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5月9日訊，因旗下產(chǎn)品“羽感防曬”品質(zhì)問題遭到消費(fèi)者投訴【進(jìn)入黑貓投訴】，國內(nèi)美妝護(hù)膚品牌珀萊雅火速發(fā)表聲明致歉，并因此遭遇了成立以來最嚴(yán)重的一次口碑大翻車。
從成立之初的“碰瓷歐萊雅”質(zhì)疑，到逆襲成為“國貨之光”，珀萊雅近年來依靠線上渠道、網(wǎng)紅直播帶貨和社交種草等風(fēng)口實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身。不過其過度重視營銷，輕視研發(fā)的策略最終導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題，不僅使得其“羽感防曬”大單品市場前景存疑，也給品牌形象帶來巨大打擊。
致歉聲明被指“避重就輕”
日前一位美妝博主在某社交平臺(tái)上發(fā)布防曬產(chǎn)品測評，其中提及有不少消費(fèi)者反映“羽感防曬”不同批次質(zhì)地不同，且物理防曬劑的含量存在較大出入，并在多位消費(fèi)者在使用后出現(xiàn)了悶痘悶閉口的現(xiàn)象，因此質(zhì)疑該款產(chǎn)品存在擅自更改成分含量的嫌疑。
隨后，珀萊雅官方發(fā)布聲明致歉，表示之所以出現(xiàn)上述情況是因?yàn)?ldquo;生產(chǎn)工藝難度高”，并承認(rèn)“部分批次產(chǎn)品存在差異”，給予退貨處理。盡管珀萊雅火速致歉，該聲明并未對網(wǎng)友質(zhì)疑的防曬力進(jìn)行正面回應(yīng)，僅僅用“影響部分消費(fèi)者的使用體驗(yàn)”輕描淡寫帶過，也未公布產(chǎn)品出現(xiàn)差異的原因，該聲明被不少消費(fèi)者質(zhì)疑是在“避重就輕”。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，在第三方投訴平臺(tái)，有關(guān)珀萊雅的投訴高達(dá)1100條，其中大多數(shù)投訴集中在產(chǎn)品使用不適、出現(xiàn)過敏。關(guān)于珀萊雅“羽感防曬”出現(xiàn)質(zhì)量差異、虛假宣傳的消費(fèi)者投訴也不少，有消費(fèi)者反應(yīng)“珀萊雅羽感防曬又油又假白，和去年買的完全不同”，要求退一罰三，截止發(fā)稿，這些投訴要求并未得到商家的及時(shí)解決。
多個(gè)平臺(tái)下架“羽感防曬”
“羽感防曬”是珀萊雅2021年推出的全新系列大單品之一，并被珀萊雅視為“大單品策略”的重點(diǎn)發(fā)力點(diǎn)之一，該款產(chǎn)品主打“羽毛般輕盈質(zhì)地、多重防曬兼具美白功能”等賣點(diǎn)，曾在抖短視頻平臺(tái)以及社交平臺(tái)上風(fēng)靡一時(shí)另據(jù)華泰證券研報(bào)數(shù)據(jù)，2022年1月1日-3月9日，珀萊雅天貓旗艦店明星產(chǎn)品銷售明細(xì)中，羽感防曬產(chǎn)品累計(jì)GMV（成交金額）達(dá)4100萬元。
中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者發(fā)現(xiàn)，珀萊雅近日被曝出的問題產(chǎn)品“羽感防曬”已在多個(gè)平臺(tái)被下架。截至發(fā)稿，該款產(chǎn)品在淘寶、京東等珀萊雅官方線上平臺(tái)均已下架。此外，珀萊雅官方也在多渠道開啟退貨服務(wù)，淘寶天貓、京東等珀萊雅官方旗艦店客服人員均表示，即使產(chǎn)品已拆封使用，仍然支持退貨退款。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，該商品在天貓旗艦店顯示其月銷量達(dá)到10萬+。
珀萊雅官方并未給出“部分批次產(chǎn)品存在差異”的原因，但據(jù)一位曾給“羽感防曬”帶貨的博主透露，導(dǎo)致“羽感防曬”出現(xiàn)問題產(chǎn)品的原因是一次嚴(yán)重的生產(chǎn)事故，“有一批羽感的料體做好了，但包裝的生產(chǎn)沒跟上，導(dǎo)致料體多放了幾天后產(chǎn)生了上下分層，包裝時(shí)又沒有攪勻，在品牌自查中存在多批次不穩(wěn)定、不均勻的問題。” 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 珀萊雅 |
