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海底撈火鍋就餐排隊人盡皆知，花錢就能買來不排隊的“特權(quán)”？近日網(wǎng)友發(fā)布的花40元即可插隊海底撈就餐的視頻引發(fā)關注。
10月9日，新京報記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)兜售“海底撈免排隊”依然存在。有售賣“海底撈免排隊”的淘寶客服介紹，網(wǎng)拍售價40元的“特權(quán)”服務即可享受包含30元插隊費，以及10塊錢享受黑海會員8.8折的打折權(quán)益，并稱“現(xiàn)場不會查”。
事實上，早在今年1月，海底撈就曾發(fā)表過打擊違規(guī)售賣海底撈門店等位號的聲明。時隔9個月后，“付費插隊”的行為依舊存在。而這一現(xiàn)象也被網(wǎng)友們認為有失公平，侵犯消費者權(quán)益。
對于“付費插隊”一事，10月9日晚，海底撈首席信息官邵志東回應新京報記者稱，公司目前已限制登錄賬號超2200個，但違規(guī)現(xiàn)象仍屢禁不止，將通過技術(shù)優(yōu)化、完善排號規(guī)則、強化培訓門店員工識別真?zhèn)闻盘栃畔⒌却驌襞抨犨`規(guī)行為。
提供“插隊服務”的商家稱“現(xiàn)場不會查”
新京報記者從近日網(wǎng)上熱議的一段視頻中看到，一位網(wǎng)友手持一張海底撈火鍋（淄博萬象匯店）的排隊小票，顯示排號為“小桌367號”，前面等位217桌。從就餐經(jīng)驗來看，200多桌的等位時間或不低于3個小時。
隨后，這位網(wǎng)友在淘寶一家店鋪咨詢購買“插隊”服務，他向客服表明自己具體所在門店、用餐人數(shù)等信息后，客服人員稱：“可以安排插隊，需要支付40元，有空桌馬上進去，沒有的話，只要等兩三桌。”當該網(wǎng)友買下40元的“插隊服務”后，他的排號瞬間從367號變?yōu)?42號，前面等餐的桌數(shù)從217桌變?yōu)?桌，相當于免去了3個小時的排隊時間。
花40塊錢真的能直接插隊嗎？10月9日，新京報記者以“海底撈排隊”關鍵詞搜索淘寶發(fā)現(xiàn)，依舊有商家提供插隊服務。一名售賣“插隊服務”的店鋪客服告訴新京報記者，40元可享受到“特權(quán)”服務，包含插隊費30元，打折費10元，可享受8.8折的打折優(yōu)惠，“這都屬于黑海會員的權(quán)益，全國店均可以通用。”
隨后，新京報記者以北京排隊較嚴重的海底撈三里屯店為例，詢問當晚7時可否直接到店就餐，其中有兩家淘寶商家的客服均表示沒問題。記者又提出“現(xiàn)場是否會受阻，查驗手機號不讓就餐”的疑惑，客服則稱現(xiàn)場不會查，“你不說你是淘寶買的，誰知道呢？下單后，按照我們告知的步驟來即可。”
新京報記者發(fā)現(xiàn)，早在今年1月4日，海底撈曾在官微發(fā)表過一篇《關于網(wǎng)絡兜售海底撈虛假排號信息的聲明》，稱有網(wǎng)絡平臺出現(xiàn)違規(guī)售賣海底撈門店等位號碼的情況，經(jīng)查證此類產(chǎn)品為虛假排號信息，屬于嚴重違規(guī)行為，相關產(chǎn)品將無法在門店正常使用�？梢�，網(wǎng)絡兜售海底撈“插隊服務”的情況此前早已存在。
黑海會員需年消費1.2萬元
淘寶客服里提到的海底撈黑海會員到底是什么？10月9日，新京報記者查詢海底撈官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，按照會員近12個月獲得的成長值，海底撈會員依次劃分為紅海會員、銀海會員、金海會員和黑海會員4個等級。成為黑海會員，需要在近12個月獲取12000個撈幣。如果換算成消費值一項來算，也就是說，近12個月內(nèi)需要消費12000元可成為黑海會員。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 海底撈 |
