陸續(xù)調(diào)整。”
他強調(diào)，“那時候根本還沒有明州的事！”
內(nèi)部人事洗牌引發(fā)的聲浪和明尼蘇達事件的再度發(fā)酵，相互攪纏在一起。孰因孰果，已不重要。重要的是，內(nèi)憂外患中，重整團隊、人事洗牌，這會是劉強東賴以脫困的最好和最精準抓手嗎？
5月10日，京東發(fā)布本年第一季度財報，凈利潤創(chuàng)歷史新高(73億人民幣)。凈收入1211億元人民幣，同比增長20.9%。截至2019年3月31日，京東活躍用戶數(shù)為3.105億，第一季度的季度活躍用戶數(shù)同比增長15%。在此之前，京東活躍用戶數(shù)已連續(xù)多個季度出現(xiàn)增速下滑狀態(tài)，甚至環(huán)比負增長。京東財報發(fā)布后，股價在美股盤前交易中一度漲幅超過10%。
這些是否預(yù)示，繼十年前的那一輪危機后，京東將再一次逢兇化吉、躲過劫難？
京東到了最危險的時候？
以“哥”字或“姐”字作為公司內(nèi)部稱謂的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)大佬，多有其人。美團人叫王興“興哥”，滴滴人管柳青叫“青姐”，京東人則管劉強東叫“東哥”，聽起來既有鄉(xiāng)土式的親切，也不乏大哥大、大姐大的江湖意味。這其中，劉強東與自己的員工稱兄道弟、把酒言歡的歷史，由來已久，他的濃厚的“兄弟義氣”，在互聯(lián)網(wǎng)江湖中，人所共知，一度鮮明。
2011年，DST投資人尤里（俄羅斯投資人）投資京東的時候，劉強東正在新疆巡站，參加和配送員的聚會。新疆的配送員們能喝，全拿大碗來敬酒，十幾個人輪番敬酒，劉強東就一杯杯干，然后大家抱在一塊拍照片。尤里問：“你為什么不喝水?”劉強東說不可能：“兄弟跟我敬酒喝，我不能喝水，那是欺騙兄弟。”
無法考證，是否是劉強東那場大醉，打動了尤里，最終獲得了DST 7億美元的投資。但尤里當時對劉強東說，成為一個偉大企業(yè)必須要的特質(zhì)，是要善待自己的員工。
“永遠不會開除任何一個兄弟”劉強東的承諾言猶在耳。但到了今天，曾把酒言歡的兄弟，成為了京東大刀闊斧革新的主要對象。
劉強東稱“混日子的人不是我兄弟，我沒有選擇余地！”被視為“激勵”的薪酬改革引來議論紛紛，其中非議居多。掌握“兄弟”定義權(quán)的東哥，被輿論推至風(fēng)口浪尖。
“馬云也談情懷、談理想、談未來，企業(yè)家都要搞些信仰和企業(yè)文化這種。”京東一位前員工小潔對《后廠村7號》記者說，她覺得，在這個問題上，老劉有點被黑了。
小潔在今年3月份離開了京東，不管是談到自己的離職原因，還是前東家面臨的種種質(zhì)疑，她的措辭都顯得謹慎、沉重。“你可以說京東現(xiàn)在是處于一個比較黑暗的時期，老劉作為唯一不能撤離的老大，做這些決定我是可以理解的，他肯定要裁員，肯定要縮減公司的開支，他不知道自己這么做傷感情嗎，但做老大就是會有所取舍，別無選擇。”
在江南北商學(xué)院院長、電商專家高攀看來，京東走到人事大動干戈的內(nèi)因、外因都十分復(fù)雜。
但他說，有一點可以確認，京東目前的形勢已經(jīng)今非昔比。
2018年、2019年，整個互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟相對都在放緩，對于京東而言，面臨的境地則更復(fù)雜尷尬。
“前有強敵，像阿里，后有追兵，像拼多多，再加上創(chuàng)始人個人的一些私事在糾纏，從2018年一直糾纏到2019年，現(xiàn)在可以說是他們一個比較危機的時刻，也許可以用‘內(nèi)憂外患’來形容當前的京東。”高攀對《后廠村7號》記者講。
高攀曾在京東集團任職，目前也仍與京東保持著營銷培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
他提供了兩組數(shù)據(jù)：（1）京東的B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場交易份額，2016年是25.4%，2017年是32.5%，2018年上半年是25.2%。京東2018年上半年與2017年相比，是有7.3%的份額下滑。（2）京東過去幾個月的GMV增速同比跌到了20%。2018年Q4，京東GMV為5144億元，同比增長27.5%，如今這一數(shù)字進一步下滑。
