在加速傳統(tǒng)零售行業(yè)實(shí)施智慧化改造的進(jìn)程當(dāng)中，騰訊憑借自身雄厚穩(wěn)健的技術(shù)根基與敏銳透徹的數(shù)據(jù)洞察，創(chuàng)造性的提出了包括小程序、公眾號、微信支付、企業(yè)微信等在內(nèi)的一系列智慧零售助力工具，以期更加精準(zhǔn)與高效的為傳統(tǒng)零售行業(yè)注入數(shù)字化血液，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
如今，這一數(shù)字化工具箱除了在商超的場景下取得了許多振奮人心的應(yīng)用進(jìn)展，諸如對于沃爾瑪與永輝生活等的集成助力與專項(xiàng)輸出，在另一傳統(tǒng)零售的流量樞紐——服飾行業(yè)，也正在如火如荼的譜寫著智慧零售戰(zhàn)略的下一篇章。
在10月19日于蘇州舉辦的中國服裝大會 · 騰訊智慧零售媒體見面會上，騰訊智慧零售的相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)合綾致與都市麗人兩家案例合作方，就智慧零售與服裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑探索、機(jī)遇把握、前景展望等相關(guān)議題，與現(xiàn)場記者進(jìn)行了探討與溝通。
工具箱水電煤——探索行業(yè)普適的解決方案
談到智慧零售在服飾行業(yè)的運(yùn)營思路與核心打法，騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪表示，智慧零售之所以會選擇服飾行業(yè)作為全面落地的下一站，主要是著眼于服飾行業(yè)自身不斷躍遷的個性化消費(fèi)趨勢以及潛力巨大的線下導(dǎo)購資源，這兩點(diǎn)使得服飾行業(yè)在諸多層面與環(huán)節(jié)蘊(yùn)藏著與智慧零售戰(zhàn)略產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的催化觸點(diǎn)。
「騰訊實(shí)施智慧零售戰(zhàn)略的核心思路在于，通過把自身的工具矩陣與連接生態(tài)的能力，依據(jù)各行各業(yè)的特征屬性，定制成為可以快速生效的水電煤，打造出接近行業(yè)普適的數(shù)字化解決方案」，田江雪解釋道，「智慧零售戰(zhàn)略在各個行業(yè)的接連落地，并不是單純的要在流量端給予商家資源傾斜，我們致力要做的是通過工具箱中水電煤的輸出，助力商家更加高效的盤活自有的線下流量，幫助商家運(yùn)用數(shù)字資產(chǎn)這種更具性價比的方式，更好的耕耘好自己的用戶，同時源源不斷的創(chuàng)造出屬于自己的用戶增量，最終讓用戶感受到自身的品牌號召力與感知力得到了實(shí)實(shí)在在的提高�！�
綜合經(jīng)由采訪得到的信息，極客公園了解到，騰訊作為技術(shù)能力與解決方案的輸出方，與合作伙伴之間達(dá)成共識并加持助力的過程，實(shí)質(zhì)上是一個幫助商家更好的與用戶搭建對話體系，熟練掌握智慧零售工具箱操作方法的過程。目前包括服飾行業(yè)在內(nèi)，智慧零售正在積極探索各種場景下的應(yīng)用可能，目的就是為了通過大量的案例解剖與分析，精準(zhǔn)把握行業(yè)的轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)，從而將智慧零售概念的行業(yè)演繹模型打磨得更加貼近消費(fèi)者，貼近人性，最終「讓旨在承載需求與提供服務(wù)的對話變得更加貼合消費(fèi)者的興趣與需求，讓流量的轉(zhuǎn)化變得更富煙火味與人性關(guān)懷�！古c此同時，在基于云端算法算力與數(shù)據(jù)引擎識別、分析、運(yùn)營全域顧客，積累與沉淀數(shù)字化會員資產(chǎn)的過程中，商家可以更好的理解與掌握操作智慧零售工具武器的姿勢與路數(shù)。
