3月12日下午6點(diǎn)，在通往京東集團(tuán)的亦莊地鐵線上，一位年輕女性和身邊的朋友聊起當(dāng)天上熱搜的一個(gè)消息：有京東員工在職場(chǎng)社交平臺(tái)上爆料，京東即將行“995”、“996”工作制。
她一臉苦笑，神色并不輕松。這個(gè)消息隨時(shí)可能攪動(dòng)她的生活。老公在京東工作，此刻正在公司等她下班匯合。
地鐵即將抵達(dá)經(jīng)海路站，正在建設(shè)中的京東總部二期露出全貌，林立的塔吊之下，鋼筋在深坑內(nèi)縱橫交錯(cuò)。最快明年底，建筑面積53.2萬(wàn)平方米的新大樓就可以交付使用。
京東的規(guī)模還在擴(kuò)大，但鋼筋水泥構(gòu)筑的宏大并不能給人安全感。
2014年上市后，為應(yīng)對(duì)電商增速放緩，劉強(qiáng)東決定走向線下。就在京東沿此方向一路奔跑的時(shí)候，后院起火了——線上遭遇麻煩。
“原來(lái)一門(mén)心思爭(zhēng)第一，突然間跑出來(lái)個(gè)第三，氣勢(shì)瞬間變成了保第二。”京東員工馬嘉主動(dòng)提到拼多多。他說(shuō)，最開(kāi)始同事還在問(wèn)“拼多多是誰(shuí)”，后來(lái)大家在電梯里互相推薦下載，再后來(lái)開(kāi)始不服氣——憑什么趕超京東？那種微妙和尷尬難以名狀。
2018年Q3，京東年度活躍消費(fèi)用戶數(shù)為3.052億，首次出現(xiàn)下降，相比Q2的3.138億下降2.74%，第四季度回升到3.053億，底線是保住了，但接下來(lái)的形勢(shì)依舊嚴(yán)峻。
與此同時(shí)，社交電商拼多多裂變式生長(zhǎng)，去年活躍消費(fèi)買(mǎi)家達(dá)到4.185億。在拼多多身后，還突然冒出了云集、有贊、貝店、環(huán)球捕手、每日一淘等社交電商，線上流量被無(wú)數(shù)的點(diǎn)截留。
在線下，京東以物流和貨品開(kāi)路，業(yè)內(nèi)評(píng)價(jià)“進(jìn)展不錯(cuò)”，但隨著阿里、蘇寧以及地域性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加碼，這條路也充滿變數(shù)。
內(nèi)部員工也在從蛛絲馬跡里揣測(cè)形勢(shì)，有人發(fā)現(xiàn)，每月50元的全勤獎(jiǎng)沒(méi)了；還有部門(mén)要求研發(fā)崗上班不能戴耳機(jī)，周二要上“早自習(xí)”。
焦慮感傳導(dǎo)到資本市場(chǎng)，2018年Q4財(cái)報(bào)前，京東就像一架在氣流漩渦中顛簸搖晃了大半年的飛機(jī)。
可以說(shuō)，京東到了不得不變的時(shí)刻。
01
動(dòng)刀
“京東一直在拼命跑，沒(méi)有時(shí)間和精力停下來(lái)思考。” 一名接近京東人士認(rèn)為，這很麻煩。
2018年12月開(kāi)啟的架構(gòu)調(diào)整是個(gè)契機(jī)。 商城被分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)，這是一般企業(yè)在做大后會(huì)采用的一個(gè)架構(gòu)：前臺(tái)負(fù)責(zé)觸達(dá)各場(chǎng)景下的客戶，包括7FRESH、新通路、拼購(gòu)等；中臺(tái)沉淀服務(wù)能力，適配前端的不同場(chǎng)景；后臺(tái)則提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)和風(fēng)控。
