在消費與技術(shù)升級的雙重驅(qū)動下,向線上轉(zhuǎn)型早已成為傳統(tǒng)零售商們的共識。新零售的模式下,渠道的界限已非常模糊,購物者時刻活躍在線上和線下的場景中。零售商需要在品牌、庫存、供應(yīng)鏈、價格、會員體系、服務(wù)各個維度全面打通線上與線下,滿足購物者隨時隨地購物的需求。但如何有效地完成全渠道的戰(zhàn)略,卻還是行業(yè)里每個企業(yè)目前所面臨的難解之題。

　　因全渠道近年來的遍及,導(dǎo)致許多企業(yè)去盲目從眾,卻無法辨認(rèn)自己所實施的全渠道戰(zhàn)略是否正確,是否能為自己提高運營效率。若企業(yè)具有以下三種情況中的任何一種,代表其企業(yè)并沒有觸及真正的全渠道運營。

　　真正的全渠道管理,應(yīng)是做到“商品全渠道”、“會員全渠道”、“服務(wù)全渠道”一體化管理。具體應(yīng)為如下:

　　一、商品全渠道。擁有企業(yè)商品運營情況的統(tǒng)一視角,讓企業(yè)能夠?qū)崟r清晰地了解庫存、供應(yīng)鏈和訂單信息。從而在處理倉儲、物流和補貨等問題時能夠做出更明智的決策。最重要的是能夠游刃有余的將商品準(zhǔn)時無誤地交到顧客手中。

　　二、會員全渠道。360 度全方位了解每個客戶,從而為他們提供個性化服務(wù), 培養(yǎng)客戶忠誠度并打造相關(guān)的、引人入勝的購物體驗�？梢粤私饪蛻舻馁徺I歷史記錄、建立他們與企業(yè)公司之間的溝通,以及他們是通過網(wǎng)絡(luò)、實體店還是銷售代表與您的品牌進(jìn)行互動。并根據(jù)客戶的購買歷史記錄或人口特征為他們提供個性化營銷。

　　三、服務(wù)全渠道。能夠支持跨渠道的購物服務(wù),例如線上購買/門店提貨、線上購買/門店退貨和門店下單/隨處提貨。

　　Oracle NetSuite 全渠道零售解決方案支持“商品全渠道”、“會員全渠道”、“服務(wù)全渠道”一體化管理�？梢源蛲ň�上線下,通過一個統(tǒng)一的視圖即可了解全渠道訂單及貨品情況,會員信息一目了然。為客戶提供“任意買”、“任意送”、“任意退”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　Oracle NetSuite 全渠道解決方案提供一個集成的系統(tǒng)管理整個零售業(yè)務(wù),涵蓋 POS、電子商務(wù)、CRM 和營銷、庫存和訂單管理、商務(wù)智能和財務(wù)。它有以下特點,歡迎點擊視頻了解更多方案詳情。

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　　■ 跨渠道管理和履行訂單

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　　作為云時代新零售的全渠道方案,就需要“快、全、優(yōu)、廣、靈”面面俱到,而 Oracle NetSuite 全渠道解決方案顯然具有這樣的實力:

　　■ 部署快:平均實施周期100天

　　■ 功能全:涵蓋所有全渠道功能

　　■ 性能優(yōu):擁有行業(yè)最佳實踐

　　■ 客戶廣:全球超過4萬客戶

　　■ 擴(kuò)展靈:可靈活定制開發(fā)

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