今年初，成都的朱靜在香港購買了一個(gè)國際一線品牌GUCCI的女式挎包�；貋砗蟀l(fā)現(xiàn)皮包款式并不太適合自己。一個(gè)月后朱靜再次到香港出差時(shí)詢問專柜是否能將此包退回，沒想到被告知，在售出6個(gè)月內(nèi)均可退貨。

　　售后潛規(guī)則 購買國際精品退換難

　　記者在某百貨商場(chǎng)看到，在該店的售后服務(wù)細(xì)則上明確規(guī)定，消費(fèi)者購買商品兩周內(nèi)，不影響第二次銷售，且顧客能夠提供購買憑證(或?qū)９衽c百貨公司能查詢到銷售記錄)的前提下，可為顧客辦理退換貨。而煙酒、化妝品、珠寶、鐘表、VERTU手機(jī)等特例商品則按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。隨后，記者又走訪了美美力誠百貨、仁恒置地等成都多家賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)除了仁和春天百貨對(duì)“特例商品”有特殊規(guī)定外，其他主力賣場(chǎng)也都有同樣的問題。

　　美美力誠百貨服務(wù)臺(tái)工作人員告訴記者：“像GUCCI、阿瑪尼這樣的國際大牌都和我們是合作關(guān)系，我們賣場(chǎng)無法直接管理，售后這邊我們也只能作為協(xié)調(diào)方，是沒有權(quán)限要求品牌的。”在仁恒置地廣場(chǎng)，服務(wù)柜臺(tái)工作人員告訴記者：“在賣場(chǎng)中的這樣國際大牌都是自營店，售后問題由品牌方自己管理，賣場(chǎng)不好干預(yù)，對(duì)于這些國際大品牌，退貨幾乎不可能，即使是換貨也是有要求的。記者又走訪了多家國際品牌專柜，發(fā)現(xiàn)國際一線品牌也有類似相關(guān)的規(guī)定。寶格麗工作人員告訴記者：“因?yàn)楫a(chǎn)品多為貴金屬，所以我們品牌是不能接受退貨的，但是換貨是可以的，不過也不能低于原產(chǎn)品價(jià)格，品牌方不能補(bǔ)差價(jià)。”而歐米茄腕表門店銷售人員告訴記者：“我們這個(gè)行業(yè)都是這樣，至于腕表就更是如此，腕表不同于別的商品，一旦售出一概不退。至于換貨，也必須在兩天之內(nèi)，且需經(jīng)專業(yè)維修人員的鑒定。但是，如果消費(fèi)者簽署了保修協(xié)議，就不能換貨了。”

　　售后服務(wù) 相同品牌內(nèi)外有別差異大

　　據(jù)了解，在歐美一些國家及地區(qū)，“無理由退貨”制度早已成為約定俗成的商業(yè)規(guī)則。據(jù)曾在法國留學(xué)3年的白領(lǐng)劉艷秋介紹：“法國的商場(chǎng)、商店都是一個(gè)月以內(nèi)無條件退換商品，無論什么品牌，都無一例外，特別是大的商場(chǎng)或者品牌專賣店。如果商品有質(zhì)量問題要求售后服務(wù)的，品牌更是會(huì)在第一時(shí)間里辦理退貨或者換貨，直到消費(fèi)者滿意為止。”

　　為何相同品牌的售后服務(wù)內(nèi)外有別?“國際一線品牌之所以能夠游離于賣場(chǎng)售后規(guī)則之外，是因?yàn)楫?dāng)時(shí)品牌與賣場(chǎng)簽訂合同中，就有提出售后問題自己處理的條款。既然國內(nèi)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中沒有明確的規(guī)定，也不能說是人家違法，只能說是合理地規(guī)避了相關(guān)條款。”王府井百貨營銷策劃部經(jīng)理游菲如是回答。

　　商家的這一做法是否違反法律的相關(guān)規(guī)定?“大牌商家‘一經(jīng)售出，若非質(zhì)量問題不予退貨’的規(guī)定并不違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。”成都市消協(xié)相關(guān)人士明確表示：“在此情況下，消費(fèi)者也沒有權(quán)力要求強(qiáng)行退貨。”

　　對(duì)此，不少消費(fèi)者感嘆到，大牌的服務(wù)與售價(jià)并不成正比，甚至還不如平價(jià)品牌。

　　過分追捧

　　國際品牌怠慢國內(nèi)消費(fèi)者

　　受中國市場(chǎng)巨大的消費(fèi)潛力吸引，國際眾多一線品牌來華開店。面對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者的追捧，國際一線品牌的態(tài)度卻顯得有些傲慢，遭人病詬的售后服務(wù)已并非是新鮮話題，“國際精品易買不易修”、“無處免費(fèi)清潔保養(yǎng)”的報(bào)道也時(shí)有所見。

　　某從事多年奢侈品行業(yè)的人士告訴記者：“國際大牌在中國如此傲慢應(yīng)該說是國內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)烘托出來的。在國外，國際大牌的商品只屬于一個(gè)圈子的兩三個(gè)人，是非常小眾的，品牌方當(dāng)然要努力維護(hù)這僅有的消費(fèi)者數(shù)量。可在中國，情況就變了，廣大消費(fèi)者對(duì)國際大牌商品可謂是趨之若鶩，LV、普拉達(dá)這樣類似的品牌，單天銷售過100萬元是時(shí)有的事，這就導(dǎo)致了品牌方對(duì)售后服務(wù)的忽視。再加上，國際大牌的消費(fèi)者都屬于‘不忠誠消費(fèi)’，很難認(rèn)定某一個(gè)品牌。消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠度低、市場(chǎng)供不應(yīng)求，僅僅這兩點(diǎn)就能解釋國際品牌在華售后服務(wù)差的原因。其次，國內(nèi)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)淡薄。仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多大牌包包、珠寶后面的標(biāo)簽為中英文雙語，英文最后一句是‘以英文條款’為主，這就意味著中文只是起到一個(gè)翻譯的作用，并不在解釋權(quán)之內(nèi)，是典型的‘霸王條款’。”

　　成都一業(yè)內(nèi)人士透露，對(duì)國際品牌趨之若鶩的不單單只有消費(fèi)者，高端百貨、大型購物中心同樣對(duì)大牌的引進(jìn)不遺余力，除了給予優(yōu)惠政策，甚至有些賣場(chǎng)還自掏腰包，為這些大牌提供豪華裝修。消費(fèi)者和商家對(duì)國際大牌的過分熱情，應(yīng)該也是導(dǎo)致這些國際品牌怠慢國內(nèi)消費(fèi)者的原因之一。
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