此后京東開(kāi)始對(duì)人事“動(dòng)刀”。在2019年集團(tuán)開(kāi)年大會(huì)上，劉強(qiáng)東率先將“炮火”對(duì)準(zhǔn)管理層，痛斥內(nèi)部“人浮于事、拉幫結(jié)派”，宣布年內(nèi)要末位淘汰10%的副總裁級(jí)別以上高管。該級(jí)別高管，京東有上百人。
“有點(diǎn)意外，一般公司不會(huì)這樣做，京東這次屬于特例。但至少可以肯定，有什么事讓劉強(qiáng)東特別不滿，有一些高管很不靠譜。”某互聯(lián)網(wǎng)公司高管推斷。
一名京東前高管告訴AI財(cái)經(jīng)社，京東內(nèi)部一直有末位淘汰5%的制度，加上互聯(lián)網(wǎng)公司高管本就流動(dòng)性較大，10%這一數(shù)字算不上多夸張。
關(guān)鍵是威懾意義。整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)都進(jìn)入調(diào)整期。“對(duì)外，讓投資人看到，要?jiǎng)诱娓竦牧�；�?duì)內(nèi)，讓近18萬(wàn)員工明白，誰(shuí)也別玩虛的。” 上述前高管看來(lái)，這是一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)。
對(duì)于公司的管理混亂，京東前員工吳卓一肚子苦水。“有些高管坐在辦公室里，什么事都不管，遇到突破性事務(wù)不拍板，遇到責(zé)任就甩鍋。”他發(fā)現(xiàn)，涉及跨部門(mén)合作時(shí)，如果銷售業(yè)績(jī)不好，就說(shuō)研發(fā)能力不行，或者產(chǎn)品差，總之互相推諉。
吳卓2016年進(jìn)公司，由衷認(rèn)同京東的價(jià)值觀——“正道成功”�？伤絹�(lái)越感到失望，捕風(fēng)捉影的“3C幫”、“管培派”成為基層談資，關(guān)鍵是某些領(lǐng)導(dǎo)任人唯親，把沒(méi)能力的“關(guān)系戶”安插進(jìn)公司，晉升還一次不落。
商城工程師馬嘉則觀察到，有些APP，剛上線內(nèi)測(cè)兩三天，就宣告“陣亡”。比如拼購(gòu)的某款衍生產(chǎn)品，內(nèi)網(wǎng)曾公告將于某日上線測(cè)試，大家提前注冊(cè)了，但當(dāng)天什么都沒(méi)看見(jiàn)。他懷疑，這種研發(fā)就是為了完成領(lǐng)導(dǎo)KPI，成為匯報(bào)業(yè)績(jī)中的一環(huán)。
任何一家公司都能找出一籮筐組織管理的問(wèn)題，但問(wèn)題是京東現(xiàn)在已經(jīng)到了火燒眉毛的時(shí)刻。
劉強(qiáng)東早在2016年就針對(duì)“大公司病”開(kāi)始了上市后首次人事和架構(gòu)大調(diào)整。當(dāng)時(shí)面臨阿里步步緊逼，高管沒(méi)人愿意做決策。他的做法是收權(quán)：市場(chǎng)副總裁熊青云、京東商城CEO沈皓瑜先后被調(diào)崗，集團(tuán)18名高管改為直接向他匯報(bào)。
但在2018年底開(kāi)始的這輪調(diào)整中，劉強(qiáng)東改為放權(quán)，強(qiáng)調(diào)“小集團(tuán)、大業(yè)務(wù)”，讓一線員工更多做決策，激發(fā)自下而上的創(chuàng)新。同時(shí)，原來(lái)向劉強(qiáng)東直接匯報(bào)的京東商城高管，改向輪值CEO徐雷匯報(bào)。
去年7月上任的京東商城輪值CEO徐雷被推到臺(tái)前，成為京東“二號(hào)人物”。知情人士稱“這次提拔并非主動(dòng)”。畢竟，短期內(nèi)，劉強(qiáng)東已經(jīng)不太適合對(duì)外。
