紅商網(wǎng)訊：“無(wú)主動(dòng)向顧客問(wèn)好、道別，無(wú)唱收唱付、無(wú)促銷(xiāo)”，廣東便利店員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)最差。在日前舉行的2012廣東連鎖業(yè)大會(huì)上，廣東省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《第十六屆廣東優(yōu)秀門(mén)店競(jìng)賽神秘顧客調(diào)查報(bào)告》指出，廣東便利店各項(xiàng)指標(biāo)得分率偏低，尤其是員工服務(wù)意識(shí)不夠。
據(jù)悉，此次調(diào)查調(diào)研人員扮成神秘顧客，調(diào)查包括廣東的百貨專(zhuān)業(yè)店、超市大賣(mài)場(chǎng)、便利店、購(gòu)物中心、藥店五個(gè)行業(yè)。調(diào)查顯示，各項(xiàng)指標(biāo)得分最高的是百貨專(zhuān)業(yè)店，其營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范得分率為98.1%，其次是藥店，而表現(xiàn)相對(duì)較差的是便利店，平均等分率只有71.7%。 福州首推便利店快遞合作模式 方便快遞服務(wù) 7-11開(kāi)放加盟 成都便利店開(kāi)打“巷戰(zhàn)” 鞍山便利店“隊(duì)伍”不斷壯大 生財(cái)有道 重慶便利店瘋狂擴(kuò)張 羅森擬年底增至100家 順豐便利店能否尊重行業(yè)規(guī)律決定跨界成敗 順豐自營(yíng)便利店低調(diào)展開(kāi) 業(yè)內(nèi)稱(chēng)不可復(fù)制 重慶：瘋狂的便利店 多方資本跑馬圈地 集裝箱超市、虛擬超市、房車(chē)便利店趨向盈利 天津近千家便利店 津工年售額13.5億排第一 順豐大規(guī)模進(jìn)入便利店行業(yè) 零售業(yè)感到威脅 成都便利店上演“三國(guó)殺” 三大爭(zhēng)奪焦點(diǎn) 順豐跨界加速進(jìn)軍便利店 業(yè)內(nèi)同行暫未跟進(jìn) 經(jīng)歷20余年 第五代便利店體系呼之欲出 成都便利店涉足OTC藥品 內(nèi)外資反應(yīng)不同 順豐增加便利店試點(diǎn)區(qū)域 廈門(mén)店鋪3月已開(kāi) 順豐在廈門(mén)試水零售 悄然開(kāi)出兩家便利店 泉州今年將新建或改造社區(qū)便利店100家 南昌街頭難尋“24小時(shí)便利店” 安徽將建設(shè)5000家社區(qū)便利店 沃爾瑪試水便利店遇阻 入行門(mén)檻高盈利難 搜索更多: 便利店 |
