據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，沃爾瑪去年推出了新型訂閱購(gòu)物服務(wù)Jetblack，為高端客戶提供個(gè)性化的快速送貨上門服務(wù)。雖然目前Jetblack業(yè)務(wù)仍處于虧損狀態(tài)，但沃爾瑪正利用其客戶交互開發(fā)人工智能，與電子商務(wù)巨頭亞馬遜展開競(jìng)爭(zhēng)。
不久前的一個(gè)早晨，艾裴寧·戴維斯（Epiphany Davis）來到曼哈頓下城工作，她查看了手機(jī)，然后步行去尋找紐約富人們通過短信訂購(gòu)的產(chǎn)品。
戴維斯從公司總部出發(fā)，先是走到一家健康食品店找SmartyPants Kids維生素，但這款產(chǎn)品已經(jīng)脫銷。她又看了看手機(jī)，然后去雜貨店買了一袋吉塔德牛奶巧克力片。她還乘地鐵去一家Nespresso商店買了三盒咖啡包，最后來到布魯明戴爾商店買了一個(gè)價(jià)值245美元的深藍(lán)色MZ Wallace背包。
戴維斯在沃爾瑪旗下的Jetblack工作。這是沃爾瑪在去年夏天推出的一項(xiàng)新型訂閱購(gòu)物服務(wù)，專門用于為顧客提供快速下單和發(fā)貨。在紐約市，數(shù)百名購(gòu)物者每年花600美元通過短信訂購(gòu)除新鮮食品外的任何東西。要想在Jetblack上面購(gòu)物，首先需要收到沃爾瑪?shù)难?qǐng)或現(xiàn)有成員的推薦。目前這項(xiàng)服務(wù)僅限于曼哈頓和布魯克林地區(qū)的部分客戶。
他們的訂單被送到Jetblack總部，有數(shù)十名坐在電腦前的工作人員實(shí)時(shí)處理各種請(qǐng)求，為顧客就重新訂購(gòu)尿布到就高端嬰兒床、有機(jī)零食和瑜伽服裝提出建議。快遞員們把這些物品買出來，帶到位于曼哈頓的配送中心。然后這些物品被包裹在黑色包裝袋里，在同一天就由專人遞送到位。
這意味著顧客的任何產(chǎn)品要求都能夠得到滿足。幫會(huì)員去他們最喜歡的當(dāng)?shù)鼐返曩?gòu)買指定面霜、定制水果提籃并在孩子們睡著后悄悄送到、為在海邊度假的人送去必需品等等。這些都在Jetblack服務(wù)范圍內(nèi)。
目前來看，這是一個(gè)賠錢的勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)。但賺錢似乎并不是Jetblack的目標(biāo)，至少現(xiàn)在不是。
隨著沃爾瑪和亞馬遜之間的技術(shù)戰(zhàn)爭(zhēng)不斷升級(jí)，沃爾瑪高管們押注Jetblack將成為決定這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的有力武器。目前，兩家公司正在爭(zhēng)奪越來越多在網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者。亞馬遜用Prime訂閱服務(wù)重新定義了這一格局。在Prime服務(wù)中，全球有超過1億用戶每年只需支付119美元，就能享受兩日達(dá)的送貨上門服務(wù)和其他額外服務(wù)。盡管沃爾瑪?shù)恼w銷售規(guī)模更大，但線上銷售卻處于劣勢(shì)，現(xiàn)在其正在爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)影響力。
Jetblack首席執(zhí)行官杰尼·弗萊斯(Jenny Fleiss)說，沃爾瑪正在利用Jetblack的人工智能團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練一套人工智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)有朝一日可能為自動(dòng)個(gè)人購(gòu)物服務(wù)提供動(dòng)力，從而為去除搜索欄消失、通過語音激活設(shè)備完成更多購(gòu)物做好準(zhǔn)備。
“這是未來的技術(shù)，對(duì)嗎?這并不是每個(gè)人現(xiàn)在都在做的事情。”弗萊斯說。這位首席執(zhí)行官表示，該人工智能系統(tǒng)可能需要5到7年的時(shí)間才能基本實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而減少對(duì)人類員工的依賴。“這是一個(gè)漫長(zhǎng)的旅程，”她說。“我認(rèn)為我們已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)。”
