“我昨天出門忘了帶傘，在商場買完東西后，雨越下越大，服務(wù)員告訴我在商場總服務(wù)臺可以借到雨傘。于是我來到商場門口，還真借到了雨傘。這讓我心里暖融融的。”正在王府井百貨服務(wù)臺辦理還傘的陳阿姨微笑著說。

　　近段時間，暴雨頻頻“光臨”成都。剛剛還烈日當(dāng)頭，轉(zhuǎn)瞬間即大雨傾盆。出門不帶傘，雨中徒傷悲！但是陳阿姨的“借傘”經(jīng)歷卻告訴我們：大雨無情人有情，雨季里，成都各商場正在默默地為大家提供溫馨的幫助，打造更人性化的服務(wù)。

　　雨天租借雨傘，解決燃眉之急

　　上周成都城區(qū)突然下起暴雨，正在逛街的市民由于沒帶雨傘心急如焚。有人急促地在雨中跑動著，有人則在商場外的走廊下躲著。此時，王府井總府店服務(wù)臺的人越來越多。據(jù)了解，他們都是來這里租借雨傘的。據(jù)商場企劃部經(jīng)理游菲介紹，自商場開業(yè)起就為顧客設(shè)立了雨傘租借服務(wù)，總府店與科華店均專門定制了上百把雨傘，顧客只需在總服務(wù)臺交一定的押金就能借到，下次來商場時將雨傘歸還即可如數(shù)收回押金。

　　遠東百貨、伊勢丹、群光廣場等大型百貨商場也均會在雨天為顧客提供免費雨傘租借服務(wù)。向以服務(wù)聞名業(yè)界的仁和春天更是貼心地為顧客提供撐傘服務(wù)，如果你在仁和春天購物時遇到突如其來的暴雨，不用擔(dān)心，仁和春天會派專門的服務(wù)生撐傘送你到車上。

　　“我以前在美國出差時，發(fā)現(xiàn)那邊的商場很多都可以租借雨傘。商場這樣做，能溫暖很多顧客的心。同時看到了成都的商場也正在走向國際化。”市民張先生說。

　　提前做好防護，保障顧客安全

　　7月12日，暴雨仍然肆虐。下午兩時許，城西一家社區(qū)百貨正在營業(yè)。走進商場，記者既沒有看見“小心地滑”的牌子，也沒有工作人員在發(fā)放傘套。地面有明顯的剛被清潔的痕跡，再加上濕雨傘的“功勞”，地上到處濕漉漉的，走起路來不得不小心翼翼。一位前來購物的美女差點滑倒在扶梯前。

　　但是更多的商場在大雨到來之前就做好了防護措施。雖是雨天，茂業(yè)百貨仍是熙熙攘攘，川流不息。在接到暴雨預(yù)警時，商場就專門在各個入口處均安排了工作人員和清潔工，負責(zé)發(fā)放雨傘套和及時清理地面積水，入口往里走，部分地面還特地鋪上了防滑地毯。

　　關(guān)懷無微不至，細節(jié)打動人心

　　為了能提供更及時的服務(wù)，成都華聯(lián)設(shè)想了雨天可能會遇到的一切問題：沒有帶傘的顧客可在總服務(wù)臺租借雨傘，商場備有藥箱，如有顧客滑倒摔傷，可免費提供創(chuàng)口貼等包扎性服務(wù)，免費熱水供應(yīng)，短信溫馨提示，商廈微博、微信第一時間發(fā)出天氣提醒，以及店內(nèi)廣播提示等服務(wù)。此外營銷總監(jiān)何健還告知，下雨時商廈會特地在一樓總服務(wù)臺售賣一次性雨衣，更方便顧客購買應(yīng)急。一旦遇到雨、雹、雪、霧、狂風(fēng)等特殊天氣，天虹百貨就會立即啟動緊急事件處理程序，如下大雨，會提前檢查各處防雨設(shè)施，擺放防滑提示牌，鋪設(shè)防滑墊，發(fā)放免費雨傘套，停車場也會提前備置防洪沙袋等。
　　（華西都市報　記者孟玲）

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