世界奢侈品協(xié)會的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國奢侈品市場年消費總額已經(jīng)達到126億美元，占據(jù)全球份額的28%，全球居首。

　　普拉達2014年在中國直營店或達30家

　　世界奢侈品協(xié)會的報告說，在2012年，元旦、春節(jié)、情人節(jié)帶動的持續(xù)消費高峰后，中國的奢侈品消費將達146億美元以上。香港里昂證券(CLSA)分析師艾倫·費舍爾(Aaron Fischer)則估計，“大中華區(qū)”奢侈品銷售將年均增長25%，到2020年占全球的比重將達到44%。

　　從古馳和菲拉格慕，到汽車制造商寶馬和梅塞德斯-奔馳，各類奢侈品公司都可以證實：中國富人狂熱的購物勁頭正促使他們不斷修改大中華區(qū)銷售目標。菲拉格慕亞太區(qū)首席執(zhí)行官保羅·卡德曼表示：“到2012年中國將是菲拉格慕的第一大市場，但也許2011年就已經(jīng)是了。”普拉達(Prada)在其招股書中就提到，2007年1月，普拉達在中國有8家直營店，到2011年1月，已增至18家，預計到2014年1月，直營店將增至30家。

　　而這樣的擴張迄今為止還在飛速增長。2010年，LV在中國的28個城市擁有35家門店，銷售額已占到全球銷售額的近四成，而傳統(tǒng)奢侈品消費市場歐洲和美國，所占份額分別是19%和23%。如今，就連昆明也擁有了LV的旗艦店。在2010年公布的國內奢侈品消費城市排名20強中，昆明位列第12位，遠高出國內同等發(fā)展程度城市的指標。

　　奢侈品牌在中國遭遇“水土不服”

　　事實上，在“大牌們”迅速擴張之前，曾不惜重金大規(guī)模收回國內代理權。比如2007年，阿瑪尼在中國成立獨資公司，并宣布開設直營店；2008年1月，萬寶龍收回上海國瑞信鐘表有限公司的代理權等。

　　而在這波代理權回收潮中，專注于逐利的代理商無法在品牌培養(yǎng)、形象維護等方面與品牌達成一致等說法，成為了“大牌們”回收的一大理由。但在收回代理權后，奢侈品牌在品牌形象、服務上其實并未產生太大變化。而最大的變化，莫過于奢侈品牌開店的速度大大加快。然而，這些奢侈品牌卻在中國遭遇了“水土不服”——原本在本土以優(yōu)質服務和良好的用戶體驗俘獲人心的品牌，在中國卻只肩負著把商品賣給消費者的責任。比如，目前大多數(shù)奢侈品牌在內地未設立專門的維修中心，消費者想得到迪奧、LV等廠家“原汁原味”的售后服務，就必須寄回原產地。頂級的包想要洗護，多數(shù)只能指望本地“小門店”。

　　與國外以奢侈品“傳世”、不需要發(fā)票“隨到隨修”的奢侈品售后服務相比，中國奢侈品售后市場的確如同簡陋的“路邊攤”。從一組數(shù)據(jù)中也可以窺見，2010年，中國內地奢侈品市場的增長中約有67%來自新增消費者，這說明中國奢侈品消費群體的忠誠度很弱，奢侈品牌并沒有細心經(jīng)營已有的客戶。

　　“中國對奢侈品牌理解多停在logo階段”

　　據(jù)世界奢侈品協(xié)會消費者權益保護中心統(tǒng)計，自2010年3月至今，協(xié)會接到各類奢侈品大牌售后投訴資料已累計1237件，多為百萬名表和數(shù)萬名包，其中涉及商品質量投訴占據(jù)67%，涉及售后服務投訴占據(jù)33%，而得到解決的比例僅占到26%，提交投訴的消費者中大多對奢侈品牌售后態(tài)度表示不滿。

　　對此，世界奢侈品協(xié)會中國代表處首席執(zhí)行官歐陽坤被采訪時表示，眾多奢侈品在中國市場的售后服務的確存在一些問題。為此，他表示2012年世界奢侈品協(xié)會將與中國消費者協(xié)會建立聯(lián)合監(jiān)督機制，將對被重點投訴的奢侈品牌展開深入調查。同時將于明年1月發(fā)布“全球奢侈品牌100強榜單”，將各國駐華奢侈品牌明朗化、具體化，使媒介和公眾對其監(jiān)督，提醒其售后服務與產品質量，維護消費者的切身利益，規(guī)范中國奢侈品市場。

　　而在慧聰鄧白氏R.CHC渠道研究中則顯示，2012年，一些奢侈品品牌正在做謹慎的決定，以減緩其在中國拓展的速度，并更加專注店面銷售業(yè)績的提高。奢侈品品牌高層訪問顯示，很多品牌進入中國后，發(fā)現(xiàn)中國這塊看似誘人的大蛋糕，卻并不是一根好啃的骨頭，奢侈品企業(yè)要把握增長機遇，需解決好一系列關鍵性戰(zhàn)略問題�；勐斷嚢资涎芯咳藛T張雋認為，中國的奢侈品消費仍然處于初級階段，人們對于不同品牌的理解與認識大多停留在logo的符號階段，對于品牌背后的內涵知之甚少，因此對于大多的奢侈品牌來說，未來要想擴大在中國市場的領地，必須要讓自己脫穎而出，需要更加差異化地展現(xiàn)在中國消費者的視野中。

　　他表示，在所有可能的消費者接觸點中，研究顯示近一半的奢侈品購買決定受到店內體驗的影響，因此，奢侈品牌針對不同地域要有所側重，且全球性的品牌維護很重要。
煩惱

　　不用考慮歐洲的經(jīng)濟蕭條，看看各奢侈品牌的驚人業(yè)績，我們就知道它們目前的經(jīng)濟狀況。各大奢侈品牌都開始向中國進軍，然而與這些大牌的價格相比，滯后的售后服務卻猶如“路邊攤”。

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