同樣是送外賣(mài)，餓了么和美團(tuán)在你心里有什么不同？
“差異化”是有效運(yùn)營(yíng)的竅門(mén)，是我們一旦重視起來(lái)，就會(huì)對(duì)行為產(chǎn)生重要指導(dǎo)作用，進(jìn)而在競(jìng)爭(zhēng)中彎道超車(chē)的指導(dǎo)理念。
“差異化”這個(gè)詞在我們生活中太常出現(xiàn)，以至于很多人都會(huì)說(shuō)“這個(gè)我已經(jīng)知道了”，事實(shí)上，只有了解“差異化”背后的內(nèi)涵，才能真正發(fā)生作用。
互聯(lián)網(wǎng)差異化的實(shí)現(xiàn)形式也值得運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、技術(shù)等從業(yè)人員學(xué)習(xí)并掌握。
本文將以思維導(dǎo)圖模式展開(kāi)，并結(jié)合實(shí)例說(shuō)明，想要學(xué)習(xí)另外一種有效運(yùn)營(yíng)思路的小伙伴們請(qǐng)繼續(xù)往下看。
一、互聯(lián)網(wǎng)差異化的目的
1.什么是互聯(lián)網(wǎng)差異化
百度對(duì)差異化的解釋是：指企業(yè)在顧客廣泛重視的某些方面，力求在本產(chǎn)業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟。
個(gè)人認(rèn)為的互聯(lián)網(wǎng)差異化是：找到用戶(hù)還未被滿(mǎn)足的需求，以滿(mǎn)足者身份占據(jù)用戶(hù)此項(xiàng)心智的行為。
重新定義是基于商業(yè)模式中的要素發(fā)生了改變，一是用戶(hù)需求成了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心，二是高度信息化導(dǎo)致能進(jìn)入用戶(hù)心智也就是被用戶(hù)記住的信息在變少。而差異化并不僅僅是不同于其他，需要既能滿(mǎn)足用戶(hù)需求，同時(shí)還沒(méi)有其他產(chǎn)品/服務(wù)已經(jīng)滿(mǎn)足這個(gè)需求才能有效。
2.互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源
互聯(lián)網(wǎng)差異化的本源是定位，找到產(chǎn)品定位，就找到了產(chǎn)品的差異化。
舉個(gè)例子：
做有態(tài)度的門(mén)戶(hù)——網(wǎng)易新聞
開(kāi)創(chuàng)新視野，創(chuàng)造新文化——鳳凰網(wǎng)
上搜狐，知天下——搜狐
3.互聯(lián)網(wǎng)差異化的目的
差異化的目的往大了說(shuō)是獲得市場(chǎng)份額，往小了說(shuō)就是讓我們的運(yùn)營(yíng)更有效，這是占領(lǐng)用戶(hù)心智的側(cè)翼攻擊。
舉個(gè)例子：某行業(yè)有2000家同類(lèi)平臺(tái)，以背景為主要競(jìng)爭(zhēng)力，背景越強(qiáng)越能獲得用戶(hù)青睞，于是各平臺(tái)爭(zhēng)相提高背景，經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)也很在意產(chǎn)品體驗(yàn)，但大多數(shù)平臺(tái)還沒(méi)有意識(shí)到這點(diǎn)，于是某平臺(tái)就往這個(gè)方向努力，結(jié)果是收獲了超出光憑背景吸引的用戶(hù)量和市場(chǎng)份額，這就是側(cè)翼攻擊。
二、以實(shí)例分析如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)差異化
1、定位的差異化（以餓了么和美團(tuán)外賣(mài)為例）
1）兩者定位
餓了么：餓了就要餓了么
美團(tuán)外賣(mài)：美團(tuán)外賣(mài) 送啥都快
2）定位差異化滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求
餓了么：以餓為核心，滿(mǎn)足的是餓的需求，應(yīng)激源是餓，達(dá)到的是當(dāng)你產(chǎn)生餓的念頭，首先想到的是餓了么的目的，從而促成交易。
美團(tuán)：以快為核心，滿(mǎn)足的是等餐時(shí)間短的需求，應(yīng)激源是等餐時(shí)間，當(dāng)用戶(hù)想快點(diǎn)吃到外賣(mài)時(shí)，首先想到的是美團(tuán)外賣(mài)，以促成交易。
3）定位差異化的共性
都是滿(mǎn)足用戶(hù)的外賣(mài)需求，但各自把戰(zhàn)略聚焦至一個(gè)主要需求上。
4）外賣(mài)市場(chǎng)未來(lái)差異化的猜想
在行業(yè)的生命周期里，用戶(hù)需求不是一成不變，而總是處于變化當(dāng)中，尤其是當(dāng)某一需求獲得極大滿(mǎn)足時(shí)，往往是下一需求的開(kāi)端。
外賣(mài)市場(chǎng)的用戶(hù)需求變化就是非常鮮明的例子，一開(kāi)始由餓了么開(kāi)創(chuàng)了外賣(mài)市場(chǎng)，以餓為主需求，主打“餓了就要餓了么” ，進(jìn)行了外賣(mài)市場(chǎng)的拓荒和用戶(hù)需求的極大滿(mǎn)足，美團(tuán)外賣(mài)加入了這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，部分用戶(hù)已被教育，知道餓了可以在外賣(mài)APP上叫餐，美團(tuán)外賣(mài)伺機(jī)等待，新的需求，送餐時(shí)間越短越好被其作為定位，主打“美團(tuán)外賣(mài)，送啥都快”。
