下半場的數(shù)據(jù)爭奪戰(zhàn)
被王興一直拿來作為標(biāo)榜的亞馬遜是打造會員體系的排頭兵，從中可以看到會員體系對公司整體經(jīng)濟(jì)生態(tài)建設(shè)的重要意義。
數(shù)據(jù)顯示，截至2018年4月，亞馬遜全球Prime會員人數(shù)邁過1億關(guān)卡。同時，亞馬遜Prime會員粘性及續(xù)訂率極高，30天免費(fèi)試用之后約75%的用戶會選擇訂閱第一年的會員服務(wù)，而第一年之后91%的用戶會續(xù)訂第二年。
如果按照99美元/年（12.99美元/月）的會員費(fèi)計算，這意味著Prime會員每年至少給亞馬遜帶來99億美元收入，這一數(shù)字占到了2017年亞馬遜總收入1778.7億美元的5.5%。
東方證券研究也顯示，Prime會員忠誠度及交易活躍性極高，交易占比50%以上。Prime會員在亞馬遜上花費(fèi)的金錢為普通用戶的4.6倍，1年內(nèi)的會員的全年平均消費(fèi)886美元，而3年以上的會員年平均消費(fèi)可達(dá)到1640美元。
中國互聯(lián)網(wǎng)公司對會員體系搭建格外重視，巨頭公司都在加碼建設(shè)自己的會員體系。比如騰訊，得益于社交模式，騰訊的會員體系一直非常完整：PC時代的QQ和移動時代的微信分別串起了騰訊的所有生態(tài)鏈。
阿里也在完成從單一功能的會員到生態(tài)會員的轉(zhuǎn)型。2017年8月，阿里巴巴旗下天貓、淘寶會員統(tǒng)一升級為“88會員”。阿里巴巴CEO張勇曾對《深網(wǎng)》表示：“阿里巴巴在近年來拓展到很多新的領(lǐng)域，此次會員升級明確的含義就是阿里巴巴整個經(jīng)濟(jì)生態(tài)、經(jīng)濟(jì)體需要統(tǒng)一的會員體系。”
據(jù)《深網(wǎng)》了解，美團(tuán)已經(jīng)開始著手對會員體系的整合，這方面的投入在財報中得以體現(xiàn)。
美團(tuán)2019年第一季度財報顯示，2018年美團(tuán)年度交易用戶突破4億里程碑，較2017年凈增近1億用戶；年度活躍商家增長至580萬。
交易用戶和活躍商家的增長的背后與2018年的新舉措不無關(guān)系。財報顯示，在消費(fèi)者端，2018年，美團(tuán)推出了包括持續(xù)增加平臺服務(wù)品類、推出餐飲外賣會員制及假日優(yōu)惠券套餐等一系列新的營銷措施來增強(qiáng)用戶粘性；在商家側(cè)，美團(tuán)通過豐富產(chǎn)品和服務(wù)的品類，加大對餐廳管理系統(tǒng)（RMS）及供應(yīng)鏈解決方案的投入及實踐，助力傳統(tǒng)商家實現(xiàn)數(shù)字化管理和運(yùn)營效率提升。
但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代大數(shù)據(jù)的搜集、存儲和利用存在巨大的想象空間，還有行業(yè)之外潛在商業(yè)價值，成熟的會員體系背后是一個充滿前景的金礦。
B端創(chuàng)造新的增長曲線
2013年，王慧文曾把美國科技業(yè)的公司和中國的公司拉了一個名單，試圖從中找出在美國已經(jīng)很厲害了但在中國還沒有被真正做起來的產(chǎn)業(yè)。他發(fā)現(xiàn)，除了Facebook、Google、亞馬遜之外，Salesforce、Workday、Oracle等to B的公司占到了美國資本市場的一半市值。
王慧文做出了一個判斷，下一波中國互聯(lián)網(wǎng)如果想回暖，一個非常重要的方向是供應(yīng)鏈和to B行業(yè)的創(chuàng)新。
王慧文的判斷成為現(xiàn)實，互聯(lián)網(wǎng)行至下半場，推動B端改革成為新的焦點(diǎn)。對于美團(tuán)來說，年度交易用戶總數(shù)已達(dá)到3.57億人，同比增長30%，這樣的增長幅度可能成為歷史，B端亟待成為下一個快速增長的曲線。
