在零售商們看來，貨架的每一寸地方都是寶貴的，所以當(dāng)零售商們想要重新改造過道或者店鋪擺設(shè)的時候，他們需要考慮的東西實在太多了。有機(jī)兒童食品生產(chǎn)商Happy Family的戰(zhàn)略副總裁RiddhishKankariya說道，“我們要考慮人們通常的購物習(xí)慣，他們是按照品牌購物，還是按照食品種類或者生產(chǎn)日期進(jìn)行選擇？”
為了解決這些問題，HappyFamily轉(zhuǎn)而借助于VR技術(shù)，即虛擬現(xiàn)實(virtual reality)技術(shù)，依據(jù)800個消費者的數(shù)據(jù)資料創(chuàng)造出了四種不同的購物場景。Happy Family似乎開啟了未來店鋪設(shè)計的大門，但其實AR(augmented reality) 技術(shù)和VR技術(shù)早已開始改變整個零售業(yè)了。
“這絕對是現(xiàn)今最熱門的技術(shù)之一，”Kantar Retail 虛擬現(xiàn)實技術(shù)的商業(yè)總監(jiān)David Evans說道，“但這并不是說VR技術(shù)就是曇花一現(xiàn)，它已經(jīng)存在很久了，也需要時間去逐步完善成熟。但最終，它肯定會融入并影響到我們生活工作的方方面面。”
CEEK VR的創(chuàng)始人和總裁Mary Spio解釋說，“對于零售商來說，VR技術(shù)并不是一種補(bǔ)充的附加品，而是一種互聯(lián)網(wǎng)時代的全新方式。當(dāng)我們剛開始為品牌服務(wù)做線上視頻的時候，我們還處在Web1.0時代，視頻里只有文字和圖片。但這些最早開始采用視頻宣傳的商家用戶群體也是最大的�，F(xiàn)在的VR技術(shù)對于零售商們也是同樣的道理。”
從某種程度上來說，VR技術(shù)正在等待硬件技術(shù)的完善，一部分的大型生產(chǎn)企業(yè)今年內(nèi)就會將各自的VR技術(shù)設(shè)備推向消費市場。相信不久以后，消費者們就可以在網(wǎng)上購物的時候體驗到VR和AR技術(shù)了。
專注于VR購物視覺的InContextSolution的CEO，Mark Hardy認(rèn)為，作為多渠道購物戰(zhàn)略的一部分，下一個目標(biāo)就將是虛擬購物。“我可以看下它的原料嗎？我能試用下嗎？我能在其他環(huán)境下看看這個產(chǎn)品的樣子嗎？這些傳統(tǒng)電商的缺點都可以在VR技術(shù)下得到解決。不論是向上銷售，還是交叉銷售，都會為消費者提供一個更有互動性，更個性化的體驗。”
到底是AR還是VR？
增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實通常被人們互換使用，但其實兩者有關(guān)鍵性的差異。
增強(qiáng)現(xiàn)實(AR)技術(shù)是將虛擬和現(xiàn)實生活相融合，使用戶可以在真實世界中與虛擬元素互動。
而虛擬現(xiàn)實(VR)則是虛擬世界的產(chǎn)物，往往讓用戶無法分辨虛實。VR技術(shù)一般都需要一個裝置，比如頭盔或者眼鏡。
未來店鋪的構(gòu)想
從Happy Family的研究可以看出企業(yè)今后將會如何利用VR技術(shù)，而同InContext合作，Kankariya則看到了更多可能，“當(dāng)我向我們的創(chuàng)始人和CEO展示VR技術(shù)時，她的第一個想法是‘這項技術(shù)太有用了，我們可以既用它來測試產(chǎn)品的包裝和設(shè)計，也可以用來和消費者互動。以后再也不用瞎猜消費者的反應(yīng)了，一切決策都有數(shù)據(jù)支撐。’”
從宏觀來看，從店鋪設(shè)計，人流量統(tǒng)計到相鄰店鋪的選擇，再延伸到微觀層面的產(chǎn)品設(shè)計、分類、展示和宣傳，VR技術(shù)能為顧客和商家?guī)砭薮蟮睦�。虛擬店鋪無需再搭建真實平臺，也無需再擔(dān)心庫存問題，零售商們就能讓消費者在虛擬店鋪中“購物”，同時還能觀察他們的消費行為，了解他們買了什么，他們的購物路線，以及為什么要買這些商品。
除此之外，VR技術(shù)的另一優(yōu)勢就是能夠快速開店，零售商不用再浪費大量的時間去裝修店鋪，能夠快速地進(jìn)入市場，也能夠有更多的裝修選擇，同時也避免了高額的錯誤支出。
這項技術(shù)還能夠用以培訓(xùn)銷售人員。CEEK為Berkshire Hathaway旗下Richline Group的可穿戴設(shè)備打造了VR體驗，，主要用戶對象是店鋪店員。例如，對于一些昂貴又不太容易進(jìn)貨的商品，通過VR技術(shù)，我們能讓店員提前看到樣品�，F(xiàn)在已經(jīng)有一些店鋪開始用這項技術(shù)培訓(xùn)員工了。
AR(augmented reality)技術(shù)則是在現(xiàn)實世界中增加一個虛擬的層面，可以瞬間增強(qiáng)用戶體驗。它提供了一個情景信息，可以在消費者購買前展示產(chǎn)品，從而能讓消費者更有信心地去快速下單。這僅僅是在用戶真實環(huán)境中添加虛擬層面，便能顯著提高零售商和制造商的品牌價值。
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