零售 貨架的每一寸地方都很寶貴。當(dāng)有機(jī)兒童食物產(chǎn)商Happy Family想要重新設(shè)計(jì)走道時(shí)，要考慮的東西太多了。Happy Family的戰(zhàn)略副總裁Riddhish Kankariya說(shuō)：“我們要考慮人們購(gòu)物的方式，是按照品牌購(gòu)物，還是按照食物的種類或生產(chǎn)日期進(jìn)行選擇？”
為了解決這個(gè)問題，Happy Family使用了虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，創(chuàng)造出了四種不同的購(gòu)物環(huán)境，從800個(gè)消費(fèi)者身上獲取數(shù)據(jù)。Kankariya表示：“這種數(shù)據(jù)不通過虛擬環(huán)境，根本無(wú)法獲取。”
Happy Family用虛擬現(xiàn)實(shí)決定未來(lái)店鋪的設(shè)計(jì)方案，而目前VR技術(shù)已經(jīng)開始用于改變整個(gè)零售業(yè)了。
Kantar Retail Virtual Reality的商業(yè)總監(jiān)David Evans說(shuō):“VR肯定是當(dāng)前最火的技術(shù)，但絕不會(huì)是曇花一現(xiàn)。VR將存在很長(zhǎng)一段時(shí)間，也需要時(shí)間走向成熟。最終，VR將會(huì)影響我們所有人的工作、生活和娛樂方式。”
可以說(shuō)，VR不是傳統(tǒng)零售方式的一種補(bǔ)充，而應(yīng)該是一種全新的方式。我們剛開始和各個(gè)品牌合作拍攝在線視頻的時(shí)候是Web 1.0時(shí)代，當(dāng)時(shí)視頻只有文字和圖片，但最早開始使用視頻宣傳的品牌用戶群體也是最大的。現(xiàn)在的VR技術(shù)對(duì)零售商來(lái)說(shuō)也是同樣的道理。
目前VR領(lǐng)域正在等待硬件產(chǎn)品的完善，為內(nèi)容發(fā)展奠定基礎(chǔ)。今年，如Oculus等大型廠商都開始將VR設(shè)備推向消費(fèi)市場(chǎng)。相信不久后，消費(fèi)者就能在在線購(gòu)物時(shí)用上VR技術(shù)。
專注于VR購(gòu)物視覺的InContext Solution CEO Mark Hardy認(rèn)為，下一步就是虛擬購(gòu)物，這是全方位購(gòu)物策略的一部分。網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)總會(huì)有很多顧慮，例如‘我能看看產(chǎn)品的原料嗎？我能試用一下嗎？我能看看其他環(huán)境下產(chǎn)品的樣子嗎？’現(xiàn)在有了VR技術(shù)，這些傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的缺點(diǎn)都能得到解決；不管是向上銷售、交叉銷售還是提供更個(gè)性化的服務(wù)，VR技術(shù)都能幫忙。
未來(lái)的店鋪
從Happy Family的研究中可以看出企業(yè)未來(lái)可能會(huì)如何使用VR技術(shù)。而和InContext合作讓Kankariya看到了更多的可能。“當(dāng)我們向CEO和創(chuàng)始人展示虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)時(shí)，他們首先想到的是，‘這種技術(shù)太有用了，我們可以用來(lái)測(cè)試產(chǎn)品的包裝和設(shè)計(jì)，也可以用來(lái)和消費(fèi)者互動(dòng)。以后再也不用瞎猜消費(fèi)者的反應(yīng)，一切決策都有數(shù)據(jù)支撐。’”
宏觀來(lái)看，VR一開始能用在店鋪設(shè)計(jì)、人流量和相鄰店鋪類型的選擇上，然后可以擴(kuò)展到微觀層面的用途，比如說(shuō)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、分類、展示和宣傳。目前要開一家新店的零售商有兩種類型，一種是想要保留目前已有店鋪的風(fēng)格，希望給消費(fèi)者同樣的購(gòu)物體驗(yàn)；另一種則是想要開創(chuàng)全新的購(gòu)物體驗(yàn)。
虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)讓零售商無(wú)需搭建真實(shí)平臺(tái)也能讓“消費(fèi)者”在虛擬店鋪之中“購(gòu)物”，同時(shí)觀察消費(fèi)者的行為，了解他們買什么，購(gòu)買路線如何，以及為什么要買這些產(chǎn)品。除此以外，虛擬店鋪的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于能夠馬上開店。零售商不用再浪費(fèi)大量時(shí)間裝修店鋪，能更快進(jìn)入市場(chǎng)，也能有更多的裝修選擇，同時(shí)避免了高額的錯(cuò)誤支出。”
同時(shí)，該技術(shù)也能幫助培訓(xùn)銷售人員。CEEK為Berkshire Hathaway旗下Richline Group的可穿戴產(chǎn)品打造了VR體驗(yàn)，主要用戶對(duì)象是店鋪店員。例如，對(duì)于一些昂貴又不容易進(jìn)貨的商品，通過VR技術(shù)，我們能讓店員提前看到樣品�，F(xiàn)在已經(jīng)有一些店鋪開始用這項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)員工了。
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