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美團(tuán)被曝殺熟外賣(mài)會(huì)員風(fēng)波還在發(fā)酵。
在美團(tuán)上的同一家店鋪，同一配送地址，同一時(shí)間點(diǎn)單，會(huì)員賬號(hào)的配送費(fèi)仍為6元，而非會(huì)員賬號(hào)僅為2元。面對(duì)質(zhì)疑，美團(tuán)外賣(mài)方面發(fā)聲明回應(yīng)稱(chēng)，配送費(fèi)差異與會(huì)員身份無(wú)關(guān)，由于軟件存在定位緩存，錯(cuò)誤地使用了用戶(hù)上一次的歷史定位，與用戶(hù)實(shí)際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費(fèi)預(yù)估不準(zhǔn)。在實(shí)際下單時(shí)，會(huì)按照真實(shí)配送地址計(jì)算，不受影響。
然而，美團(tuán)的緊急回應(yīng)卻被指敷衍且缺乏誠(chéng)意。
自昨天開(kāi)始，越來(lái)越多的用戶(hù)開(kāi)始呼吁大家一起放證據(jù)打臉美團(tuán)。
今天一位用戶(hù)通過(guò)社交媒體反映說(shuō)：美團(tuán)真的是沒(méi)話(huà)說(shuō)，大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)殺熟，昨天找在線客服解決問(wèn)題，第一次回訪電話(huà)沒(méi)接到，我就打了客服電話(huà)。
他說(shuō)，客服給我的解決方法是，把美團(tuán)卸載了重新安裝，我說(shuō)試過(guò)了沒(méi)用還是比別人貴，回復(fù)再會(huì)有專(zhuān)員電話(huà)回訪，這會(huì)兒第二次回訪電話(huà)還沒(méi)打過(guò)來(lái)呢，我的加量包就變了五折了……所以美團(tuán)的員工也知道公司大數(shù)據(jù)殺熟。
IT之家也進(jìn)行了實(shí)測(cè)顯示：小號(hào)配送費(fèi)比買(mǎi)了會(huì)員的賬號(hào)便宜了5 毛錢(qián)。
此外，IT之家實(shí)測(cè)還發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)外賣(mài)中的價(jià)格差異遠(yuǎn)不止配送費(fèi)這么簡(jiǎn)單，結(jié)賬時(shí)也有差異。
不知是不是因?yàn)闀?huì)員賬號(hào)一直沒(méi)有綁定美團(tuán)支付的原因，老賬號(hào)的滿(mǎn)減遠(yuǎn)比新賬號(hào)高。新賬號(hào)綁卡只減 5.5 元。老賬號(hào)立減 10.5 元。
不僅網(wǎng)民對(duì)美團(tuán)的回應(yīng)表示不滿(mǎn)，資本市場(chǎng)的反映也顯示對(duì)其的不信任。今天，美團(tuán)股價(jià)一度大跌3%，逾400億市值蒸發(fā)。截止發(fā)稿，股價(jià)為278港元，跌幅為2.60%。
而爆料美團(tuán)疑似殺熟外賣(mài)會(huì)員的當(dāng)事人“漂移神父”在美團(tuán)回應(yīng)后則表示，12月9日至11日，他拿了三部不同的手機(jī)來(lái)測(cè)試會(huì)員和非會(huì)員在同一家店的配送費(fèi)，發(fā)現(xiàn)依然存在差異。其表示不接受美團(tuán)回應(yīng)的說(shuō)法。“希望平臺(tái)能給全國(guó)用戶(hù)一個(gè)合理的解釋和道歉。”
事實(shí)上，大數(shù)據(jù)殺熟早已屢見(jiàn)不鮮，在美團(tuán)之前，淘寶、攜程、去哪兒、飛豬、餓了么等都有出現(xiàn)過(guò)針對(duì)新老用戶(hù)不同價(jià)格的殺熟行為。
然而，隨著平臺(tái)越來(lái)越大，可供民眾的選擇其實(shí)并不多。
涉嫌壟斷，讓這類(lèi)企業(yè)幾乎為所欲為。中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院教授、公共決策研究中心主任何兵在點(diǎn)評(píng)美團(tuán)殺熟現(xiàn)象時(shí)明確說(shuō)：為什么必須反壟斷，道理就在這里。
值得一提的是，日前，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布的《關(guān)于平臺(tái)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見(jiàn)稿）》，對(duì)此，美團(tuán)的王興表示，對(duì)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來(lái)的健康發(fā)展充滿(mǎn)信心，美團(tuán)正與互聯(lián)網(wǎng)同行一起，與監(jiān)管部門(mén)積極溝通交流，加深理解政策，以落實(shí)監(jiān)管要求。未來(lái)也會(huì)以更加兼容并包的開(kāi)放態(tài)度與監(jiān)管加深合作，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。
王興說(shuō)這段話(huà)的時(shí)間是12月初，半個(gè)月后，美團(tuán)大數(shù)據(jù)殺熟事件爆發(fā)。
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