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此外，“產(chǎn)品質(zhì)量”“虛假宣傳”“延誤”等問題也讓叮咚買菜近期陷入輿論泥潭。據(jù)中國網(wǎng)科技記者統(tǒng)計(jì)，叮咚買菜在某一投訴平臺(tái)上累計(jì)投訴量已高達(dá)358條。
中國網(wǎng)科技記者通過瀏覽叮咚買菜APP發(fā)現(xiàn)，目前平臺(tái)在北京地區(qū)上架了蔬菜豆制、肉禽蛋、水產(chǎn)海鮮、水果、乳品烘焙等17品類商品。對于活魚活蝦等，平臺(tái)承諾配備專門的叮咚鮮活水產(chǎn)配送箱保證魚蝦等水產(chǎn)品配送到消費(fèi)者手中的時(shí)候都能活蹦亂跳。針對生鮮商品質(zhì)量問題支持退換貨，工作人員會(huì)按照訂單地址免費(fèi)上門取貨。
但有消費(fèi)者反映在叮咚買菜平臺(tái)購買的生鮮食材螃蟹有幾只死蟹，消費(fèi)者聯(lián)系平臺(tái)客服處理，工作人員一直推脫“盡快處理”，拖延取證時(shí)間不處理不退款。
在一線城市，叮咚買菜還打出了“最快29分鐘送到”的口號(hào)，對于快節(jié)奏生活的用戶來說，不到半個(gè)小時(shí)的配送時(shí)間非常有吸引力。也有用戶表示“今年疫情影響整個(gè)配送時(shí)效，標(biāo)榜的29分鐘，是真的再也沒有享受過，現(xiàn)在都是1小時(shí)達(dá)了”，甚至還有用戶遇到過在叮咚買菜買菜，配送了三個(gè)多小時(shí)才收到。
據(jù)《2020年（上）中國生鮮電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》顯示，今年上半年，有包括叮咚買菜在內(nèi)的16家生鮮電商被集中投訴。其中，發(fā)貨問題、退款問題、售后問題、訂單問題、商品質(zhì)量、客服問題是被投訴的主要問題。
值得關(guān)注的是，據(jù)第三方投訴平臺(tái)提供的生鮮電商消費(fèi)評(píng)級(jí)指數(shù)顯示，在受理叮咚買菜平臺(tái)移交用戶投訴時(shí)，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對較低，叮咚平臺(tái)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
此外，還有消費(fèi)者質(zhì)疑叮咚買菜有虛假宣傳之嫌。據(jù)叮咚買菜APP上宣傳顯示，用戶每邀請一位好友得【滿59-40】券，多邀多得，上不封頂。邀請成功后，系統(tǒng)將在48小時(shí)內(nèi)審核并發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)。但據(jù)用戶描述，該滿減券并不能正常使用，系統(tǒng)還一直提示“賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)，無法支付”，多次嘗試無果，聯(lián)系客服也無法解決。
有業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，今年生鮮電商行業(yè)的滲透率快速提升，但投訴問題也非常多。行業(yè)自身的優(yōu)勝劣汰機(jī)制將發(fā)揮作用，行業(yè)競爭將從百億級(jí)別短跑的小組賽，到千億級(jí)別長跑的淘汰賽。（來源：中國網(wǎng)科技 記者 葉小源） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 叮咚買菜 |