企業(yè)架構(gòu)的每一次調(diào)整都意味著戰(zhàn)略方向的遷移和加碼。2018年底，美團(tuán)重新劃分了前臺業(yè)務(wù)體系，以前的大零售事業(yè)群拆分后，形成新的到家事業(yè)群，外賣、配送、閃購、智慧廚房等業(yè)務(wù)被歸納進(jìn)來；酒旅事業(yè)群被劃入到店事業(yè)群；接下來是重點(diǎn)，餐飲B2B獨(dú)立為快驢事業(yè)部，其通過聚合商戶需求，最大程度縮短供應(yīng)商到餐飲客戶的中間鏈條，為中小微企業(yè)的經(jīng)營提供持續(xù)的改善和效率提升。
這是美團(tuán)上市后面臨的首次架構(gòu)調(diào)整，它向外界傳遞出一個明確的訊號，即B端將會是美團(tuán)接下來的布局重點(diǎn)。
掌舵者王興對于B端的高度重視是毋庸置疑的，“過去我們大力投入和發(fā)展消費(fèi)側(cè)的數(shù)字化，但商戶端供給側(cè)的數(shù)字化才剛剛開始，美團(tuán)希望持續(xù)通過科技與實體經(jīng)濟(jì)的深度融合，助力傳統(tǒng)商家，幫他們實現(xiàn)數(shù)字化，更好地踐行‘幫大家吃得更好，生活更好’的使命。”
實際上，在此前完成C端的布局后，美團(tuán)一直在加大對B端投入。王慧文曾在2017年的一次內(nèi)部演講中表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)紅利的結(jié)束，2016年是一個分水嶺，而面對2017年慘烈的環(huán)境，很多想象不到的公司會死掉。王慧文認(rèn)為，中國互聯(lián)網(wǎng)要回暖，一個非常重要的方向是供應(yīng)鏈和to B行業(yè)的創(chuàng)新。
美團(tuán)正在用信息化手段優(yōu)化生活服務(wù)多個產(chǎn)業(yè)，B端業(yè)務(wù)比重正在增長。王慧文認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)作為一個科技工具，其效率紅利才剛剛開始。
美團(tuán)財報顯示出了過去一段時間圍繞餐飲B端供應(yīng)鏈所作出的成效：2018年，美團(tuán)新業(yè)務(wù)及其他實現(xiàn)收入112.4億元,較去年的20.4億元增長450.3%。新業(yè)務(wù)中，餐飲RMS、快驢進(jìn)貨等toB新業(yè)務(wù)正在成為美團(tuán)的新籌碼，一方面在探索餐飲服務(wù)價值鏈的額外變現(xiàn)機(jī)遇；另一方面,這些toB新業(yè)務(wù)還將發(fā)揮與餐飲外賣、到店餐飲等核心業(yè)務(wù)之間的戰(zhàn)略協(xié)同作用，幫助餐飲商戶實現(xiàn)經(jīng)營數(shù)字化,并與美團(tuán)的平臺更好地連接。
在商戶端展開的一系列新業(yè)務(wù)能否帶來可觀的增長，還有待觀察。
就在5月6日，美團(tuán)正式推出新品牌“美團(tuán)配送”，并宣布開放配送平臺。官方消息稱，美團(tuán)配送將在技術(shù)平臺、運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游等方面向生態(tài)伙伴開放多項能力，幫助商流提升經(jīng)營效率，推動社會物流成本降低，助力實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
從這個維度來看，美團(tuán)正跳出原有業(yè)務(wù)相關(guān)，試圖延展自己的平臺開放能力到更大的領(lǐng)域。
來源: 騰訊深網(wǎng) 作者: 相欣
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