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不過，對于黑海會員享受何種權益，海底撈官網(wǎng)上并未具體說明。10月9日，海底撈官方客服告訴新京報記者，海底撈4個等級的會員中，僅黑海會員可享受優(yōu)先就餐權益，提前2小時和專屬客服聯(lián)系即可，但全國門店享受的“優(yōu)先”不一樣，例如有等3桌的，有等半小時的，越常去的門店則排位時間越短。
當問及黑海會員是否可以享受8.8折優(yōu)惠時，這位客服稱，海底撈的任何會員都沒有享受折扣的權利，但會員積分可以兌換菜品。“網(wǎng)上購買的所謂免排隊和打折權益，千萬不要相信，海底撈如果發(fā)現(xiàn)會員賬號異常，就會采取封號且永久無法使用的措施。”
海底撈回應稱將多手段打擊違規(guī)行為
針對網(wǎng)上海底撈“插隊特權”的售賣服務，10月9日晚，海底撈首席信息官邵志東回應新京報記者稱，公司在今年1月曾發(fā)布《關于網(wǎng)絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》，在此再次提醒廣大顧客不要購買，以免造成不必要的損失。
今年1月份海底撈發(fā)布的關于網(wǎng)絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明。
邵志東表示，2019年下半年至今，海底撈已限制登錄賬號超2200個，但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止，將通過技術優(yōu)化、完善排號規(guī)則、強化培訓門店員工識別真?zhèn)闻盘栃畔⒌扰e措全方位維護用餐秩序。同時，亦將繼續(xù)與第三方網(wǎng)絡平臺、相關部門聯(lián)手，打擊此類違規(guī)行為。
不過，消費者對于海底撈采取的現(xiàn)有舉措似乎并不買賬。新京報記者注意到，有網(wǎng)友評論，利用黑海會員的漏洞，海底撈讓少數(shù)不是VIP的消費者享受VIP待遇，讓VIP的消費者失去VIP地位，讓多數(shù)不是VIP的消費者失去公平，并直言“海底撈別再揣著明白裝糊涂”。
北京觀道律師事務所主任律師朱金元向新京報記者表示，根據(jù)《消費者權益保護法》，消費者在購買商品或者接受服務時享有平等的權利、人格尊嚴，“付費插隊”行為侵犯了消費者的平等權。提供服務方可以根據(jù)自己的需要，向自己的VIP用戶提供特殊服務，但不能影響其他服務對象，如果影響了，則屬于不公平待遇。消費者可以“平等權受到侵犯”的名義向消費者協(xié)會舉報和投訴，也可起訴海底撈。
來源：新京報記者 歐陽曉娟 圖/網(wǎng)絡截圖 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 海底撈 |
