線上線下消費者的邊界逐漸模糊，79%的消費者通過線上線下結(jié)合的方式進行購物
尼爾森的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，18-30歲的消費者更愛在線上購物，有41%的18-30歲的消費者選擇線上購物，29%的18-30歲的消費者選擇單一的線下購物，從性別來看，男性更愛線上購物，消費者男性占比高達44%，明顯高于線下20%的比例。
隨著線上線下消費渠道愈發(fā)融合，越來越多的消費者選擇通過線上線下結(jié)合的方式進行購物，來自麥肯錫的一份消費者研究報告顯示，目前，5%的消費者選擇了純線上購買商品，79%的消費者是線上線下結(jié)合的方式進行購物，而有16%的消費者只進行單一的線下消費。
隨著消費者需求的變化及行業(yè)的發(fā)展，消費者已經(jīng)不再單純地采用單一的線上或者線下來進行消費，而是根據(jù)自己的需求，選擇當(dāng)前最合適的方式。消費場景多元化，消費選擇愈加多樣化、便利化，用戶體驗也越來越好。
全渠道融合成為零售商超行業(yè)發(fā)展趨勢
線下線上融合的驅(qū)動力：線下線上優(yōu)勢互補、相互促進
線上獲客成本的不斷提升與線下業(yè)績的持續(xù)下滑，促使線上、線下零售企業(yè)更加注重商業(yè)本質(zhì)的回歸，開啟創(chuàng)新、融合之路。線上線下優(yōu)劣勢各異，在客群、場景、渠道三大方面均存在明顯的互補關(guān)系。線上渠道方便、快捷，但線下的體驗及信賴度優(yōu)勢同樣無法取代。
線上線下對消費者有不同的吸引力：線上方便快捷，線下體驗及服務(wù)更吸引消費者
偏好在線上購物的消費者認為，“商品極大豐富”、“價格實惠”、“送貨上門”、“可以節(jié)省時間”是他們喜歡線上購物的關(guān)鍵。而偏好去實體店購物的消費者則認為，線下可以親自挑選、質(zhì)量更有保證。線上線下融合，可以讓零售商更好地滿足消費者的多樣化需求。
消費者存在多元化購物需求：行業(yè)走向融合以滿足消費者多元化需求
消費者的購物流程可以分為需求產(chǎn)生、尋找商品、選擇商品、下單、支付、提貨或收貨、使用、反饋等過程。隨著消費者年齡、收入以及生活方式等多方面變化的影響，消費者購物的全流程需求都發(fā)生了變化，個性化、品質(zhì)化、方便快捷等成為消費者的核心訴求。為滿足消費者多元化的購物需求，零售商開始走向線上線下融合的全渠道零售，使得消費者能夠隨時、隨地、隨心、方便快捷地購買到自己所需要的商品和服務(wù)。
商超零售行業(yè)進入全渠道融合新時期：以消費者為中心，實現(xiàn)無縫式跨渠道體驗
新時期背景下，年輕化、個性化、品質(zhì)化、碎片化成為主流消費特征,，推動零售商超行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。從渠道的發(fā)展歷程來看，商超零售行業(yè)經(jīng)歷了單渠道、多渠道，逐漸走向以消費者為中心、線上線下融合的全渠道新階段，供應(yīng)鏈、物流、 營銷、服務(wù)方式也隨之升級。
行業(yè)變化的背后需要眾多技術(shù)的支撐：技術(shù)發(fā)展、零售基礎(chǔ)設(shè)施的開放助力零售商超行業(yè)升級變化
消費者需求的變化驅(qū)動了零售商超行業(yè)線上線下融合發(fā)展，而技術(shù)的發(fā)展、零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善和開放則為行業(yè)升級變化提供了強有力的支撐。近年來，云計算、人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AR/VR、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)高速發(fā)展，逐步運用到零售商超業(yè)的各個環(huán)節(jié)，眾多零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善和開放，為線上線下的進一步融合奠定了基礎(chǔ)。
新興技術(shù)運用到商超零售各個環(huán)節(jié)，零售商超零售全鏈條智能化升級，提升效率，優(yōu)化體驗
隨著商超零售行業(yè)線上線下融合的深入，消費者為中心已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展的核心理念，市場上出現(xiàn)了眾多的融合與創(chuàng)新，而相關(guān)科技的快速進步以及數(shù)據(jù)體系的完善是行業(yè)變革升級背后的重要推手。計算能力、算法、數(shù)據(jù)等核心因素在過去幾年經(jīng)歷了快速發(fā)展，隨著零售科技在商超零售行業(yè)全鏈條的逐步推廣與深入運用，整個行業(yè)將實現(xiàn)智能化升級，效率與體驗將得到大幅提升。
