巨頭爭天下，傳統(tǒng)零售企業(yè)伺機(jī)而動(dòng)
當(dāng)下，無人便利店暗流涌動(dòng)，既有像繽果盒子，小e微店這樣靠自身一步步打入市場的，也有淘咖啡這種背后有阿里巨頭光環(huán)加持的企業(yè)。據(jù)早期一份不完全統(tǒng)計(jì)，海爾、小米和諸多知名投資機(jī)構(gòu)都曾在這一領(lǐng)域下注。
在李昂看來，無人貨架的故事是否會(huì)在便利店上重演，比較難說。鑒于阿里、京東和亞馬遜等巨頭企業(yè)都在積極入局探索，科技企業(yè)在未來將引領(lǐng)行業(yè)的趨勢，而零售型企業(yè)則會(huì)根據(jù)自身利益來判斷是否入局競爭。
相較之下，既沒“背景”，也沒有供應(yīng)鏈基礎(chǔ)，或者貨幣化的創(chuàng)業(yè)型公司或?qū)⒑茈y生存。
“現(xiàn)在無人便利店可能占地不大，但它依然是一個(gè)資產(chǎn)，只要選址得當(dāng)，就能成為一個(gè)很好的窗口，并即刻發(fā)揮效應(yīng)，產(chǎn)生現(xiàn)金流。很多科技公司和實(shí)體零售企業(yè)想通過這個(gè)服務(wù)，把顧客引流到實(shí)體的消費(fèi)主場景中。”他告訴記者，商家所看重的，是十平方米消費(fèi)場景背后更廣闊的未來。
而在新零售之爭中，除了最受關(guān)注的騰訊與阿里外，京東近期也頻繁參與其中。三者從線下生鮮店的比拼一直延續(xù)到無人便利店。
在2017年8月，螞蟻金服方面宣布開放無人值守技術(shù)，商家可通過接入相關(guān)開放平臺來使用螞蟻金服的相關(guān)數(shù)據(jù)，除了提高自家技術(shù)的市場滲透，也推出了天貓精靈未來館和淘咖啡這兩種無人業(yè)態(tài)的線下商超。而京東方面除了和騰訊的戰(zhàn)略關(guān)系緊密外，還在近期宣布計(jì)劃將于2019年在全國開設(shè)500家無人超市。
對于這種高昂的態(tài)勢，京東集團(tuán)副總裁與大數(shù)據(jù)平臺負(fù)責(zé)人翁志告訴藍(lán)鯨TMT記者，在京東看來，相較于貨柜，無人便利店是在新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，對傳統(tǒng)便利店的一次革命性升級。
“無人便利店相對于傳統(tǒng)便利店，能有效減少運(yùn)營成本及人工成本，而且效率極高。掃碼進(jìn)場、貨物識別、離門支付，這是當(dāng)下無人便利店的主要形式，只用一部手機(jī)就能貫穿整個(gè)購買場景。同時(shí)，無人便利店本身內(nèi)部的知人，知貨，知場相關(guān)技術(shù)，也可以以不同模塊的形式，支持線下傳統(tǒng)零售的用戶體驗(yàn)和運(yùn)營優(yōu)化”，翁志表示。
不過李昂告訴記者，對于科技企業(yè)來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)撬麄兠媾R的難點(diǎn)問題，而零售型企業(yè)要解決的主要還是技術(shù)上的難點(diǎn)。這也是為什么在占據(jù)了選址和經(jīng)驗(yàn)兩塊優(yōu)勢下，傳統(tǒng)商超在無人便利店依然會(huì)慢阿里京東這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭一步。
翁志認(rèn)為，目前無人便利店最大的挑戰(zhàn)在于無人值守的監(jiān)管問題，但是無人值守商店所提倡的概念并非真正的“無人值守”，而是減少大量人力成本，并實(shí)現(xiàn)更快捷的收銀效率和購物體驗(yàn)，達(dá)到減少店面里的人力成本輸出，以及促使自助購物讓消費(fèi)變得更加簡單。
李昂的觀點(diǎn)與翁志相似，在他看來，監(jiān)管問題應(yīng)屬于社會(huì)問題的范疇，如何保證顧客和便利店的信任關(guān)系和社會(huì)責(zé)任關(guān)系，需要一個(gè)系統(tǒng)性的解決辦法，“就好比共享單車剛出來時(shí)，有人擔(dān)心用戶會(huì)不會(huì)把車騎回家了。包括之前有流浪漢睡在便利店當(dāng)中，都會(huì)產(chǎn)生影響。”
而針對供應(yīng)鏈問題，京東與阿里兩大企業(yè)的戰(zhàn)略布局可能走的較為靠前。翁志向記者透露，京東的物流網(wǎng)點(diǎn)在擴(kuò)展無人零售業(yè)務(wù)時(shí)，也將扮演重要角色，通過把京東物流網(wǎng)點(diǎn)作為貨品的前置倉，來使補(bǔ)貨更高效，并提高商品周轉(zhuǎn)周期，以此來形成京東的競爭壁壘。
而從此前阿里巴巴研究院院長曾鳴提出的S2B2C模式來看，阿里則是希望借用B端的力量來影響市場，通過在線數(shù)據(jù)化來扶持B端商家，再讓B端商家來服務(wù)C端用戶，以此來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。
最后，李昂表示，對個(gè)人信息安全非常令人擔(dān)憂。目前來看，由于無人便利店購物過程中，需要完全依賴于用戶的信息傳遞，依賴指紋，面部特征，以及支付信息等各種個(gè)人信息，因此在數(shù)據(jù)安全上的隱患也不容忽視。
結(jié)語
在相關(guān)分析人士看來，短期內(nèi)，阿里與京東做無人零售的主要目的，仍是通過試點(diǎn)來試探未來的新商業(yè)模式。由于阿里和京東在該領(lǐng)域最終仍要走零售路線，并依靠導(dǎo)流獲客和客單價(jià)來掙錢，因此無人便利店在形成清晰的商業(yè)模式之前，仍將停留在實(shí)驗(yàn)階段。
“無人便利店的初衷是進(jìn)行成本的升級改造，在配送上可能是一天多次，也可能是定點(diǎn)、定時(shí)、定量，需要在供應(yīng)鏈中更多的精細(xì)化處理。所以我覺得大規(guī)模復(fù)制對于零售企業(yè)來說，是不現(xiàn)實(shí)的事情，但能否發(fā)展長久，最終還是要看能不能更契合消費(fèi)者的需求。”李昂說道。
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