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那么在亞馬遜實體店里，一個能夠刺激、并吸引人注意的購物體驗又會是什么樣子呢?對于亞馬遜銷售的產(chǎn)品，我們其實已經(jīng)有一定了解了，筆者猜測，亞馬遜可能會選擇兩到三個產(chǎn)品類別，這些產(chǎn)品可能是消費(fèi)者最希望去觸摸、感覺、嗅聞，或是嘗試的。因此，亞馬遜實體店內(nèi)最可能出現(xiàn)的商品或許會使服裝、配飾、美容產(chǎn)品、以及和Zappos類似的鞋子類商品。另外，實體店內(nèi)也有可能出現(xiàn)一些本地人喜歡的書籍和電子產(chǎn)品。所有商品肯定會被仔細(xì)編排，而且商品和商品之間的擺放也有很大學(xué)問。亞馬遜實體店內(nèi)的物理布局應(yīng)該和傳統(tǒng)商戶不一樣，而會是更像是一個“展廳”。當(dāng)然啦，實體店內(nèi)肯定會支持互聯(lián)網(wǎng)連接，因為這樣消費(fèi)者可以下載相關(guān)應(yīng)用，一旦他們在實體店內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)自己喜歡的商品，就能直接在亞馬遜網(wǎng)站上搜索全部商品�；蛘撸瑏嗰R遜也可能和Zappos一樣，直接把實體店內(nèi)沒有推出的商品(比如沒有適合的顏色和尺碼)給羅列出來。特別對于服裝類商品，亞馬遜很可能會提供一個虛擬時尚智能鏡子，客戶可以在手機(jī)上下載商品，然后通過手勢切換到智能鏡子之后，消費(fèi)者就能看到這件衣服穿在自己身上的效果，看看是否合身。
對于美容產(chǎn)品而言，亞馬遜很可能復(fù)制梅西百貨的策略，推出交互式觸摸屏美容自助一體機(jī)，幫助顧客了解哪些產(chǎn)品最適合自己的皮膚。亞馬遜可能還會借鑒巴寶莉的高科技觸控店內(nèi)體驗。舉個例子，客戶可以用自己的智能手機(jī)掃描展示產(chǎn)品的二維碼，之后就會觸發(fā)一個和該產(chǎn)品相關(guān)的視頻，其中產(chǎn)品設(shè)計師會告訴你他們是如何獲得靈感設(shè)計出這款產(chǎn)品的。巴寶莉會在一個LED屏幕上播出這個“視覺盛宴”，播放流媒體視頻和很酷的音樂，以此提升消費(fèi)者的店內(nèi)體驗。
不僅如此，鑒于亞馬遜具有強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)處理能力，他們可能還會采用一個富有想象力的“極端方法”，他們或許會效仿蘋果在實體店內(nèi)部署“黃色T恤”店員，然后通過數(shù)據(jù)分析讓店員能夠為顧客提供個性化的購物服務(wù)，滿足消費(fèi)者需要。(筆者不知道亞馬遜會不會這么干，但是我確信杰夫貝索斯會搞出些名堂，因為這是個不錯的主意。)
亞馬遜實施實體店戰(zhàn)略還有其他原因，沃爾瑪環(huán)球電子商務(wù)公司總裁兼CEO尼爾‧阿西亞(Neil Ashe)在世界經(jīng)濟(jì)論壇的一次采訪中說到，沃爾瑪會在全美范圍內(nèi)繼續(xù)構(gòu)建倉庫，確保他們的線上訂單能夠及時分銷。此外，沃爾瑪旗下4500家零售店也可以當(dāng)作是分銷中心，也就是說沃爾瑪?shù)姆咒N中心數(shù)量可以翻一番。沃爾瑪?shù)牧闶鄣耆缃癫粌H是商店，現(xiàn)在又成了分銷中心，多聰明啊!
最后一點(diǎn)，也是我們經(jīng)常在教科書中看到的“新規(guī)則”，也就是所有零售商和品牌商必須適應(yīng)“先發(fā)制人的分銷戰(zhàn)略”。簡單的說，每臺POS機(jī)就是一個消費(fèi)者，無論他們被部署在什么地方，只要他們有需要，無論是什么需要，無論在任何時間，無論是數(shù)字商品還是實體商品，他們都渴望立即出現(xiàn)在自己面前，所以零售商必須要運(yùn)營所有可能的分銷平臺，所有流程也都需要被無縫整合在一起，包括瀏覽商品，訂單，購買，支付，挑貨，交貨，以及退貨。當(dāng)然啦，用一句當(dāng)前比較流行的話來說，這其實就是“全物流(Omnichannel)”。
最后，考慮到亞馬遜把實體店選在34街這一位置，或許在不遠(yuǎn)的未來，梅西百貨公司會邀請亞馬遜建設(shè)他們位于紐約市海諾德廣場的旗艦店。就像諾德斯特龍百貨公司里的Topshop，Bonobos，還有Brooks Brothers這些品牌商，還有太陽鏡配件零售商SunGlass Hut，以及梅西百貨里面其他品牌商一樣。事實上，利用類似的策略會讓品牌商獲得協(xié)作優(yōu)勢。舉個例子，一個Brooks Brothers品牌的忠實客戶了解到他們街對面就是諾德斯特姆百貨公司，當(dāng)他走到諾德斯特姆百貨公司購買Brooks Brothers衣服，會發(fā)現(xiàn)馬路對面也有自己喜歡的商品，然后他們會前去購買。事實上，第二個購買行為是由前一個購買所驅(qū)動的，反之亦然。
這種協(xié)作式購物，或許在未來會有其他叫法，但實際上，零售商和品牌商并不能確定消費(fèi)者會在什么地方，用什么方式找到他們的產(chǎn)品或服務(wù)，所有這些都取決于消費(fèi)者。亞馬遜仍然可以構(gòu)建其位于曼哈頓34街的“線下商店”，而且未來或許會把這些實體店推向全美。不管是亞馬遜還是Zappos，我們看到這些線上巨頭開始向線下購物世界，真的非常有趣。
(Via forbes, 譯/快鯉魚) 共2頁 上一頁 [1] [2] 沃爾瑪、塔吉特等零售商購物季反擊亞馬遜 .5萬臺機(jī)器人活躍在亞馬遜的10家物流中心 亞馬遜實體店要做O2O、體驗店還是服務(wù)站？ 沃爾瑪、塔吉特等零售商反擊亞馬遜 講強(qiáng)化價格跟蹤 亞馬遜欲造中國“黑色星期五”購物節(jié) 搜索更多: 亞馬遜 Zappos |
