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說白了，土巴兔更像個信息的二道販子，只做流量生意，卻沒有深入到裝修施工的各個環(huán)節(jié)，而后者才是重中之重。
這種模式當然讓用戶感到不滿。土巴兔在黑貓投訴平臺上的投訴量有206條，其中大部分與土巴兔推送不良裝修公司、亂收費、工期嚴重延期等有關(guān)。此外，天眼查App數(shù)據(jù)顯示，截至目前，土巴兔作為被告的司法訴訟高達469個案件，其中有101條案由是裝飾裝修合同糾紛。
近日，一位業(yè)主在黑貓投訴平臺上反映，土巴兔平臺工作人員向他推薦的裝修公司資信差，坑騙消費者，該公司“暴雷”后表示無法履約合同，但此時該業(yè)主已經(jīng)預付了63000元的工程款。事后，土巴兔平臺搜索顯示“該裝修公司未與土巴兔合作”，涉嫌推卸責任，但在土巴兔地圖上還可以看到這家公司，并且顯示處于正常運營狀態(tài)。
黑貓投訴平臺截圖
業(yè)主想要土巴兔聯(lián)合裝修公司退還裝修工程款，但土巴兔對此的回復是：認為該用戶未按照三方協(xié)議內(nèi)容將款項托管至平臺，建議他尋求司法幫助。
土巴兔真可謂是變臉大師。 它在招攬用戶的時候，說的是為家裝行業(yè)參與者提供滲透到家庭裝修各個環(huán)節(jié)的全流程服務，可真遇到了問題，輕輕松松把責任推給用戶。 官網(wǎng)上“土巴兔專注裝修13年”的介紹不如改成“專注甩手中介13年”。
事實上，倒也不是土巴兔不想管，只是品牌累計入駐了130多萬名設計師，合作了11多萬家裝修公司，開通城市分站300個，管理難度很大。土巴兔也嘗試過打造自營家裝品牌，把握住研發(fā)、設計、營銷和市場等眾多環(huán)節(jié)，但經(jīng)營成本太高，土巴兔從2015年到2018年累計虧損近30億元，因此到2019年末，土巴兔徹底退出自營業(yè)務。
土巴兔招股書
魚和熊掌不可兼得，管，成本太大，不管，亂象不斷。土巴兔的模式，存在很大問題。
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互聯(lián)網(wǎng)家裝的“偽命題”
土巴兔自稱是全國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，依靠互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)服務供應商和業(yè)主，提供一站式家庭裝修解決方案。聽著玄乎，像是個高端產(chǎn)業(yè)，但實際上，它只是在傳統(tǒng)行業(yè)的基礎(chǔ)上，硬蹭互聯(lián)網(wǎng)基因，并沒有做到真正的行業(yè)升級。
回到問題的最開始， 市場需要的互聯(lián)網(wǎng)思維是，原本需要花一塊錢搞定的事情，通過互聯(lián)網(wǎng)思維，現(xiàn)在只要兩毛錢就搞定了。
但互聯(lián)網(wǎng)家裝存在很大的局限性。首先，它雖然一定程度拓寬了消費者的選擇，但房屋有地理位置限制，服務商必須在其附近；其次，裝修是個低頻行為，以10-20年為計量單位；最后，平臺上基本以裝修業(yè)務為主，入駐商家提供服務雷同，競爭激烈。
這幾個特征導致了互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的大量流量被浪費，消費的可能性低，轉(zhuǎn)化率低，且沒法進行二次開發(fā)，隨著流量成本上漲，利潤也不斷被蠶食。因此， 家裝行業(yè)用上互聯(lián)網(wǎng)思維后，變成了原本花一塊錢的事情，加上互聯(lián)網(wǎng)推廣成本，現(xiàn)在要付三塊、四塊錢才能買到，買到的產(chǎn)品不一定靠譜，結(jié)果平臺還覺得自己賺少了。
再來看，傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點是什么？ 是信息透明度嚴重不足。 家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈條過于復雜，加上業(yè)主的時間精力有限，屬于典型的檸檬市場。但土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺其本質(zhì)仍是信息聚合平臺，對入駐公司的審核監(jiān)管力度遠遠不夠，無法形成相對公平的交易空間。
住房裝修的開支即便沒有上百萬也有幾十萬，一個人一生都不會花幾次。在這種情形下，業(yè)主會更加慎重，傾向于熟人介紹，而不會去選擇一個監(jiān)管不嚴還亂收費的家裝平臺�；ヂ�(lián)網(wǎng)家裝的商業(yè)邏輯先天畸形。
更何況，土巴兔篩選裝修公司的方式，是和淘寶、美團類似的大眾評分模式。 先不提平臺的評分機制有沒有水分，像外賣這種產(chǎn)品出了問題，用戶還可以點個差評完事，但裝修失敗再去點差評，用戶要付出的代價就太大了。
擺在土巴兔面前的問題還很多，但這也不是土巴兔一家的問題，而是整個互聯(lián)網(wǎng)家裝的問題�；蛟S，從模式上來說，家裝走線上就是一個偽命題。
來源：鋅財經(jīng) 陳妍 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 土巴兔 |
