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最近，一篇《我被美團(tuán)會員割了韭菜》在各大網(wǎng)站刷了屏，今日下午也沖上了微博熱搜。該文中提到美團(tuán)會員的配送費居然比非會員的還要貴，且這種現(xiàn)象在其他外賣平臺上也同樣存在，這一現(xiàn)象引起了網(wǎng)友熱議。
網(wǎng)友也借此吐槽：
一邊收會員費，一邊割韭菜
所以，究竟怎么回事呢？
文章中介紹，作者在開通美團(tuán)外賣會員后，發(fā)現(xiàn)常點的一家店鋪，其配送費由平時的 2 元變?yōu)榱?6 元。
圖片來自公眾號漂移大叔
嗯？？這是什么操作，開通會員，配送費還長了？
一定是打開方式不對。
于是，作者又嘗試點開了在美團(tuán)上的同一家店鋪，同一配送地址，并且在同一時間點單。
魔幻的一幕出現(xiàn)了。
會員賬號的配送費依舊是 6 元，而非會員賬號僅為 2 元。
圖片來自公眾號漂移大叔
這是什么情況？？看來一定要找客服討個說法了。
作者找到美團(tuán)客服提出了自己的疑問：
圖片來自公眾號漂移大叔
美團(tuán)人工客服只說了一句稍等然后就結(jié)束了服務(wù)．．．．．
緊接著，美團(tuán)電話客服行動了。
第一個電話客服專員表示，您的情況我們已經(jīng)記錄，我會向我的主管反應(yīng)；
第二個電話客服表示愿意補償十元紅包。電話客服主管則表示已超出他的處理范圍，會向更高級管理人員反映。
圖片來自公眾號漂移大叔
而事情過去了 3 天，事情依舊沒有得到解決。
此外，文章中還提到，不僅是一家店這種情況，一部開通美團(tuán)外賣會員的手機，附近幾乎所有外賣商戶的配送費，基本都要超出非會員配送費 1~5 元不等 。
網(wǎng)友：美團(tuán)外賣，割啥都快
事件曝光后，網(wǎng)友們也坐不住了，紛紛站出來控訴。
也有人控訴，其實其他電商平臺也存在這一情況。
當(dāng)然，也有人提出了自己擔(dān)心的問題，微博認(rèn)證為新浪財經(jīng)專欄作家的向小田表示：
在網(wǎng)友們的一致控訴下，認(rèn)證為美團(tuán)信息安全工程師的知乎網(wǎng)友也站出來為美團(tuán)說話：
美團(tuán)外賣回應(yīng)：與會員身份無關(guān)，系定位緩存有偏差
今日下午，針對用戶反饋的“會員和非會員配送費差異”問題，美團(tuán)外賣回應(yīng)稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。用戶實際下單的配送費，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。
針對定位緩存的問題，美團(tuán)外賣回應(yīng)表示正在積極改進(jìn)，“目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”
在回應(yīng)聲明中，美團(tuán)外賣也向用戶表達(dá)了歉意，“毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。”
而截至發(fā)稿，目前美團(tuán)外賣會員和非會員的配送價格已經(jīng)一致了。
附美團(tuán)外賣聲明全文：
關(guān)于“會員和非會員配送費差異”問題的說明
近日有用戶反饋“會員和非會員配送費差異”問題，我們立即聯(lián)系了用戶，并赴現(xiàn)場調(diào)查分析。經(jīng)查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關(guān)，我們也通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費預(yù)估不準(zhǔn)。在實際下單時，會按照真實配送地址準(zhǔn)確計算，不受影響。
毋庸置疑，定位緩存問題導(dǎo)致配送費預(yù)估不準(zhǔn)，是我們的問題，這里向用戶誠懇致歉。目前，產(chǎn)品和技術(shù)同學(xué)也已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。（來源：雷鋒網(wǎng)）
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