與此同時，拼多多今年活躍用戶的數(shù)量已經(jīng)達到4.18億，而京東只有3.105億。“從增速上來看，拼多多遠高于京東，它對于京東造成的壓力是客觀存在的。”高攀說。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊，多年研究和跟蹤電商市場，他也告訴《后廠村7號》記者，“整個電商互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在還是一個白熱化（競爭）的階段，對京東來講還不是坐享其成要安逸的時候。”
他評價，“不管是派系，團隊的進取心以及公司上下整體的效率低下問題，這些都是京東急需要改進的問題。”
身在其中的當家人，劉強東也意識到了問題的癥結(jié)所在，他在4月12日晚朋友圈中發(fā)文說，“人員急劇膨脹，發(fā)號施令的人愈來愈多，干活的人愈來愈少……這樣下去，京東注定沒有希望！公司只會逐漸被市場無情淘汰！”
過去的60天里，京東5位VP級高管或被“優(yōu)化”離職，或被調(diào)崗。
劉強東強勢推動的人事改組，刀刀見血，又不失戲劇性。
“讓人走出舒適區(qū)自然會有人不適，但現(xiàn)在行業(yè)競爭這么激烈，如果不前進就是等死。”
面對劉強東最近一系列的鐵腕舉措——宣布淘汰10%的高管、裁員、取消快遞員底薪…京東內(nèi)部人士劉浩向《后廠村7號》記者這樣說。
劉浩覺得，從大的經(jīng)濟環(huán)境看，這是一個新的經(jīng)濟周期，這個周期里調(diào)整是很必然的。“面臨這個調(diào)整期，互聯(lián)網(wǎng)公司以前的紅利都逐漸消失了，但公司畢竟還是一個商業(yè)體，以前有大量紅利，有大量融到的錢，但現(xiàn)在這些逐漸消失就要回歸商業(yè)本質(zhì)，就要自己造血，聚焦主航道，京東也一樣，據(jù)我所知并不是京東一家在調(diào)整。”
在小潔眼里，她的老東家有一個特點，就是“沒長性”。不論是她之前所在的部門（大概30天時間里經(jīng)歷了兩輪組織架構(gòu)調(diào)整），還是京東開展的新業(yè)務(wù)，明明早在賽場上搶到了位置，卻堅持不到“善終”。
有媒體也梳理過京東的賽道更迭史，是這樣一副圖景：京東7FRESH增長乏力；拍拍網(wǎng)被徹底關(guān)閉；京東智能越做越小，從子集團降為了IoT事業(yè)部；京東到家曾被劉強東寄希望于打造成一個比京東商城更為高頻的APP，卻徹底錯過了O2O戰(zhàn)機……
在近幾年布局的新業(yè)務(wù)中，京東拼購算是尚且經(jīng)受住了市場的校驗。
公開數(shù)據(jù)顯示，京東上線拼購后，2018年Q4比Q1用戶規(guī)模增幅達10倍，首次購買用戶增幅達26倍。在2018年8月的“拼購節(jié)”中，進行首購的用戶占比京東大盤新用戶近28%，超過62%的用戶來自三到六線城市。2018年雙11期間，通過拼購拉新占當天京東全平臺新用戶總數(shù)的一半以上，訂單量是2017年同期的11倍。
“京東到2018年底，大概是擁有13.5萬的拼購商家。”高攀透露，拼購對于京東零售業(yè)務(wù)向三四線或者更底下的一些城市下沉確實發(fā)揮了重要的作用。他相信，如果這輪大調(diào)整完成之后，京東能夠恢復(fù)到一個戰(zhàn)斗狀態(tài)的話，未來京東完全可以與拼多多拉開一定的距離，并不會像外界描述的那樣被馬上超越。
原因是，京東的生態(tài)更加完善。
高攀向《后廠村7號》進一步解釋了他的判斷依據(jù)：拼多多發(fā)展用戶特別的快，京東商城在這個方面確實做得不如拼多多，但相比之下，京東還有數(shù)科跟物流這兩個增長還不錯的業(yè)務(wù)板塊。“如果京東的個人攬件業(yè)務(wù)有一個較大的突破，能夠自我造血，那么它將會成為讓順豐以及其他快遞比較恐慌的一個競爭對手。”
用而復(fù)棄，“東哥”為何拿高層開刀？