該人士對(duì)AI財(cái)經(jīng)社描述，徐雷身上有點(diǎn)北京“老炮兒”的勁頭。他在北京部隊(duì)大院兒長(zhǎng)大，個(gè)性張揚(yáng)，喜歡穿嘻哈風(fēng)的休閑裝，胳膊上還有刺青。“那會(huì)兒跟他開(kāi)會(huì)，他經(jīng)常罵下屬，‘你XX怎么做的？’”
上述人士對(duì)徐雷的評(píng)價(jià)是，“敢干事，不怕得罪人”。京東當(dāng)下正需要這樣的狠角色。他也發(fā)現(xiàn)，職務(wù)變動(dòng)后，徐雷表現(xiàn)得特別沉穩(wěn)，還開(kāi)始穿西裝了。
AI財(cái)經(jīng)社從多名京東內(nèi)部人士獲悉，本輪高管人事調(diào)整從首席人力資源官（CHO）輪崗開(kāi)始。CHO接任者余睿37歲，是2008年管培生，出生于香港中產(chǎn)家庭。據(jù)說(shuō)行事風(fēng)格彪悍，說(shuō)話帶點(diǎn)“匪氣”。在京東，余睿兩年升上華中區(qū)總經(jīng)理，此后再獲擢升，成為“最年輕集團(tuán)副總裁”。
余睿也是一個(gè)狠角色。早年余睿被調(diào)到北京倉(cāng)庫(kù)，原管理層不服。在扛過(guò)6.18后，余睿直接宣布換血，并對(duì)團(tuán)隊(duì)里的“刺頭放狠話：“你別逼著公司做選擇題，做選題的話，你與我相比，連1%贏的機(jī)會(huì)也沒(méi)有。”
不過(guò)，接近京東的觀察人士認(rèn)為，此番組織變革還是“太溫和”，不夠顛覆性。有些企業(yè)變革時(shí)甚至“剁手跺腳”，像海爾2012年開(kāi)啟的一場(chǎng)“Facebook革命”中，為適應(yīng)個(gè)性化、社群化的需求趨勢(shì)，海爾的組織架構(gòu)、流程發(fā)生了翻天覆地的變化，光中層就砍掉了上萬(wàn)名。
更為關(guān)鍵的是戰(zhàn)略。京東在戰(zhàn)略上過(guò)于體現(xiàn)劉強(qiáng)東個(gè)人意志，當(dāng)下還缺少一個(gè)真正意義的戰(zhàn)略部或參謀部。上述人士接觸過(guò)的京東高管，大多務(wù)實(shí)，埋頭干活，但從另一個(gè)角度看，如果大家不花時(shí)間思考宏觀問(wèn)題，一直跑下去，也有風(fēng)險(xiǎn)。“手和腳在干活，腦子在哪？”
換言之，誰(shuí)來(lái)看路？
02
線下混戰(zhàn)
劉強(qiáng)東在不久前的Q4財(cái)報(bào)電話會(huì)議上明確提出，京東今年主做三件事：中小城市的業(yè)務(wù)拓展、管理數(shù)字化、線下模式摸索及快速?gòu)?fù)制。
線下是京東重視的戰(zhàn)場(chǎng)，布局甚至早于阿里，先后通過(guò)物流、新通路（京東便利店）、3C品類線下門(mén)店京東之家、7FRESH等模式滲透。
百聯(lián)咨詢聯(lián)合創(chuàng)始人兼高級(jí)分析師莊帥評(píng)價(jià)，京東在線下推進(jìn)思路比較明確，其優(yōu)勢(shì)是物流和商品，但線下戰(zhàn)周期漫長(zhǎng)，容易出現(xiàn)變局。
20年來(lái)，國(guó)內(nèi)線下零售市場(chǎng)從未被哪一家統(tǒng)一過(guò)，一直是群雄混戰(zhàn)。隨著拓展，京東線下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名單也越拉越長(zhǎng)。在阿里巴巴之外，蘇寧在多業(yè)態(tài)、全渠道的模式上加速快跑，被認(rèn)為是后勁十足的對(duì)手；國(guó)美則依托社交電商美店，向下拓展，同時(shí)也像京東一樣對(duì)外輸出解決方案；各區(qū)域零售老大也各自出招。騰訊現(xiàn)在有了小程序后，與京東的態(tài)勢(shì)曖昧。焦灼形勢(shì)下，還有各種社區(qū)電商緊隨其后。
