服裝類配飾維修難

　　在北京某媒體工作的羅先生2010年12月在北京翠微百貨龍德店花2000多元購買了一件JACK&JONES品牌皮衣。穿了兩個(gè)月便放置起來。去年冬季，他再將衣服拿出來穿，不慎弄壞了衣服拉鏈。羅先生拿著衣服到專柜維修拉鏈，商場專柜營業(yè)員表示，產(chǎn)品的保修期限為自銷售之日起6個(gè)月內(nèi)，羅先生的衣服已不在保修的范圍內(nèi)。而且專柜也沒有類似的備用拉鏈可以用來替換，只有廠家有備貨，要維修需要消費(fèi)者自己與廠家聯(lián)系。無奈，羅先生致電該品牌天津的售后電話，對方表示廠家每年都會(huì)更新產(chǎn)品，為避免衣服過時(shí)不好賣，因此每批衣服的存貨并不多，紐扣、拉鏈之類的服飾配件沒有什么存貨，不好維修。

　　配不到拉鏈給羅先生帶來了不小的麻煩：衣服穿起來不方便，而且穿上了也不顯檔次。但2000多元的衣服因?yàn)橐粋�(gè)小瑕疵就不穿了，又實(shí)在可惜。

　　鞋子上的小配飾也很容易出“狀況”。江蘇省消費(fèi)者顧女士一雙花了近600元的皮鞋穿了不到一個(gè)月，鞋上的鉚釘裝飾就掉了一個(gè)。鞋店稱，這種樣式的鞋子廠家只做了一批，飾物很難配到。另外，鞋上的飾物，不在“三包”之列。顧女士只好找鞋店修理，也沒有找到顏色、大小合適的鉚釘。如今，鞋子只能擱置在家。

　　相關(guān)法律存空白

　　隨著審美觀的變化，時(shí)下消費(fèi)者除了關(guān)心服裝鞋帽的實(shí)用性外，越來越關(guān)注這些生活必需品的時(shí)尚感和養(yǎng)眼程度。越來越多的商家也在服飾上通過添加圖案、色彩、配飾等元素凸顯自己的產(chǎn)品。但遺憾的是，動(dòng)輒上百元上千元的時(shí)尚衣服，維修起來卻讓消費(fèi)者犯難。

　　從一些修鞋店、改衣店了解到，一些服飾上的配飾顏色、形狀都很個(gè)性化，掉落之后很難找到一樣的配件替換。一些消費(fèi)者到維修店只能找一些看上去差不多的將就配上。問題是，替補(bǔ)上的配飾在形狀、色澤上與原件已有很大差異。一位維修過高跟鞋的女士表示，自己鞋子上的拉鏈壞了，卻苦于找不到與原件一模一樣的，只能找差不多的配上，但總覺得不如以前好看，好端端的品牌鞋變得像山寨貨。一位在外企工作的白領(lǐng)說，自己購買的衣服價(jià)格很多都在千元以上，但只有部分衣服會(huì)附送備用紐扣、小塊布料等物件，出現(xiàn)服裝飾物掉落的問題，維修起來很不方便。

　　據(jù)了解，目前尚沒有一部法律或行業(yè)規(guī)范，能夠幫助消費(fèi)者解決服裝飾物掉落帶來的煩惱。我國除了鞋類有相關(guān)的“三包”規(guī)定之外，服裝等商品并未納入“三包”目錄，一旦出現(xiàn)服裝售后問題，就會(huì)陷入權(quán)益維護(hù)的困境。一位服裝品牌的銷售人員表示，這是由于服裝屬于快消品，此類商品淘汰更新的頻率很高，不像家電等耐用品，有很長的使用期限；再者，即便消費(fèi)者購買的服裝出現(xiàn)了問題，因?yàn)榉�裝在使用過程中還存在洗滌、保養(yǎng)等步驟，很難界定是否屬于質(zhì)量問題。即使有規(guī)定也很難細(xì)化到服裝類配飾這方面。

　　相比衣服鞋帽配飾難維修，花幾十元到幾百元就能買到的電水壺、電飯煲、加濕器等小家電維修起來卻容易得多。目前，國內(nèi)一些大型品牌家電廠家以及國美、蘇寧等家電零售企業(yè)，在售后維修服務(wù)方面都建立了較為完善的體系。包括售后維修人員儲(chǔ)備、技術(shù)能力、管理規(guī)范，都具備了雄厚的實(shí)力，家電廠家的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基本能跟隨銷售渠道的拓展而鋪開。如一些品牌家電建立了完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)家電“服務(wù)全天候，價(jià)格全透明，上門維修易”，受到消費(fèi)者的肯定。此外，《關(guān)于“十二五”期間規(guī)范發(fā)展家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見》等一系列意見的出臺(tái)，對清理家電維修各種不合理收費(fèi)，嚴(yán)厲打擊黑網(wǎng)點(diǎn)、亂收費(fèi)和欺詐行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益提供了保證。

　　“現(xiàn)在的人都是高檔消費(fèi)了，問題是高檔服裝有時(shí)候壞了，找個(gè)專業(yè)的地方修一下都沒有，降低了衣服的使用效率。”羅先生表示，現(xiàn)在國內(nèi)的一些品牌服飾價(jià)格比一些小家電的價(jià)格貴得多，維修難得多，應(yīng)該引起商家的重視。如果有專業(yè)的維修店鋪維修，只要維修費(fèi)用別超過衣服價(jià)格的一定比例，消費(fèi)者應(yīng)該都是能接受的。

　　盡管國家沒有將服裝列入“三包目錄”，但有些地方已經(jīng)先行一步，出臺(tái)了有關(guān)的“三包”條例。

　　西安：西服、大衣、裘皮服裝三包期為6個(gè)月；羊毛衫及其他服裝、床上用品三包期為3個(gè)月；童裝、針織內(nèi)衣及紡織制品三包期為1個(gè)月；凡購買100元以上的針紡織品、服裝類商品實(shí)行“三包卡”制度。有下列情況之一者，給予更換或退貨，不收折舊費(fèi)。如，左右衣袖、褲腿寬窄、長短不一致、褲縫歪斜、疵點(diǎn)、色差超過標(biāo)準(zhǔn)者；正常使用后，面料嚴(yán)重起球、破裂超出標(biāo)準(zhǔn)要求者；正確洗滌后，粘合襯出現(xiàn)嚴(yán)重起皺、起泡超出標(biāo)準(zhǔn)要求者等。上海：50元以上100元以下的為30天，100元以上的為90天，300元以上的為120天。

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