結(jié)合個(gè)人叫外賣(mài)的體驗(yàn)和周?chē)藢?duì)外賣(mài)的需求，猜想下一個(gè)是“更好吃”，更好吃的餓了么或更好吃的美團(tuán)外賣(mài)。
需求來(lái)源：
一是我們想吃更有品質(zhì)的外賣(mài)，口味更好、更營(yíng)養(yǎng)、更安全，對(duì)健康重視度的上升和生活品質(zhì)的提高，會(huì)促使我們產(chǎn)生這樣的需求；
二是當(dāng)前點(diǎn)餐形式是用戶(hù)主動(dòng)搜索，受信息局限、商家數(shù)量太多、商家排序營(yíng)銷(xiāo)等影響，很難通過(guò)一家家嘗試找到最符合個(gè)人的那些店家。
解決辦法：
通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)“更好吃”的主動(dòng)推薦，
一是增加用戶(hù)真實(shí)評(píng)價(jià)，對(duì)某產(chǎn)品有完整維度的評(píng)價(jià)和描述；
二是以標(biāo)簽標(biāo)記每個(gè)用戶(hù)的個(gè)性，例如：經(jīng)常點(diǎn)餐的時(shí)間點(diǎn)、愛(ài)吃的菜系、口味喜好等等；
三是做到主動(dòng)推薦，根據(jù)用戶(hù)的個(gè)人標(biāo)簽，通過(guò)與其他用戶(hù)評(píng)價(jià)的相關(guān)信息做匹配，設(shè)置恰當(dāng)?shù)耐扑凸?jié)奏，做到主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
例如：周三下午15：00，給用戶(hù)push或短信推送“下午茶時(shí)間，343位用戶(hù)評(píng)價(jià)口感細(xì)膩的提拉米蘇（XX區(qū)排名第1）猜你喜歡→”或是在首頁(yè)增加個(gè)人專(zhuān)屬推薦區(qū)。
優(yōu)點(diǎn)：用戶(hù)吃的更好，促使外賣(mài)商家往提供更高品質(zhì)商品方向競(jìng)爭(zhēng)。
2、模式的差異化（以淘寶和京東為例）
1）兩者模式
淘寶：個(gè)人交易網(wǎng)站，C2C。
京東：自營(yíng)網(wǎng)站，B2C。
2）模式差異化滿(mǎn)足用戶(hù)的不同需求
淘寶：以商品為核心，滿(mǎn)足用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)多樣化商品的需求。
京東：以物流為核心，滿(mǎn)足用戶(hù)盡快收到商品的需求。
3）模式差異化的共性
都是滿(mǎn)足用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的需求，兩種模式的聚焦點(diǎn)不同，一個(gè)是商品，另一個(gè)是物流。
4）電商市場(chǎng)未來(lái)差異化的猜想
往以下幾個(gè)方向：場(chǎng)景化需求、縮短物流時(shí)間、某類(lèi)特定需求，往細(xì)分至更垂直領(lǐng)域發(fā)展的趨勢(shì)。
未來(lái)電商方向趨勢(shì)的影響因素：生活方式的改變（選擇哪里生活更多樣化、買(mǎi)房OR租房理念的變化），生活理念的變化（追求更健康的生活，活的更當(dāng)下和自我理念的影響，金錢(qián)支配觀(guān)念的改變），經(jīng)濟(jì)水平的影響。
已經(jīng)有的幾種模式：京東到家、盒馬鮮生（或超級(jí)物種）、無(wú)人值守便利架、餓了么早餐（已停止）、每周鮮花、小藍(lán)杯等。
可能會(huì)出現(xiàn)的模式（尚未滿(mǎn)足的需求或新需求的猜想）：半成品菜配送、這個(gè)點(diǎn)吃什么好、個(gè)人定制營(yíng)養(yǎng)餐、云廚房、下午茶專(zhuān)送、出租房軟裝等。
3、服務(wù)的差異化
1）什么是服務(wù)差異化
用戶(hù)進(jìn)入平臺(tái)后的所感所獲形成的獨(dú)樹(shù)一幟的印象，通過(guò)平臺(tái)獲取產(chǎn)品/服務(wù)的整流程，可以用有差異特征的數(shù)個(gè)詞匯概括的整體感受。
2）服務(wù)差異化的表現(xiàn)形式
含用戶(hù)體驗(yàn)、平臺(tái)活動(dòng)、內(nèi)容輸出。
3）服務(wù)差異化的適用類(lèi)型
適用于一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同質(zhì)化越高的產(chǎn)品越需要服務(wù)差異化。
舉個(gè)例子：中國(guó)的互金平臺(tái)在高峰時(shí)期有近3000家，產(chǎn)品類(lèi)型一致，功能和模塊類(lèi)似，在這樣的環(huán)境下要異軍突起，服務(wù)是高性?xún)r(jià)比的差異化塑造方式。
4）未來(lái)服務(wù)差異化形式的猜想
更強(qiáng)烈的個(gè)性、更流暢的體驗(yàn)、更貼近用戶(hù)的產(chǎn)品/服務(wù)。
�。ɑ诜⻊�(wù)對(duì)應(yīng)的是一切互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，以服務(wù)背后的共性理念為未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)預(yù)測(cè)，更能滿(mǎn)足各類(lèi)產(chǎn)品的需求）
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