5.語音驅(qū)動未來商業(yè)
會話商務(wù)、語音商務(wù)……怎么稱呼這項技術(shù)都可以，真正重要的是消費(fèi)者與Alexa、谷歌家居和Siri等日益增長的語音技術(shù)之間的互動，所帶來的經(jīng)濟(jì)潛力。
通過人工智能和自然語言處理驅(qū)動的語音技術(shù)第一次面世是在2011年，蘋果公司推出Siri。這種新穎的功能很快成為了用戶和企業(yè)關(guān)注的焦點，特別是其與購物先關(guān)的價值。很短的時間內(nèi)，消費(fèi)者就會發(fā)現(xiàn)語音商務(wù)的便捷和快速。
專家們已經(jīng)有了一些數(shù)字預(yù)測：Walker Sands《2017零售未來》的研究報告中說，在美國，五個消費(fèi)者中就有一個人是通過亞馬遜Echo或其他數(shù)字家庭助手進(jìn)行了語音購買。ComScore的研究預(yù)測，到2020年，50%的搜索將通過語音進(jìn)行，Gartner表示，到2020年，大多數(shù)消費(fèi)者和商家之間的商業(yè)互動將有虛擬助手參與。
6.找到更有效的方法將線上下單的貨物送到消費(fèi)者手中，已經(jīng)迫在眉睫，這將加劇供應(yīng)鏈上的壓力，并影響利潤率
對于供應(yīng)鏈的變革，零售商已經(jīng)鉆研多年。他們迫切希望滿足顧客的需求，但卻面臨著庫存問題——特別是庫存準(zhǔn)確性問題。盡管有管理與庫存的軟件工具，但在可見性和預(yù)測方面仍和需求存在差距。
圍繞“最后一公里”的努力從未停止。包括沃爾瑪在內(nèi)的一些大型零售商正在嘗試新的配送策略，將產(chǎn)品快速送到顧客手中，滿足他們在幾個小時內(nèi)收到商品的期望，這也是滿足日益增長的消費(fèi)者需求的關(guān)鍵。
不過，正如一些專家指出，“如果你不知道你有什么商品，商品在哪，怎么調(diào)配，那其他便無從談起。”進(jìn)一步說，即便零售商知道有商品庫存的最近實體店，但沒有合適的庫存系統(tǒng)來管理產(chǎn)品的配送，他們還是無法滿足消費(fèi)者需求。
最近OrderDynamics 的omni-1000報告發(fā)現(xiàn)，在美國，只有29%的零售商提供在線購買，線下提貨的服務(wù)。報告還發(fā)現(xiàn)，雖然近三分之二的零售商可以提供在線庫存可見，但只有8%提供了詳細(xì)的庫存數(shù)據(jù)。
毫無疑問，零售商了解全渠道的巨大價值，但服務(wù)顧客的能力的差距也帶來很多問題。
7. 2018年，圍繞消費(fèi)者，零售商的重點需要放在個性化體驗、透明度、運(yùn)營效率提升以及減少消費(fèi)者購物過程中的痛點
消費(fèi)者是“很麻煩”的群體，他們要求高，“記仇”，忠誠度有限，像天氣一樣多變。但是，對那些善于管理消費(fèi)者并與之建立聯(lián)系的零售商來說，也可以嘗到甜頭。零售商的訣竅是把他們的技術(shù)力量集中在創(chuàng)造個性化體驗上。絲芙蘭致力于創(chuàng)造有意義的客戶連接，提供同類中最好的數(shù)字化定制美妝工具。
為消費(fèi)者提供恰當(dāng)?shù)捏w驗有多重要？答案可以在會議中心星巴克門口長長的隊伍中找到。雖然主辦方經(jīng)常提供免費(fèi)的咖啡，甚至星巴克品牌的，但星巴克的“信徒”們?nèi)栽敢庠陂T店排隊，這種體驗是不能復(fù)制的。
個性化仍然是一個零售難題，在接下來的12個月內(nèi)不太可能實現(xiàn)大的突破。但零售商無法忽視它。尤其是像Netflix和Spotify這樣的在線音樂服務(wù)商正在繼續(xù)磨練自己的技能，為消費(fèi)者提供個性化的推薦列表和界面。一旦消費(fèi)者嘗到了甜頭，他們自然期望其他商家也能提供同樣的服務(wù)。
8. 伙伴關(guān)系和協(xié)作造就新的商業(yè)模式
