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創(chuàng)新乏力來(lái)自于亞馬遜對(duì)中國(guó)市場(chǎng)判斷的遲鈍。亞馬遜在全球市場(chǎng)上的策略是，不做廣告，不打價(jià)格戰(zhàn)，亞馬遜希望通過(guò)塑造品牌價(jià)值和品牌形象吸引更多忠實(shí)用戶(hù)。然而，對(duì)于北美消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，電商更像是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的一種“替代”，但對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)并不發(fā)達(dá)的中國(guó)，消費(fèi)者接受電商卻需要更大的“推力”。另一方面，亞馬遜也忽視了“世界工廠”在制造上的優(yōu)勢(shì)，始終堅(jiān)持自營(yíng)，錯(cuò)過(guò)了平臺(tái)化的潮流，天貓2011年銷(xiāo)售額已達(dá)到955億元，但直到2012年，亞馬遜才上線“我要開(kāi)店”平臺(tái)。
創(chuàng)新乏力也表現(xiàn)在滿足用戶(hù)體驗(yàn)差。方正證券商貿(mào)零售首席分析師倪華坦言，亞馬遜商品詳情頁(yè)，信息詳細(xì)程度參差不齊，沒(méi)有“買(mǎi)家秀”。在售后方面，始終無(wú)法直接在線上聯(lián)系客服。在退貨方面，亞馬遜的操作十分復(fù)雜。在物流方面，亞馬遜的配送時(shí)間長(zhǎng)達(dá)48小時(shí)……
說(shuō)到底，亞馬遜之?dāng)�，敗在其不接地氣。曾在亞馬遜開(kāi)店經(jīng)營(yíng)童車(chē)的電商賣(mài)家毛磊告訴經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者，拿價(jià)格來(lái)說(shuō)，亞馬遜為了保持低價(jià)，會(huì)在全網(wǎng)監(jiān)測(cè)各大電商平臺(tái)同款商品的價(jià)格，如果發(fā)現(xiàn)亞馬遜賣(mài)家價(jià)格更高，就直接要求賣(mài)家降價(jià)。但國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售是非常復(fù)雜的，同一品牌有來(lái)自廠家、分銷(xiāo)商等諸多線上銷(xiāo)售渠道，不可能快速降價(jià)，我們作為供應(yīng)商即使反映多次也無(wú)效果。相比之下，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)顯然就能根據(jù)實(shí)際情況，給出更加靈活的操作。
電商平臺(tái)怎樣立足
“在中國(guó)，電商必須不斷適應(yīng)消費(fèi)者的變化。如果只認(rèn)為電商是一個(gè)零售渠道，單純把商品放到這個(gè)渠道來(lái)賣(mài)，未來(lái)的路就會(huì)走得很艱難。”李勇堅(jiān)說(shuō)。那么，在中國(guó)市場(chǎng)上，怎樣的電商平臺(tái)才能立足？
一方面是依賴(lài)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，比如人工智能的廣泛應(yīng)用。在商品售賣(mài)環(huán)節(jié)，阿里巴巴的人工智能設(shè)計(jì)師“魯班”在2017年“雙11”自動(dòng)生成了4億張活動(dòng)海報(bào)，這相當(dāng)于100個(gè)設(shè)計(jì)師不吃不喝工作700年。4億張海報(bào)，也讓“千人千面”真正成為可能，每個(gè)人打開(kāi)天貓，會(huì)根據(jù)自己的消費(fèi)偏好，看到不一樣的活動(dòng)海報(bào)。在客服環(huán)節(jié)，人工智能同樣實(shí)時(shí)回答著消費(fèi)者的咨詢(xún)。以京東為例，其智能客服為消費(fèi)者提供了超過(guò)1630萬(wàn)次服務(wù)，其中90%的問(wèn)題都能由智能客服獨(dú)立解決。在拼多多，人工智能被用來(lái)解決“傍名牌”問(wèn)題。拼多多CEO黃崢表示，即使消費(fèi)者在搜索框輸入山寨品牌名稱(chēng)，也只能搜到正規(guī)品牌，這將讓山寨商家知難而退。
另一方面是仰仗商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。內(nèi)容電商、直播帶貨、社交電商，新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)。在阿里巴巴，“60后”的媽媽級(jí)主播白露丹豐，參與直播后收獲淘寶35萬(wàn)粉絲，主播薇婭則通過(guò)直播，一人帶動(dòng)脫貧農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售額累計(jì)超3000萬(wàn)元。在社交電商方面，拼多多、有贊和云集的成功案例證明，“五環(huán)外”的市場(chǎng)大有可為。去年年底，拼多多年度活躍用戶(hù)達(dá)到了3.855億，超過(guò)京東的3.052億成為中國(guó)第二大電商平臺(tái)。運(yùn)營(yíng)WiFi萬(wàn)能鑰匙的連尚網(wǎng)絡(luò)副總裁王小書(shū)就曾表示：“‘小鎮(zhèn)青年’是我們主要用戶(hù)群體之一，觀察他們的上網(wǎng)行為就會(huì)發(fā)現(xiàn)，社交是吸引他們參與電商最重要的‘入口’之一。”
此外，還有線上線下不斷融合的“新零售”。蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東表示，蘇寧將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用與零售核心能力充分對(duì)接，通過(guò)自身零售能力和生態(tài)資源的社會(huì)化輸出，引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。線上線下的融合無(wú)處不在，居然之家推出了“裝修試衣間”，不僅可以查看家裝風(fēng)格設(shè)計(jì)，而且可以“一鍵遷移”自家戶(hù)型，只需30秒就能生成設(shè)計(jì)方案，款式、價(jià)格等信息一目了然。飲料品牌喜茶的小程序訂單占總體單量達(dá)到了35%以上，月復(fù)購(gòu)率約36%，通過(guò)線上小程序線下單店每天可節(jié)省151分鐘的排隊(duì)時(shí)間。
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)·中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) 記者 陳 靜 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 亞馬遜 |
