來源：北京時(shí)間財(cái)經(jīng) 吳珊
因存在促銷價(jià)格爭議，羽絨服龍頭波司登被中消協(xié)點(diǎn)名。
日前，中消協(xié)在發(fā)布的《2022“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》中表示，今年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情集中反映的主要問題包括快遞服務(wù)問題、促銷價(jià)格爭議、商品質(zhì)量短板等。其中，針對(duì)雙11期間存在的促銷價(jià)格爭議，中消協(xié)舉例表示，波司登旗艦店疑“雙11”先提價(jià)再打折。
在剛剛過去的雙11，波司登因?yàn)榇黉N問題多次登上熱搜。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)波司登一款羽絨服，在雙11“先漲后降”的一番操作之后，僅便宜0.28元。對(duì)此，波司登官方客服也曾回應(yīng)稱：服裝價(jià)格會(huì)隨著活動(dòng)力度變化，不超過吊牌價(jià)都是合理的。
鞋服行業(yè)獨(dú)立分析師程偉雄對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示，一般類似于雙11的促銷活動(dòng)有促銷周期和要求，大品牌的產(chǎn)品往往比較好銷售不需要打折，“但企業(yè)又想?yún)⑴c促銷活動(dòng)，就會(huì)出現(xiàn)先提價(jià)再打折的情況。”
隨著中消協(xié)的點(diǎn)名，波司登因促銷事件引發(fā)的爭議似乎再次回到大眾視野。與此同時(shí)，近年來，圍繞波司登產(chǎn)品持續(xù)漲價(jià)、高端化轉(zhuǎn)型等話題，也仍在引發(fā)關(guān)注。
價(jià)格亂象？
11月28日，時(shí)間財(cái)經(jīng)在第三方平臺(tái)黑貓投訴上以“波司登“為關(guān)鍵詞檢索，得到近1100條結(jié)果，同期，雅鹿、鴨鴨分別約為630條和570條。
其中，波司登關(guān)于價(jià)格保護(hù)的相關(guān)投訴量占比較大。11月12日，有用戶投訴表示，自己在今年雙11第一波活動(dòng)開始時(shí)在波司登天貓官方旗艦店購買一件羽絨服，頁面標(biāo)注活動(dòng)價(jià)2689元，享受400元滿減后參考到手價(jià)2289元，“當(dāng)時(shí)在付款時(shí)我使用各類優(yōu)惠券，最終支付價(jià)格為1940.51元。”但該用戶在11日當(dāng)天也就是第二波活動(dòng)開始時(shí)，發(fā)現(xiàn)該款羽絨服活動(dòng)頁面活動(dòng)價(jià)2689元-400元（滿減券）-130元（品類券）參考到手價(jià)2159元，相較于第一按活動(dòng)時(shí)，頁面顯示的金額有130元的差價(jià)（130元品類券）。
在今年雙11活動(dòng)剛開始的11月3日，也有用戶發(fā)帖投訴，自己購買的波司登羽絨服頻繁出現(xiàn)差價(jià)問題，“我在京東平臺(tái)購買的波司登羽絨服，第一次產(chǎn)生了50元的差價(jià)、聯(lián)系了客服退了差價(jià)，現(xiàn)在又產(chǎn)生了200元的差價(jià)，我需要再次退差價(jià)。”
11月28日，時(shí)間財(cái)經(jīng)查閱某電商平臺(tái)上的波司登官方旗艦店，發(fā)現(xiàn)店鋪中多款產(chǎn)品評(píng)論區(qū)也有用戶提及關(guān)于價(jià)格波動(dòng)以及退差價(jià)的問題。
“這種促銷價(jià)格爭議，直接暴露的是波司登價(jià)格管理存在的問題。而更長遠(yuǎn)來看，對(duì)于波司登這種頭部品牌來說，陷入這種爭議，會(huì)讓企業(yè)與用戶之間的互信機(jī)制受損，并影響品牌的美譽(yù)度。” 程偉雄表示。
“目前暴露的價(jià)格管理問題，對(duì)于要走高端化路線的波司登來說是極其不利的。放眼全球的高端品牌，他們對(duì)于品牌的維護(hù)以及對(duì)于消費(fèi)者的呵護(hù)做的都非常好，波司登在高端化過程中更要注意這些問題。” 艾媒咨詢集團(tuán)CEO兼首席分析師張毅對(duì)時(shí)間財(cái)經(jīng)表示。
四年漲價(jià)80%
在陷入產(chǎn)品價(jià)格爭議的同時(shí)，高端化、產(chǎn)品價(jià)格不斷上漲，也成為波司登近年來的標(biāo)簽。
在今年6月的業(yè)績會(huì)上，波司登集團(tuán)CFO朱高峰曾透露，2017年，品牌轉(zhuǎn)型之前，波司登的吊牌價(jià)平均在1000元-1100元，到2021年，四年時(shí)間里，吊牌價(jià)的均價(jià)已經(jīng)上漲到1800元左右。以此計(jì)算，四年吊牌均價(jià)漲幅在80%左右。
除此之外，波司登集團(tuán)旗下中高價(jià)位段的產(chǎn)品銷售收入占比不斷提升。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月31日，波司登品牌羽絨服的線上銷售中，單價(jià)超過1800元的羽絨服占比已由2021年的31.8%提升至46.9%。這也意味著，在波司登品牌羽絨服的線上銷售中，超過1800元的羽絨服接近半數(shù)。
波司登的高端化，始于多元化遇阻之后。公開資料，2007年，在香港成功上市的波司登，為破除對(duì)羽絨服單一產(chǎn)品的依賴，成立非羽絨四季化服裝業(yè)務(wù)部門，并通過收購、入股等方式拓展品牌。在多品牌戰(zhàn)略下，波司登因經(jīng)驗(yàn)及競爭力不足，逐漸陷入危機(jī)之中，相關(guān)決策也使企業(yè)原有品牌競爭力被稀釋。戰(zhàn)略的失誤，讓波司登開始關(guān)閉門店、甩貨清倉，直到2017年這一情況才暫時(shí)告一段落。
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