“該打一場(chǎng)翻身仗了。”前晚7時(shí)許，7FRESH亦莊大族廣場(chǎng)店，一名采銷主管陪供應(yīng)商代表巡店。他主動(dòng)向?qū)Ψ綄で筮\(yùn)營(yíng)建議。
2017年12月，京東推出第一家生鮮超市7FRESH，對(duì)標(biāo)盒馬鮮生。本輪架構(gòu)調(diào)整后，京東生鮮事業(yè)部與7FRESH合并，前者已從總部搬到大族廣場(chǎng)7FRESH的辦公地。
不過(guò)7FRESH一直被認(rèn)為是京東的被動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)。 此前京東宣布5年要開(kāi)1000家店，但第一年只開(kāi)了20家。接近京東人士透露，今年7FRESH的開(kāi)店速度還會(huì)放緩。
知情人士稱，盒馬鮮生、超級(jí)物種、小象生鮮、7FRESH這類新零售現(xiàn)在都遇到挑戰(zhàn)——虧損。按照單店成本4000萬(wàn)元到4500萬(wàn)元，加上后期運(yùn)營(yíng)成本，要燒更多的錢(qián)。多名業(yè)內(nèi)人士提到，超級(jí)物種從永輝財(cái)報(bào)中剝離，就能側(cè)面說(shuō)明問(wèn)題。
更讓人心情復(fù)雜的是，7FRESH與其他家的消耗戰(zhàn)還沒(méi)打完，就要面臨新挑戰(zhàn)——社區(qū)電商對(duì)市場(chǎng)和流量的分食。一位電商從業(yè)者告訴AI財(cái)經(jīng)社：“一家叫春播的公司在社區(qū)電商這塊起來(lái)特別快，在學(xué)校、辦公樓，一年就做了幾個(gè)億。”
北京白領(lǐng)張女士就發(fā)現(xiàn)，她所在東四環(huán)社區(qū)，2018年就新冒出6家生鮮超市、連鎖便利店、社區(qū)超市，其中有5家提供送貨上門(mén)服務(wù)。小區(qū)鄰居們被拉入各種粉絲群里，每天會(huì)接收各種生鮮、快消品團(tuán)購(gòu)的優(yōu)惠信息。
京東POP平臺(tái)商家李峰直言，生鮮復(fù)購(gòu)率高但門(mén)檻也高，相比京東、阿里等大平臺(tái)彼此間的集團(tuán)作戰(zhàn)，斜刺里殺出的微商、社區(qū)電商雖是巷戰(zhàn)，但可以小塊小塊地分食電商平臺(tái)的市場(chǎng)，“也許比他們彼此之間競(jìng)爭(zhēng)的殺傷力更大，因?yàn)閾p失的是流量。”
“一個(gè)人一天只能吃一個(gè)雞蛋，買(mǎi)誰(shuí)的？”一家同時(shí)與盒馬鮮生、7FRESH合作的供應(yīng)商對(duì)AI財(cái)經(jīng)社坦言，社區(qū)團(tuán)購(gòu)、微店肯定會(huì)搶走大型生鮮超市的部分生意。這一風(fēng)口先是出現(xiàn)在長(zhǎng)沙、成都、西安等二三城市，與盒馬、7FRESH短兵相接的機(jī)會(huì)不大；今年1月以來(lái)，他明顯感覺(jué)，北京等一線城市也加入其中。像小區(qū)樂(lè)、松鼠拼拼、微選等，發(fā)展都很快。
他注意到京東、美團(tuán)等也在布局社區(qū)生鮮，比如京東搞了“友家鋪?zhàn)?rdquo;，美團(tuán)投了松鼠拼拼。此前也有知情人士對(duì)外透露，京東7FRESH可能要籌備社區(qū)店，單店300至500平方米，與7FRESH形成“大店+衛(wèi)星倉(cāng)”模式。但目前官方?jīng)]有確切消息。
可以肯定的是，線下戰(zhàn)在未來(lái)不短的時(shí)間里都是一場(chǎng)耗時(shí)費(fèi)力的混戰(zhàn)。
共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè)
搜索更多: 京東