包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)，亞馬遜的年銷售額已經(jīng)達(dá)到了2330億美元。除了Prime訂閱服務(wù)之外，亞馬遜還通過當(dāng)?shù)氐娜吵性谝恍┏鞘刑峁┊?dāng)日達(dá)雜貨配送服務(wù)，計(jì)劃開設(shè)數(shù)十家小型雜貨店并售出數(shù)以百萬計(jì)的Echo智能揚(yáng)聲器。亞馬遜通過這些舉措讓顧客完全跳過商店和網(wǎng)站,用語音命令來購(gòu)買產(chǎn)品。
目前來看，沃爾瑪是全球收入最高的零售商，年銷售額為5140億美元，但電子商務(wù)只占其中的很小一部分。公司的發(fā)展與零售業(yè)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域并不同步。而美國(guó)商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，去年網(wǎng)上購(gòu)物占美國(guó)零售總額的9.7%，較上年增長(zhǎng)14.2%。
沃爾瑪曾收購(gòu)了印度最大的電子商務(wù)網(wǎng)站。該公司一直在收購(gòu)包括男裝公司Bonobos在內(nèi)的小型在線零售商，并在亞利桑那州索普萊斯市等地測(cè)試自動(dòng)貨車送貨上門服務(wù)。
雖然Jetblack只是沃爾瑪投資線上業(yè)務(wù)的一小部分，但它是沃爾瑪為吸引富有購(gòu)物者、提升其技術(shù)水平而進(jìn)行的最大賭博之一。
沃爾瑪主要將Jetblack視為人工智能和語音購(gòu)物的研究中心。弗萊斯說，公司的一些業(yè)務(wù)“很容易及時(shí)應(yīng)用到更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)中”。她說，Jetblack的軟件正在學(xué)習(xí)如何提高客服效率，已經(jīng)在許多文本交互中推薦相應(yīng)措辭。
Jetblack的目標(biāo)是，隨著時(shí)間的推移，通過這些交互，計(jì)算機(jī)算法將學(xué)會(huì)以類似于人類客服的特點(diǎn)去響應(yīng)顧客請(qǐng)求，同時(shí)具備機(jī)器的高效率。
據(jù)目前和以前的客服人員說，目前與Jetblack進(jìn)行的大多數(shù)顧客互動(dòng)都需要人工客服發(fā)送短信或進(jìn)行產(chǎn)品推薦。
按需交付一直是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)極大的業(yè)務(wù)。上世紀(jì)90年代末，初創(chuàng)公司Kozmo.com籌集了逾2.5億美元的融資，其中包括從亞馬遜籌集的6,000萬美元。該公司承諾在一小時(shí)內(nèi)提供幾乎所有服務(wù)，但在2001年就因?yàn)樘潛p過大而倒閉。WunWun讓紐約人通過一款應(yīng)用程序訂購(gòu)任何商品并快速送貨上門，有時(shí)交付甚至是免費(fèi)的。但公司創(chuàng)始人李o赫尼廷卡(Lee Hnetinka)發(fā)現(xiàn)，讓快遞員在沒有實(shí)時(shí)了解庫(kù)存的情況下就到當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買商品，這種方式效率太低。WunWun于2015年關(guān)閉，將資產(chǎn)出售給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于餐館和雜貨商來說，送貨上門也被證實(shí)是一種昂貴的策略。
許多公司已經(jīng)嘗試過或正在嘗試通過人工客服實(shí)現(xiàn)基于文本購(gòu)物服務(wù)的自動(dòng)化。Facebook去年關(guān)閉了其即時(shí)通訊應(yīng)用程序中名為“M”的個(gè)人助理，該助手使用人工智能軟件進(jìn)行人機(jī)交互訓(xùn)練，可以完成餐廳推薦或?yàn)榕笥奄?gòu)買生日禮物等任務(wù)。Facebook的一位發(fā)言人說，該服務(wù)雖然被關(guān)閉了，但對(duì)Facebook的其他人工智能項(xiàng)目很有用。
Facebook人工智能研究部門前工程主管亞歷克斯·勒布倫(Alex Lebrun)說，“我知道有很多公司都曾試圖這么做，但都失敗了。”
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
搜索更多: 人工智能
