199元的褲子退款，卻變成了近萬元的欠款？近日，得物App用戶秦?zé)槪ɑ┫蛴浾叻从�，自己的購物信息被泄露，進(jìn)而遭遇了詐騙。
這并不是孤例。記者在微博、黑貓投訴等平臺看到，大量得物App用戶有相似遭遇。自稱得物客服或售后的人員，以“購買物品質(zhì)量有問題”等為由主動提出退款，但需要用戶先開通支付寶備用金或微眾銀行微粒貸等平臺賬戶，以接收退款。“客服”列舉的這幾個產(chǎn)品實際都是借款產(chǎn)品，被誘導(dǎo)操作就會背上欠款。
“這種一定是詐騙，真的退款會原路返回到付款賬戶，不會要求在其他平臺開立新戶。”支付寶、微粒貸、美團(tuán)金融三家平臺客服人員均提醒用戶不要上當(dāng)。近期，內(nèi)蒙古赤峰公安局、甘肅武威公安局等地方公安也發(fā)布提醒，這類話術(shù)是以退款為名實施詐騙的新套路，不要輕信。
不少用戶沒有讓詐騙分子得手，但他們對自己信息被泄露感到氣憤。“我經(jīng)常用得物，特別信任他們，而且對方準(zhǔn)確地說出我的購物信息和個人信息，所以開始我一點沒有懷疑，直到讓我開通借款賬戶時才反應(yīng)過來。”用戶田浩（化名）質(zhì)問，誰泄露了我的信息？
對于質(zhì)疑，截至記者發(fā)稿，得物App相關(guān)部門尚未回應(yīng)�？头藛T表示，近期也接到其他用戶類似反饋，公司法務(wù)部門已報警，客服會記錄用戶賬號，后續(xù)反饋處理結(jié)果。
投訴：購物后被“主動退款”數(shù)百元，卻變成萬元的欠款
“今年6月，我在得物App上花199元買了一條褲子。9月10日接到自稱得物售后人員的電話，說有其他用戶反饋穿了褲子過敏，要回收物品，并賠償我兩倍金額。”出于對平臺的信任，加上對方一字不落地說出了他的姓名、電話、購物訂單等信息，秦?zé)槢]有起疑，在比較懵的狀態(tài)下按照對方所說進(jìn)行了多步操作。
首先“售后人員”加了秦?zé)樦Ц秾毢糜�，并讓他下載某視頻會議軟件共享手機(jī)屏幕。在一個多小時的遠(yuǎn)程指導(dǎo)過程中，對方告知他要去支付寶開通備用金功能，以接收退款。秦?zé)樥兆龊螅瑢Ψ接址Q他操作錯誤，每周會自動從他支付寶綁定的銀行卡扣除500元。因為備用金最長借7天（即一周），按一年50周計算，會自動扣除約2.5萬元，不還就影響征信。
如何關(guān)閉這個備用金？對方又引導(dǎo)他到微粒貸借款，一次性“還清備用金的欠款”，然后關(guān)閉。秦?zé)槍⒃谖⒘ＹJ申請到的9000多元貸款資金通過銀行App匯入了對方銀行賬戶，“當(dāng)時他們說那個就是備用金平臺的賬戶。”秦?zé)樆貞�，整個過程中對方不讓他掛斷手機(jī)，且一直催促快速操作，以致他前半段沒有反應(yīng)過來。再回?fù)苓^去時，顯示是空號，發(fā)覺上當(dāng)?shù)那責(zé)槻艌罅司?/p>
“我要求得物做出解釋和賠償，為什么會泄露客戶的個人信息，希望加強(qiáng)平臺的安全管理。”秦?zé)樂Q。截至10月15日，此事依然沒有處理完畢。
誘騙：近兩月類似投訴達(dá)數(shù)十條，有用戶多次接到誘騙電話
另一位用戶張嬌（化名）被騙數(shù)額超過10萬元，她遭遇的經(jīng)過與秦?zé)橆愃啤?ldquo;對方自稱得物客服，說我買的口紅質(zhì)檢不合格，有客戶投訴用了身上起疹子，要給我重發(fā)一套并賠償200元。”據(jù)張嬌敘述，這200元賠款也必須到支付寶備用金平臺領(lǐng)取，因為該平臺是“支付寶商家理賠通道”。
張嬌從備用金領(lǐng)取了500元后，卻被告知多領(lǐng)了300元，需要退回。于是她依照對方引導(dǎo)，多次轉(zhuǎn)賬到一個指定銀行賬戶。對方總以“備案失敗”為由，誘導(dǎo)張嬌先后將微信、支付寶賬戶內(nèi)資金，乃至銀行賬戶中的定期資金全部轉(zhuǎn)為活期，匯入對方指定賬戶。最終張嬌合計被騙取超12萬元。
田浩在被所謂的“得物客服”誘導(dǎo)開通支付寶備用金時便有所警覺，不過他告訴記者，購物10天后數(shù)次接到誘騙電話，對方一直堅持要給他“退款”，讓他開通備用金賬戶。
相似案例還有很多。記者在黑貓投訴平臺以“得物信息泄露”為關(guān)鍵詞搜索，僅今年8月以來就有約60起投訴，微博上也有大量得物用戶稱自己遭遇信息泄露和詐騙。除了“退款”這個套路，不法分子還以“得物內(nèi)部員工誤操作，把用戶自動設(shè)置成得物代理商”等為由，誘導(dǎo)用戶在其他借貸平臺開戶，再將借貸資金轉(zhuǎn)至指定賬戶。
警方提醒：不要輕信“退款”，正規(guī)客服不會引誘用戶到第三方平臺交易
官方資料顯示，得物App是集正品潮流電商和潮流生活社區(qū)于一體的新一代潮流網(wǎng)購社區(qū)；“備用金”是支付寶一款小額短期借款產(chǎn)品，宣傳語為“支付寶里的急用零錢包”，最高額度500元，最長使用7天。兩個平臺相互獨立。
很多用戶搞不清購物平臺和支付軟件的關(guān)系，或因為在付款環(huán)節(jié)會使用相關(guān)支付工具，例如得物App上可選支付寶、微信支付、花唄、花唄分期、銀行卡支付等工具付款。在金融業(yè)觀察人士畢研廣看來，當(dāng)前隨著支付巨頭生態(tài)融合提速，很多購物平臺已支持多個支付工具，從購物平臺到支付機(jī)構(gòu)都應(yīng)加強(qiáng)反詐宣傳，用戶如果開通相關(guān)借貸產(chǎn)品，平臺應(yīng)明確提示風(fēng)險、設(shè)置支付限額。
日前，支付寶客服人員向記者表示，之前就接到過用戶反饋相關(guān)“接收退款”的問題，建議提高警惕，與商家核實情況。備用金額度確認(rèn)后，會放款到用戶支付寶綁定的銀行卡，7天后自動扣款歸還。使用一筆借一筆，不會自動循環(huán)放款。在備用金申請頁面，也有警惕“冒充商家退款”/“注銷貸款賬戶”等騙局的提示。
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