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來源：長江商報
商品投訴不斷、高管套現(xiàn)，靠著營銷出圈的珀萊雅（603605.SH）到底怎么了？
從成立之初的“碰瓷歐萊雅”質(zhì)疑，到逆襲成為“國貨之光”，珀萊雅近年來依靠線上渠道、網(wǎng)紅直播帶貨等風(fēng)口實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。長江商報記者注意到，自2017年上市，珀萊雅5年間股價飆升11倍，可謂妥妥的市場贏家。
不過，在股價一路高歌的同時，珀萊雅旗下產(chǎn)品卻頻繁翻車。截至2023年3月14日，該品牌在黑貓投訴【投訴入口】上的投訴量達(dá)337條，投訴大多因產(chǎn)品質(zhì)量差、售后難、欺詐式優(yōu)惠等問題。
產(chǎn)品頻遭投訴的背后，是珀萊雅重營銷輕研發(fā)的質(zhì)疑，據(jù)長江商報記者統(tǒng)計，上市5年間，珀萊雅累計銷售費(fèi)用為62.34億元，研發(fā)費(fèi)用為3.16億元，銷售費(fèi)用是研發(fā)投入的19.73倍。
此外，公司聯(lián)合創(chuàng)始人、董事總經(jīng)理方玉友，從去年9月以來連續(xù)25次減持公司股票。
如今，產(chǎn)品頻遭質(zhì)疑的珀萊雅能否繼續(xù)支撐品牌在C端和資本市場的知名度？
產(chǎn)品頻翻車，品牌影響力受打擊
在成為“網(wǎng)紅品牌”后，珀萊雅旗下產(chǎn)品卻頻繁翻車。
1月27日，有消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，珀萊雅雙抗精華存在異物，客服不正面回答，含糊處理；2月25日，有消費(fèi)者表示其購買的珀萊雅產(chǎn)品一周后因活動降價，客服拒絕退還差價；2月28日，有消費(fèi)者稱珀萊雅逾期不發(fā)貨并自動確認(rèn)收貨，客服態(tài)度差；3月1日，再有消費(fèi)者表示珀萊雅虛假發(fā)貨后又強(qiáng)制退貨。
長江商報記者發(fā)現(xiàn)，在天貓投訴平臺上，有關(guān)珀萊雅的投訴多達(dá)337條，其中大多數(shù)投訴集中在產(chǎn)品使用不適、有異物以及虛假發(fā)貨等。
在小紅書平臺，關(guān)于“珀萊雅不發(fā)貨”的筆記達(dá)2100+篇。不少消費(fèi)者反映，珀萊雅承諾48小時發(fā)貨，但在付完尾款后一直不發(fā)貨。
“不斷的負(fù)面事件，對于任何品牌而言，都會有著較大的沖擊，其品牌影響力，品牌的信任度都將會大打折扣。”有行業(yè)人士表示，珀萊雅多年來積攢的口碑，正在一點(diǎn)點(diǎn)被瓦解。 共2頁 [1] [2] 下一頁
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