劉強東曾立下軍令狀，“只要是蘇寧、國美、沃爾瑪有的東西都要上。”
在輿論眼里，京東曾是一家受規(guī)模和資本驅(qū)動而瘋狂生長的電商。
成立至今21年，從早年的中關(guān)村小門店“幾個人幾把槍”一直干到今天年凈收入數(shù)千億人民幣。在實現(xiàn)了電商整套系統(tǒng)的平穩(wěn)運轉(zhuǎn)后，劉強東踩下了提速的油門，2012年開始京東明顯加大了對品類的擴張節(jié)奏，圖書、旅行、汽車、房產(chǎn)等頻道相繼上線。在京東商城之外，又孵化了京東數(shù)科和京東物流兩個估值過千億元的業(yè)務(wù)。
伴隨著業(yè)務(wù)不斷擴張，京東員工數(shù)量也在急劇膨脹。資料顯示，公司人員規(guī)模從2004年的36人，發(fā)展到2007年的200人左右。2007年只有10個配送員，9年后配送條線的員工總數(shù)已達60,000人。截至2018年年底，京東共有超過17.8萬名正式員工，一年凈增超過2萬名員工。
劉強東曾在《劉強東自述：我的經(jīng)營模式》中坦言：作為一家高速增長的公司，外界常常覺得我們會因為發(fā)展速度而“疲于奔命”。但實際上，如果問我京東運營體系中哪里最讓我“疲于奔命”，一刻也不敢放松，那就是培養(yǎng)團隊。
可最終，崛起于草莽的京東還是患了“大公司病”。
早在8年前，京東正走在高速擴張的快車道上，劉強東在接受《中國企業(yè)家》雜志采訪時，就已經(jīng)察覺到組織人員龐雜臃腫導(dǎo)致的問題。他的本意，是想通過人員的“鋪張式做法”來實現(xiàn)高銷售額，結(jié)果弄得有顯“混亂”。當時的情況是，劉強東每天要參加上百人規(guī)模的早會，他自己承認，“好多事情可能經(jīng)常會跨好多部門需要協(xié)調(diào)”。
“人浮于事、拉幫結(jié)派……”，宣布進入大規(guī)模裁員周期后，劉強東在京東近期的一次內(nèi)部會上痛斥高管，他這樣形容現(xiàn)在京東組織架構(gòu)上面臨的問題。
“老劉好久沒有發(fā)這么大火了。”有人會后向媒體透露。
京東管理出現(xiàn)的漏洞導(dǎo)致了什么后果？
徐雷在2019年京東商城年會上把話擺到了臺面上：客戶為先的價值觀被稀釋、唯KPI論和“交數(shù)”文化盛行、部門墻越來越高、自說自話、沒有統(tǒng)一的經(jīng)營邏輯、對外界變化反應(yīng)越來越慢，對客戶傲慢了。“我們由一個行業(yè)的顛覆者變成了被挑戰(zhàn)者，但思想上和機制上都沒有做好相應(yīng)的準備。”
“你無法想象，當年我們十幾個人就能做成的一件事，現(xiàn)在據(jù)說有三、四十人在做，這里面能沒有問題嗎？有多少人是閑在那里的？”趙峰曾是京東上市前的早期雇員，他的感覺是，老劉終于開始正視京東存在的問題。
據(jù)他告訴《后廠村7號》（ID：tech_163）記者，與他同時間進入集團的同事，不乏有人選擇繼續(xù)留在了京東。“他們是老員工了，手里大多握著期權(quán)，每天快中午溜達到公司吃午飯，晃一晃就到下午了，有什么空子早就摸清了。”
有投資人形容，劉強東是一頭獅子帶著一群綿羊打仗，綿羊打著打著就變成了狼。但曹磊評價，京東從上市后，總經(jīng)理可能就有幾十上百個，加上很多人有了股權(quán)，上至管理層下至一線員工，逐步失去了“狼性文化”，缺乏了戰(zhàn)斗力和服務(wù)意識。
在處理組織架構(gòu)調(diào)整這件事上，劉強東的強硬像道利劍，試圖劈開京東管理上混混沌沌的一潭死水。
從CTO張晨離開后的一個月時間，CLO（首席法務(wù)官）隆雨、CPO（首席公共事務(wù)官）藍燁也相繼離職。這些人，曾是劉強東下力氣挖來的，其中不乏讓劉四度訪賢才同意加入。
三人的工作履歷有一個共同特點——都是外企空降高管。外界很快有傳聞流出，說他們在京東里屬于“洋務(wù)派”，不是陪老劉打過江山的“本土老臣”。
據(jù)曹磊的長期觀察，京東內(nèi)部的派系問題遠比大眾已知的要更復(fù)雜。
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