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奧維咨詢(AVC)之大數(shù)據(jù)“用戶洞察”共構(gòu)建了三級(jí)指標(biāo)體系，分別從綜合評(píng)價(jià)、商品體驗(yàn)、購(gòu)買體驗(yàn)、售后體驗(yàn)四個(gè)維度展開，通過把異構(gòu)化的用戶評(píng)價(jià)的海量數(shù)據(jù)整理歸納成標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)義數(shù)據(jù)庫(kù)，分解到幾十個(gè)細(xì)分指標(biāo)中。
“用戶洞察”報(bào)告顯示，在網(wǎng)購(gòu)用戶當(dāng)中，有27.3%屬于商品體驗(yàn)，其中依次關(guān)注的指標(biāo)為產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、商品體驗(yàn)、外觀造型和使用感受;在11.7%關(guān)注購(gòu)買體驗(yàn)的用戶中，主要關(guān)注點(diǎn)在定價(jià)促銷。
喻亮星說：“‘用戶洞察’可以反映出某一行業(yè)、某一品類、某一品牌甚至是某一產(chǎn)品的好評(píng)率、差評(píng)率及問題所在。‘用戶洞察’報(bào)告通過對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶體驗(yàn)并結(jié)合交易量，能夠獲取用戶真實(shí)體驗(yàn)，幫助企業(yè)尋找問題點(diǎn)，從而使企業(yè)改善用戶體驗(yàn)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。”
以空調(diào)產(chǎn)品為例，以差評(píng)率作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，用戶對(duì)空調(diào)的差評(píng)率在10%左右，低于家電行業(yè)整體水平;這其中，用戶更加重視產(chǎn)品的安裝和物流配送，比例高達(dá)38.8%和33.4%;而在產(chǎn)品安裝中用戶對(duì)于安裝費(fèi)用和安裝態(tài)度的差評(píng)又是最高的，前者的差評(píng)率達(dá)到17.4%。
通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以針對(duì)自身的弱項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整并改進(jìn)，進(jìn)而提高產(chǎn)品營(yíng)銷效率。喻亮星說：“用戶體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵，而改善用戶評(píng)價(jià)是促進(jìn)銷售的核心。”
大互聯(lián)：產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈形成
對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)的2013年，互聯(lián)網(wǎng)背景下的智能化是一個(gè)繞不開的話題。2013年在互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，家電產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)始終是圍繞轉(zhuǎn)型升級(jí)展開。奧維咨詢(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2013年我國(guó)智能家電產(chǎn)業(yè)總值為1000億元，而到了2020年，這一數(shù)值將增長(zhǎng)10倍左右，達(dá)到1萬(wàn)億左右的規(guī)模。
與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)度較高的黑電，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)品牌的跨界經(jīng)營(yíng)，不僅在渠道模式上出現(xiàn)異化，而且對(duì)盈利模式也發(fā)起了挑戰(zhàn)，甚至影響到產(chǎn)業(yè)鏈格局變化。白電行業(yè)雖然與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)聯(lián)度較低，但白電企業(yè)的觸網(wǎng)入云也并不少見。
黑電產(chǎn)品作為家庭互聯(lián)網(wǎng)交流的平臺(tái)的功能會(huì)繼續(xù)完善，五屏之間的互動(dòng)分工會(huì)更加明晰;白電產(chǎn)品作為智能家電的一個(gè)終端，智能化控制的功能也更會(huì)強(qiáng)化。家電智能化將是2014年產(chǎn)品變革勢(shì)的主基調(diào)。
喻亮星表示：“大家電是一個(gè)典型的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但在互聯(lián)網(wǎng)大潮下轉(zhuǎn)型升級(jí)，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)進(jìn)行改造。但絕不是拋棄傳統(tǒng)制造，而是用互聯(lián)網(wǎng)的‘開放、平等、協(xié)作、分享’的機(jī)制，體現(xiàn)在 ‘以客戶為中心的’精神對(duì)產(chǎn)品及內(nèi)部流程進(jìn)行再造，從而奠定適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)普及背景下的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。”
�。▕W維咨詢） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 凈化器類健康家電銷量井噴 行業(yè)呼吁標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái) 市場(chǎng)監(jiān)管體系不健全 山寨家電層出不窮 家電巨頭動(dòng)作頻頻：國(guó)美格力和好 美的蘇寧蜜月 洋品牌家電售后服務(wù)合格率63％ 凈水機(jī)墊底 家電企業(yè)渠道重新站隊(duì)：格力棄蘇寧選國(guó)美 搜索更多: 家電 |
