激發(fā)戰(zhàn)斗力。
來(lái)源：華爾街見(jiàn)聞 劉寶丹
一個(gè)多月前，劉強(qiáng)東剛給京東采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)加完薪，如今又輪到了客服團(tuán)隊(duì)，在其他互聯(lián)網(wǎng)公司都在大秀年終獎(jiǎng)時(shí)，京東大手筆加薪簡(jiǎn)單又直接。
2月5日，京東通過(guò)官微宣布，自2024年2月1日起，超2萬(wàn)名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過(guò)30%。
在職場(chǎng)中，加薪是對(duì)業(yè)務(wù)肯定的最重要方式之一，劉強(qiáng)東此次單獨(dú)給客服漲薪30%，可見(jiàn)其對(duì)客服團(tuán)隊(duì)的重視。
京東客服成立于2009年，目前已發(fā)展成行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)。根據(jù)公開(kāi)招聘信息來(lái)看，京東客服的薪資水平大約在3380元至5000元，保守計(jì)算，京東每年將為客服團(tuán)隊(duì)多支出至少2.4億元。
這不是京東第一次給員工加薪。去年12月27日，京東宣布給采銷(xiāo)等一線業(yè)務(wù)人員的年固定薪酬上漲近100%，隨后還對(duì)采銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行擴(kuò)招。從整體漲幅來(lái)看，2024年初京東零售全員將平均加薪不低于20%。
劉強(qiáng)東此舉意在通過(guò)激勵(lì)一線員工，從而提升整體戰(zhàn)斗力和穩(wěn)定性。
盤(pán)古智庫(kù)高級(jí)研究員江瀚認(rèn)為，京東給客服和采銷(xiāo)漲薪是一個(gè)積極的舉措，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率直接影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿意度，因此提高他們的薪酬可以激勵(lì)他們更好地工作，從而提高整個(gè)公司的服務(wù)水平。
不僅如此，江瀚還認(rèn)為，漲薪可以提高京東在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多的優(yōu)秀人才加入，從而提升企業(yè)的整體實(shí)力。
在互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛降本增效的背景下，京東不僅不裁員，還給員工漲工資，這番操作羨煞了很多大廠打工人。
不過(guò)，做出這樣的決定，對(duì)劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō)并不容易。
根據(jù)財(cái)報(bào)，2023年前三季度，京東實(shí)現(xiàn)收入7785.85億元，同比僅增長(zhǎng)3.7%。相較而言，拼多多同期實(shí)現(xiàn)增速高達(dá)94%，增幅遠(yuǎn)高于京東。
京東的市場(chǎng)份額也不斷被拼多多、抖音等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手蠶食。根據(jù)交銀國(guó)際數(shù)據(jù)，2023年京東GMV為3.8萬(wàn)億，行業(yè)排名跌至第三，市場(chǎng)份額為19%，比前一年下降兩個(gè)百分點(diǎn)。
資本市場(chǎng)對(duì)京東的未來(lái)表現(xiàn)亦缺乏信心。1月22日，京東美股盤(pán)中跌至20.820美元，創(chuàng)下近三年新低，截至2月6日，京東市值年內(nèi)跌去了17.68%，相較2021年高點(diǎn)時(shí)的市值1659億美元（約為人民幣11928億），京東市值跌沒(méi)了78.75%。
在這種情況下，劉強(qiáng)東斥資給員工加薪必然要背負(fù)一定壓力，但對(duì)于要打硬仗的京東來(lái)說(shuō)，激發(fā)一線團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力才是遠(yuǎn)見(jiàn)之舉。
劉強(qiáng)東非�？粗貓F(tuán)隊(duì)。他曾說(shuō)過(guò)，一個(gè)公司成功的因素很多，但是最重要、最關(guān)鍵的永遠(yuǎn)是人，是團(tuán)隊(duì)。“未來(lái)京東的成功失敗，與競(jìng)爭(zhēng)者、媒體、投資人都沒(méi)關(guān)系，都是團(tuán)隊(duì)的原因。如果公司成功了，99%的功勞屬于我們的團(tuán)隊(duì)，我只占1%。”
京東的職能部門(mén)包括采銷(xiāo)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客戶服務(wù)、研發(fā)、行政等，在眾多職能中，客服和采銷(xiāo)都屬于沖在業(yè)務(wù)一線的員工，客服面對(duì)的是一個(gè)個(gè)消費(fèi)者，采銷(xiāo)負(fù)責(zé)的是商品采購(gòu)和銷(xiāo)售，這兩個(gè)部門(mén)的表現(xiàn)直接影響京東的市場(chǎng)表現(xiàn)。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，通過(guò)加薪提升員工效能是一種普遍做法，字節(jié)和美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)公司也在通過(guò)漲薪和晉升等方式激發(fā)員工效能，比如，1月18日，字節(jié)跳動(dòng)更新了績(jī)效和激勵(lì)政策，不僅加快期權(quán)歸屬節(jié)奏，高績(jī)效員工還能獲得總額更大的期權(quán)激勵(lì)。
對(duì)于當(dāng)下的劉強(qiáng)東來(lái)說(shuō)，太需要一場(chǎng)酣暢淋漓的勝利了。
自從去年初劉強(qiáng)東回國(guó)后，京東便展開(kāi)了一系列反擊動(dòng)作，“百億補(bǔ)貼”上線、采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)播、招商門(mén)檻下降……京東試圖重回價(jià)格殺手。
2024年以來(lái)，在重回低價(jià)的戰(zhàn)略下，京東的反擊力度持續(xù)升級(jí)。1月24日，京東宣布將成為2024年央視春晚獨(dú)家互動(dòng)合作平臺(tái)，屆時(shí)，京東將在App上設(shè)置春晚主會(huì)場(chǎng)，以抽獎(jiǎng)互動(dòng)的形式送出一億份獎(jiǎng)品。
從戰(zhàn)略方向到組織戰(zhàn)力，京東正在調(diào)動(dòng)資源努力回到創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。
在剛剛過(guò)去的跨年直播中，京東采銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成為接住外部流量的主力。官方數(shù)據(jù)顯示，京東采銷(xiāo)直播間跨年直播5個(gè)小時(shí)內(nèi)，整體觀看人次超1億。
近日，京東采銷(xiāo)多次在直播間喊話，讓董宇輝來(lái)京東直播。有消息稱，京東正在緊急制定主播招聘計(jì)劃，而且對(duì)主播不考核GMV和毛利。京東想挖董宇輝已經(jīng)是公開(kāi)的秘密。
隨著采銷(xiāo)和客服等團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，京東在這場(chǎng)電商大戰(zhàn)中的勝算也必然會(huì)增加。
作為昔日價(jià)格戰(zhàn)的贏家，京東要想在電商市場(chǎng)新一輪大洗牌中站穩(wěn)腳跟，2024年將是關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折之年，京東必須全力以赴。
來(lái)源：華爾街見(jiàn)聞 劉寶丹