今天，與消費(fèi)者的聯(lián)系可能意味著在傳統(tǒng)商業(yè)模式中發(fā)掘新的聯(lián)系。意想不到的合作可能出新的激發(fā)激情和能量。
今年秋天，Ace硬件公司宣布它已經(jīng)收購了電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司Grommet的多數(shù)股權(quán)。Grommet集合了超過2500個創(chuàng)新消費(fèi)品，包括運(yùn)動手環(huán)Fitbit、電子產(chǎn)品保護(hù)殼OtterBox、 蘇打水機(jī)SodaStream等。Ace硬件公司在2016年與其確定合作伙伴關(guān)系，并在很短的時間內(nèi)幫助Grommet提升了50%的客流，停留時間是原來的三倍。
最意想不到的合作之一是《Marie Claire》雜志和萬事達(dá)卡�！禡arie Claire》雜志在紐約的SoHo區(qū)附近經(jīng)營著一家概念店，擺放著來自零售合作伙伴的商品。通過和技術(shù)合作伙伴萬事達(dá)卡的合作，該店實現(xiàn)了無現(xiàn)金交易。店鋪還配備Oak Labs 和MemoMi提供的智能試衣鏡。該品牌第一次涉足零售領(lǐng)域，更加強(qiáng)化了《Marie Claire》不僅僅是一本雜志，更是一個生活方式品牌。
零售商需要探索創(chuàng)意合作和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，以推動相關(guān)且可行的消費(fèi)者業(yè)務(wù)。在未來的一年中，這一趨勢勢在必行。
以上八個關(guān)于2018年零售業(yè)的預(yù)測只是探索了一些顯而易見的現(xiàn)象。這里還有幾件事值得關(guān)注：
企業(yè)正在尋找新的收入模式，通過利用技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新來解決客戶體驗中的痛點。鞋類專賣店DSW提供租鞋服務(wù)，沃爾沃的訂閱服務(wù)都只是冰山一角。
無論喜歡與否，數(shù)字貨幣已經(jīng)到來。全球銀行業(yè)巨頭摩根大通收購比特幣支付網(wǎng)絡(luò)WePay很可能就是一個重要的轉(zhuǎn)折點。
3D打印技術(shù)正在悄然成長，并可能撼動零售業(yè)的基礎(chǔ)。麥肯錫預(yù)測，到2025年，它對制造業(yè)每年的經(jīng)濟(jì)影響將達(dá)到5500億美元。等到消費(fèi)者可以在家里自己打印牛仔褲的時候在采取措施就晚了。
消費(fèi)者在健康和保健方面的支出增長。做提升消費(fèi)者物質(zhì)、精神和情感體驗的零售是正確的方向。
網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測、檢測和補(bǔ)救將成為2018年零售業(yè)的重要工作之一。隨著更多消費(fèi)者在家里使用人工智能設(shè)備，供應(yīng)商安全越來越重要。
物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)細(xì)化了企業(yè)的運(yùn)作方式和人們之間的互動關(guān)系。預(yù)測表明，2015年，物聯(lián)網(wǎng)會連接750億個設(shè)備。在未來一年中，零售商將繼續(xù)探索如何利用物聯(lián)網(wǎng)，更好地控制庫存，開展防損，建立與消費(fèi)者的聯(lián)系等等。
（來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會 蒙蒙）
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