對于智慧零售戰(zhàn)略的未來規(guī)劃，田江雪坦言，智慧零售作為騰訊全面擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略決策的重要一環(huán)，未來肯定會在更加豐富與多元的領(lǐng)域充分發(fā)揮自身的潛力，「希望助力的進(jìn)程能走多遠(yuǎn)就走多遠(yuǎn)�！勾送�，極客公園在采訪過程中獲悉，騰訊方面或?qū)⑦x擇美妝彩妝與奢侈品等品類作為智慧零售下一步的布局重點(diǎn)，與相關(guān)品牌方的合作洽談?wù)谡归_當(dāng)中，與此同時，積極參與大型購物中心與時尚垂直連鎖門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，也將成為未來推動智慧零售演化迭代的方向指引。
作為智慧零售戰(zhàn)略落地最為成功的合作案例，在采訪現(xiàn)場，來自綾致與都市麗人的相關(guān)行銷負(fù)責(zé)人集中闡述了智慧零售基因在服飾行業(yè)的故事演繹。
智慧零售故事之綾致——線上線下一體化，門店商城齊發(fā)力
首先是綾致方面，根據(jù)智慧零售負(fù)責(zé)人劉東岳的介紹，綾致方面對于智慧零售工具箱的操作更加強(qiáng)調(diào)全渠道與多層次，在激活調(diào)動豐富強(qiáng)大的線下門店導(dǎo)購資源，凸顯服務(wù)效能的同時，通過搭建運(yùn)用無限延伸的服務(wù)端口與導(dǎo)流場景，最大限度突破物理空間與營業(yè)時間的制約與束縛，在線上打造全數(shù)字化的消費(fèi)交易閉環(huán)與運(yùn)營營銷鏈路。
具體而言，在選址展店環(huán)節(jié)，綾致充分借勢騰訊云的算力引擎，建立起了行業(yè)領(lǐng)先的銷量預(yù)測模型。得益于騰訊云強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘與交叉查對能力，綾致得以在前期考察階段，全方位與多角度的了解潛在展店地址的客流狀況，準(zhǔn)確把握與預(yù)判店面的銷售經(jīng)營狀況，從而為科學(xué)決策提供輔助，提升資源的投入產(chǎn)出效率。據(jù)劉東岳披露，這一模式在廣東省上線以來，通過累計整合分析綾致集團(tuán)旗下所有品牌560家門店的包括近2年的銷售體量、促銷數(shù)據(jù)、訂單表現(xiàn)等信息，已經(jīng)成功預(yù)測了15家規(guī)劃門店的月度銷售額度，平均準(zhǔn)確率達(dá)到了84.38%。
在門店的日常運(yùn)營環(huán)節(jié)，綾致引入了騰訊優(yōu)MALL能力，輔助門店對來店客流進(jìn)行捕捉追蹤，提供給門店運(yùn)營人員關(guān)于客流聚合動線的圖像數(shù)據(jù)反饋，從而指導(dǎo)門店運(yùn)營人員不斷優(yōu)化店內(nèi)的商品陳列與空間布局。
此外，為了更好的引領(lǐng)與滿足顧客個性化的消費(fèi)理念與體驗(yàn)式的消費(fèi)風(fēng)尚，綾致集團(tuán)在旗下各大門店引入了基于人臉識別技術(shù)的微信支付系統(tǒng)，同時還設(shè)置了基于計算機(jī)視覺與人臉識別技術(shù)的智慧試衣交互屏幕。
當(dāng)用戶在門店導(dǎo)購人員的引導(dǎo)之下，通過刷臉驗(yàn)證自動完成會員注冊之后，智慧交互屏幕就會自動識別顧客的相貌、身材、體型、以及性別年齡等基本信息，再與過往營銷推送數(shù)據(jù)與訂單選購記錄等進(jìn)行交叉比對，在一整套智能精準(zhǔn)推薦算法的驅(qū)動下，讓顧客無需費(fèi)心挑選，費(fèi)力試穿，即可在指尖的輕巧滑動之間獲得專屬的SKU推薦，同時實(shí)時一覽虛擬上身效果，不僅如此，配合商品掃碼購與微信刷臉免密支付服務(wù)，顧客得以在一整套美妙愜意的門店智慧服務(wù)閉環(huán)的引導(dǎo)下，更加美妙愜意的與自己心儀的商品在線下相遇，在整個過程之中，不僅商品的轉(zhuǎn)化效率得以提升，而且購物過程也變得愈發(fā)充滿趣味與人情，劉東岳總結(jié)道，實(shí)施門店導(dǎo)購流程智慧化再造之后，掃碼購每年可以貢獻(xiàn)近2.5億元的GMV，門店智慧化改造的效果比較理想。
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