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珀萊雅承認(rèn)該產(chǎn)品因生產(chǎn)批次差異而影響了消費(fèi)者試用體驗(yàn)，并向消費(fèi)者致歉，即日起開啟售后通道。
“這年頭怎么什么都塌房，娛樂圈各種塌，買個(gè)護(hù)膚品還要塌。”網(wǎng)友@可愛又迷人的反派角色剛囤了兩瓶珀萊雅“羽感防曬”，就在社交平臺(tái)上看到了關(guān)于這一產(chǎn)品的爭(zhēng)議。
4月28日下午，珀萊雅官方微博就消費(fèi)者針對(duì)產(chǎn)品“羽感防曬”的討論發(fā)布相關(guān)說明，珀萊雅承認(rèn)該產(chǎn)品因生產(chǎn)批次差異而影響了消費(fèi)者試用體驗(yàn)，并向消費(fèi)者致歉，即日起開啟售后通道。
時(shí)代財(cái)經(jīng)了解到，此前，抖音美妝評(píng)測(cè)博主@樂樂團(tuán)長(zhǎng)發(fā)布視頻質(zhì)疑珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護(hù)精華防曬液防曬力差、不同批次品質(zhì)有較大差異、擅自更改成分含量等涉及生產(chǎn)及品控等嚴(yán)重問題，引發(fā)了網(wǎng)友激烈討論。
目前，該博主發(fā)布的這一視頻已刪除，但4月28日晚間，其又發(fā)出一條視頻回應(yīng)珀萊雅的致歉聲明并表示“為珀萊雅事件做個(gè)了斷”。該視頻直指珀萊雅避重就輕，堅(jiān)稱“成分上不同批次之間是有大問題的，防曬力極差，這是鐵的事實(shí)”，對(duì)于珀萊雅工作人員私下回應(yīng)的“生產(chǎn)體系固有缺陷”的說法仍不買賬。
此前也有投資者稱，珀萊雅公司曾對(duì)其回應(yīng)表示，出現(xiàn)這一爭(zhēng)議是由于該款防曬配方導(dǎo)致生產(chǎn)難度較大，可能出現(xiàn)同一生產(chǎn)線的產(chǎn)品上下濃度差異問題，但防曬力都一樣。
4月28日晚，黑貓投訴【投訴入口】官方微博稱已有消費(fèi)者在平臺(tái)發(fā)起集體訴訟，商家暫未回復(fù)，除防曬霜外，大量用戶反饋珀萊雅產(chǎn)品在使用后過敏，目前珀萊雅收到的投訴共計(jì)905條，回復(fù)率為84.2%。
2個(gè)月賣4000萬元，直播間主播：“運(yùn)營都去支援客服了”
羽感防曬是珀萊雅繼帆船防曬之后在2021年1月推出的獨(dú)立大單品。主打廣譜防護(hù)、抵御藍(lán)光、養(yǎng)膚抗污染、美白淡斑、高倍抗曬，是珀萊雅銷量最好的產(chǎn)品之一。
在引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議后，4月28日，天貓珀萊雅官方旗艦店已下架該產(chǎn)品，但目前官網(wǎng)仍在售，50ml規(guī)格的售價(jià)為169元。根據(jù)從網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)布的截圖顯示，下架前該商品在天貓旗艦店月銷量達(dá)到10萬+。
另據(jù)華泰證券研報(bào)數(shù)據(jù)，2022年1月1日-3月9日，珀萊雅天貓旗艦店明星產(chǎn)品銷售明細(xì)中，羽感防曬產(chǎn)品累計(jì)GMV達(dá)4100萬元，位列全店第三，在它之前的是雙抗精華2.0和早C晚A護(hù)膚組合。
這樣的銷量數(shù)據(jù)，也讓珀萊雅在發(fā)布道歉說明之后，渠道售后壓力激增。4月29日上午，時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者涌入珀萊雅天貓旗艦店直播間討要說法，直指目前人工客服無回應(yīng)、申請(qǐng)退款無人處理等問題。直播間中，主播多次停下產(chǎn)品介紹，安撫直播間消費(fèi)者情緒，并直言目前后臺(tái)客服壓力非常大，懇請(qǐng)大家再給一點(diǎn)時(shí)間。
珀萊雅直播間主播多次重復(fù)消費(fèi)者售后申訴方式，并表示：“我們是敢于為你們?nèi)ヌ幚硎酆髥栴}的，不然我們今天直播就不開了，完全可以停播。目前咨詢量比較大，我剛剛看到我們每個(gè)客服屏幕上對(duì)話框都顯示接待量是99+，再往上限就不提示了。我們的直播運(yùn)營、主管都去支援客服了。”
有業(yè)內(nèi)人士對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，珀萊雅算是國產(chǎn)化妝品頭部梯隊(duì)，其大單品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者心理落差可能會(huì)更大，對(duì)品牌其他產(chǎn)品也會(huì)有質(zhì)疑，這一事件在短時(shí)間內(nèi)不僅會(huì)影響品牌本身，或許還會(huì)影響消費(fèi)者對(duì)整個(gè)國貨化妝品的看法。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 珀萊雅 |