線上線下融合的典型模式分析
模式一：基于供應(yīng)鏈效率提升的融合
線上線下融合的重要目的之一是實現(xiàn)信息流、資金流、物流之間的有機銜接與融合，使得生產(chǎn)、流通、服務(wù)等過程更加高效。
為了更好的將“人、場、貨”相匹配，實現(xiàn)人在其場，貨在其位，人貨相匹配的供應(yīng)效果，供應(yīng)鏈的全方位融合提升是重要基礎(chǔ)，智能供應(yīng)鏈將不僅僅是傳統(tǒng)意義上的供應(yīng)鏈，它將依托大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)把綜合感知用戶需求、智慧指揮協(xié)同、客戶精準服務(wù)、 智能全維協(xié)同、重點聚焦保障等要素集成于一體，使各個系統(tǒng)在信息主導(dǎo)下協(xié)調(diào)一致的行動，最大限度的凝聚服務(wù)能量、有序釋放服務(wù)能力，這樣最終會使服務(wù)變得更精準，使供應(yīng)鏈變得更透明、柔性和敏捷，使各個職能更加協(xié)同。
模式二：基于消費體驗重構(gòu)的融合
基于消費體驗重構(gòu)的融合，核心在于通過線上線下融合以及眾多零售科技的運用，實現(xiàn)消費者到店體驗的優(yōu)化。
當(dāng)前基于消費體驗重構(gòu)的融合主要有兩種不同的路徑：一是對現(xiàn)有門店實現(xiàn)數(shù)字化的創(chuàng)新升級，這種方式成本相對較低，且可以實現(xiàn)迅速規(guī)�；膹�(fù)制和擴張；第二種模式是運用各類零售科技，以及多種業(yè)態(tài)有機結(jié)合(如超市+餐飲)，打造商超新物種。兩種模式均通過線上線下的融合，實現(xiàn)了消費者體驗的優(yōu)化和門店效率的提升。
模式三：基于消費場景延伸的融合
基于消費場景延伸的融合，主要表現(xiàn)為線下門店進行線上化升級，并通過即時配送滿足消費者即時性需求。對于消費者而言，即時消費以其短距離即時配送的優(yōu)勢，充分滿足了消費者對高頻生活消費品便捷性、即時性的消費需求，為消費者提供1小時送達的方便快捷的購物體驗，滿足了消費者對購物時效性提出的更高要求。
賦能平臺的線上化升級解決方案，與零售商超貼近消費者的線下門店網(wǎng)絡(luò)、強大的采購體系和供應(yīng)鏈，合力形成完整的、可復(fù)制、規(guī)模化、高性價比的解決方案。
趨勢展望
全渠道融合迎合消費趨勢變化：從單一的“物質(zhì)”滿足到“商品+體驗”的雙滿足
消費趨勢有以下兩方面改變。
首先，消費需求正在改變�，F(xiàn)如今，消費者的關(guān)注點不僅是商品的功能、耐用性等屬性,，還包括商品特色化、個性化、高品質(zhì)等體驗性需求；其次，消費習(xí)慣正在改變，消費者的消費場景日益多元和分散。對消費者來說，實體店不再是唯一購物場景，當(dāng)前出現(xiàn)越來越多的購物終端，電腦、手機、平板、智能手表、虛擬現(xiàn)實設(shè)備等，都成為購物界面，消費者正擁有無數(shù)多的屏、場景和購物入口。
隨著購物場景日益豐富和分散，消費習(xí)慣擴展到注重商品特色和服務(wù)，全渠道融合、提升消費者購物體驗將成為行業(yè)突圍方向。
全渠道融合賦能零售各環(huán)節(jié)：線上線下雙向融合
線上線下全渠道融合零售模式使線下零售企業(yè)積極提升門店數(shù)字化水平，打通線上線下商品、客戶、訂單信息，更好地匹配顧客、商品、場地等零售要素，提升運營效率；線上零售商則通過強大的供應(yīng)鏈體系、技術(shù)和完善零售基礎(chǔ)設(shè)施提升行業(yè)智能化升級；而O2O、互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺等則通過技術(shù)手段及服務(wù)方式，優(yōu)化消費者購物體驗。
整體來說，線上線下全渠道融合打通了線上、線下資源，提升了線上線下商家的經(jīng)營效率，更重要的是向消費者提供了全渠道融合的多場景 、多種方式的購物體驗，極大豐富了零售供給中的服務(wù)內(nèi)容，促進居民消費結(jié)構(gòu)由商品消費向享受/服務(wù)型消費轉(zhuǎn)型。
零售商超的前、中、后臺全鏈路開始融合和升級。在滿足消費者多元化需求的同時改善消費者體驗，實現(xiàn)全行業(yè)的效率提升，全渠道融合將成為整個零售行業(yè)的未來走向。
（來源：鈦媒體）
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