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浙江消費(fèi)者王女士前不久使用一款防曬霜后滿臉爆痘、紅腫、脫皮，令她痛苦不堪。王女士對(duì)《中國消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱：“珀萊雅承認(rèn)羽感防曬產(chǎn)品有問題，可是我的爛臉怎么辦？難道只退貨退款就行了？”承認(rèn)自己的產(chǎn)品存在問題，也開啟了退貨退款通道，但對(duì)消費(fèi)者提出的維權(quán)訴求卻區(qū)別對(duì)待，珀萊雅這是為什么？記者對(duì)此進(jìn)行了深入調(diào)查。
“羽感防曬”質(zhì)量“翻車”
近日，美妝知名品牌珀萊雅一款“羽感防曬”產(chǎn)品的質(zhì)量問題上了熱搜，引起消費(fèi)者集體投訴。記者梳理了一下事件的經(jīng)過。
有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上反映自己購買的幾個(gè)批次的珀萊雅“羽感防曬”產(chǎn)品質(zhì)地不同，其曬出的圖片顯示，有的批次顏色偏白、質(zhì)地濃稠；有的批次呈乳白色、質(zhì)地偏稀。網(wǎng)友質(zhì)疑珀萊雅可能更換了產(chǎn)品配方。
抖音美妝評(píng)測(cè)博主@樂樂團(tuán)長發(fā)布視頻質(zhì)疑珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護(hù)精華防曬液防曬力差、不同批次品質(zhì)有較大差異、擅自更改成分含量等涉及生產(chǎn)及品控等嚴(yán)重問題，引發(fā)網(wǎng)友激烈討論。
美妝博主@駱王宇為珀萊雅該款產(chǎn)品帶貨后，多位消費(fèi)者向其反映，使用后出現(xiàn)悶痘、悶閉口等現(xiàn)象。其將兩個(gè)不同批次的“羽感防曬”產(chǎn)品送檢，發(fā)現(xiàn)兩者的物理防曬劑氧化鋅和二氧化鈦成分含量有明顯差異，最近一批次產(chǎn)品物理防曬劑含量提高了3倍左右。
隨著輿情的發(fā)酵，珀萊雅官方發(fā)表了致歉聲明，稱“羽感防曬（珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護(hù)精華防曬液）自備案以來，配方從未更改，由于是油包水低黏度的防曬產(chǎn)品，生產(chǎn)工藝難度高，在檢查中我們發(fā)現(xiàn)部分批次成品存在差異，影響了部分消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，在此我們深表歉意。”
珀萊雅的這份致歉聲明引起了網(wǎng)友的熱議，不少網(wǎng)友表示一頭霧水“看不懂”；還有的網(wǎng)友認(rèn)為，該聲明并未對(duì)被質(zhì)疑的產(chǎn)品防曬力進(jìn)行正面回應(yīng)，僅用“影響部分消費(fèi)者的使用體驗(yàn)”輕描淡寫地帶過，也未公布產(chǎn)品出現(xiàn)差異的原因，該聲明是在“避重就輕”。
記者發(fā)現(xiàn)，目前珀萊雅“羽感防曬”在淘寶、京東等線上銷售平臺(tái)均已下架。
消費(fèi)投訴解決不到位
據(jù)了解，“羽感防曬”產(chǎn)品主打“羽毛般輕盈質(zhì)地、多重防曬兼具美白功能”等，在各大電商及社交平臺(tái)上風(fēng)靡一時(shí)，許多主播為其帶貨，下架前其在天貓珀萊雅旗艦店的月銷量高達(dá)9萬+。
集體投訴事件發(fā)生后，珀萊雅在各個(gè)平臺(tái)開啟了售后通道，多位為珀萊雅“羽感防曬”帶過貨的主播也明確表示：“所有購買‘羽感防曬’產(chǎn)品的用戶，無論是否用過、無論購買時(shí)間、無論批次都可憑訂單號(hào)辦理退貨退款。”
可是，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者詢問天貓旗艦店珀萊雅客服時(shí)卻發(fā)現(xiàn)并不是這樣。該客服稱：“僅支持退貨退款，使用完了無法支持，用完了有包裝瓶也不行。”也就是說，即便消費(fèi)者有訂單成交記錄，但只要用過、用完沒保存包裝瓶，就不能退款。至于珀萊雅聲明中提到存在差異的“部分批次”到底是哪些，客服人員也避而不答。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 珀萊雅 |
