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根據(jù)投訴內(nèi)容，王欣（化名）于2020年11月21日購買了一款金Au750鉆石手鏈，主石為0.04ct，金重為1.028g，購買價格為2498元，購買門店為江蘇省南京是江寧區(qū)某周大生專柜。但在兩周后，王欣發(fā)現(xiàn)該款商品在周大生官方旗艦店僅售1186元，比其購買價格便宜了52%。對此投訴。周大生在12月14日在黑貓投訴上回應(yīng)王欣“已收到材料并轉(zhuǎn)交給售后，會與門店溝通并在1-2天內(nèi)安排專人聯(lián)系”，但王欣在12月18日補充投訴稱“聯(lián)系柜姐也不幫我解決，后臺也沒人聯(lián)系我說怎么處理”。
圖片來源：王欣提供
王欣購買的這款金Au750鉆石手鏈鑲嵌的鉆石為0.04ct，即0.04克拉，《投資者網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)該款商品在周大生天貓旗艦店上亦有在售，截至2021年1月30日，主鉆分數(shù)為4.3分（0.043克拉）的18cm18k白金/玫瑰金手鏈原價2121元，其中，白金手鏈參與了促銷活動，券后售價為1590元。但區(qū)別在于，天貓旗艦店售賣的商品克重約0.9克，而王欣購買的商品相比其重了0.128g，而王欣購買當日的金價約391元/克，價值50元的金價差額，何以就能產(chǎn)生52%的貨款差價？且天貓旗艦店的商品在克拉數(shù)上相比王欣所購還重了0.003克拉。
對于價差問題，周大生回應(yīng)《投資者網(wǎng)》稱，公司線上線下通用產(chǎn)品的定價方式是保持一致的。但因為珠寶產(chǎn)品受貴金屬和鉆石材料影響，成本本身有差異，再者平臺促銷時會疊加優(yōu)惠，可能會產(chǎn)生極個別產(chǎn)品售價和門店差異較大的現(xiàn)象。
截至2021年1月30日，黑貓投訴上有關(guān)周大生的投訴結(jié)果達173條，投訴內(nèi)容除了“線上線下價格差異大”外，還包含“套路消費”、“黃金1018元/克”、“商品質(zhì)量不好”、“不予開發(fā)票”等。
超50%的營收倚賴加盟業(yè)務(wù)
《投資者網(wǎng)》觀察到，目前周大生天貓旗艦店商品的折扣在5-8折，公司線上門店可以通過實惠和便利贏得商機，那么，營業(yè)成本相對較大的線下自營及加盟門店經(jīng)營情況分別如何呢？
周大生加盟店內(nèi)的商品定價與自營線下店一致。二者的區(qū)別在于，公司對自營店的產(chǎn)品和經(jīng)營擁有控制權(quán)和所有權(quán)，享有店面產(chǎn)生的利潤，同時承擔店面發(fā)生的所有費用和開支。而加盟店在繳納加盟費及品牌使用費等費用后，其人員、資金、財務(wù)、經(jīng)營和管理均獨立于公司。
根據(jù)周大生財報，2020年上半年，公司新增的自營門店及加盟門店分別為4家、145家，分別新增營業(yè)面積267平方米、1.5萬平方米，分別新增營收140萬元、1.1億元，按照坪效來算，自營門店及加盟門店的坪效分別為5243元、7653元，自營業(yè)務(wù)擁有供貨成本低、無加盟費優(yōu)勢，為何自營門店的坪效比加盟門店還低？對此，周大生回應(yīng)《投資者網(wǎng)》稱，“自營營收是門店零售額，加盟營收是加盟店首批鋪貨、日常進貨和管理服務(wù)費用。”但從公司的回答來看，加盟業(yè)務(wù)收取的加盟費、產(chǎn)品差價、品牌使用費等，雖然為周大生貢獻了更多的營收，但顯然也造成了加盟商更大的負擔，從線下門店的大舉潰退來說，加盟門店的金飾零售業(yè)務(wù)似乎難以盈利。
2020年三季度，公司累計營收33億元，同比下降12%。其中，自營線下、自營線上、加盟業(yè)務(wù)分別營收5億元、7億元、19億元，分別占比15%、20%、59%。一直以來，加盟業(yè)務(wù)都是公司的營收大頭。2017年至2020年上半年，周大生自營線下的營收分別為10億元、11億元、10億元、3億元，分別占比26%、23%、20%、19%；自營線上的營收分別為28億元、3.4億元、5億元、3.8億元，分別占比7%、7%、9%、23%；加盟業(yè)務(wù)的營收則分別為24億、32億元、36億元、8.5億元，分別占比63%、66%、66%、51%。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，周大生的自營線下業(yè)務(wù)近4年都處于營收滯漲的狀態(tài)，且在2020年已被線上業(yè)務(wù)趕超。另外，公司的線下自營店近幾年也是關(guān)店不斷，2016年至今，線下自營門店的凈增減量除了在2018年為正外，其他年份均為負數(shù)。此外，營業(yè)成本相對高昂的加盟店同樣也難言樂觀。近三年公司加盟店的關(guān)店數(shù)量持續(xù)增加，累計關(guān)店775家。
在加盟模式中，公司的經(jīng)營能力至關(guān)重要，而存貨周轉(zhuǎn)率是經(jīng)營能力的核心指標，它反應(yīng)的是經(jīng)營效率。2017年-2019年，周大生的存貨周轉(zhuǎn)率分別為1.38、1.37、1.34，而同期周生生（00116.HK）則為1.8、1.9、1.58，同期老鳳祥（600612.SH）則為4.99、4.99、4.47。
雖然公司的加盟店頻頻關(guān)閉，但仍有新的加盟商入局，2020年三季度，雖然公司的加盟店減少了306家，但新增的加盟店達341家，而隨著公司開始發(fā)力線上業(yè)務(wù)，二者是否會形成左右手互博的局面？對此，周大生回應(yīng)《投資者網(wǎng)》稱，線上銷售產(chǎn)品和門店產(chǎn)品規(guī)劃本來就有很大區(qū)分，無論是產(chǎn)品款式上還是價位上，更多的是存在互補性，更加方便消費者在線上和線下選擇和交易。而線上線下融合是新零售發(fā)展的趨勢，其線上業(yè)務(wù)也擔負宣傳品牌、推廣產(chǎn)品、培養(yǎng)潛在客戶、引流終端的責任。（思維財經(jīng)出品）
來源：投資者網(wǎng) 喬丹 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 周大生 |
