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對(duì)于該用戶提出的問(wèn)題，萬(wàn)里目方面解釋稱，因大品牌容器及容器印刷等都由多個(gè)供應(yīng)商及生產(chǎn)線供應(yīng)，因此偶爾會(huì)出現(xiàn)在印刷方面的品控失誤或者玻璃瓶身出現(xiàn)氣泡的情況。對(duì)方強(qiáng)調(diào)，這不算商品質(zhì)量問(wèn)題，不影響商品品質(zhì) 。
但這一說(shuō)法并未得到用戶認(rèn)可與理解。記者搜索“雅詩(shī)蘭黛如何鑒定真假”得到的答案，基本都提到“不會(huì)出現(xiàn)所謂的因磨損面出現(xiàn)LOGO字體不清的問(wèn)題”。
部分商品不支持溯源，正品承諾引質(zhì)疑
此前，萬(wàn)里目奢侈品官方微博曾針對(duì)平臺(tái)的正品問(wèn)題作出回應(yīng)，稱萬(wàn)里目和全球100多家頂級(jí)買手店和品牌供應(yīng)商達(dá)成了合作，所有貨源均是通過(guò)一手渠道海外直采；同時(shí)萬(wàn)里目和中檢集團(tuán)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，對(duì)入倉(cāng)貨品進(jìn)行檢驗(yàn)、鑒定、溯源，所有貨品都帶有萬(wàn)里目專屬“安全簽”。
根據(jù)萬(wàn)里目官網(wǎng)的介紹，“安全簽”用于防偽鑒定，確保到手貨品為正品，假一賠十。其號(hào)稱“所有商品支持溯源鑒定，可以查到商品來(lái)源、所經(jīng)口岸、所儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)、商品質(zhì)量、防偽標(biāo)簽等鏈路信息。”
但記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，萬(wàn)里目并沒(méi)有做到“所有商品支持溯源”，當(dāng)前的部分商品的確未能顯示溯源信息。對(duì)于這一疑問(wèn)，萬(wàn)里目方面回復(fù)稱，“后期會(huì)優(yōu)化上線”。
從萬(wàn)里目官方微博的介紹中可以看出，在護(hù)膚品貨源方面，其主要來(lái)自于海外免稅集團(tuán)和境外供應(yīng)商。其中，LAMER面霜、乳霜、精華霜、眼霜均采購(gòu)自樂(lè)天免稅店，SK-II神仙水、面膜、大紅瓶均由香港合作供應(yīng)商供貨，采購(gòu)貨源來(lái)自樂(lè)天免稅店和臺(tái)灣品牌專柜。
不愿具名的互聯(lián)網(wǎng)觀察人士指出，這種模式意味著萬(wàn)里目其實(shí)并不是這些品牌的官方渠道商，而更像是買手或者代購(gòu)。“一些門店或者經(jīng)銷商為了賺取更多利潤(rùn)，或許會(huì)真假品摻著賣，雖然萬(wàn)里目說(shuō)入倉(cāng)貨品會(huì)有鑒定，但如果它拿不出實(shí)在的證據(jù)，正品承諾將變成空談，的確也很難讓人信服。”
一位用戶在黑貓平臺(tái)上訴稱，其在萬(wàn)里目下單后，訂單完成后清關(guān)僅幾分鐘，讓人對(duì)貨源真假產(chǎn)生質(zhì)疑。隨后，該用戶要求平臺(tái)提供相關(guān)報(bào)關(guān)清關(guān)單據(jù)以證明正品，客服告知發(fā)貨后會(huì)有商品追溯，但用戶在查看商品追溯后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)證明，因此要求退貨退款。
其強(qiáng)調(diào)，萬(wàn)里目客服之前告知是用買家個(gè)人信息報(bào)關(guān)，之后卻以公司批量報(bào)關(guān)搪塞，拒不提供報(bào)關(guān)單，前后說(shuō)法不一致更讓人懷疑。截至目前，該用戶的問(wèn)題也沒(méi)有得到妥善解決。
此前，網(wǎng)易考拉加拿大鵝事件、雅詩(shī)蘭黛事件曾引發(fā)業(yè)內(nèi)對(duì)于跨境電商真假貨源的討論。網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳曾指出，非官方授權(quán)的品牌商品并不一定是“非正品”，由于跨境電商的商品貨源復(fù)雜、且物流流程復(fù)雜環(huán)節(jié)多，消費(fèi)者對(duì)于商品真假的質(zhì)疑較多，但一般沒(méi)有專業(yè)的判斷。而第三方檢測(cè)只能鑒定商品的成分是否符合標(biāo)準(zhǔn)等質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于商品真假的認(rèn)定由品牌方開具。
在網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來(lái)，跨境電商平臺(tái)要拼死保護(hù)渠道，否則會(huì)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至失去消費(fèi)者。對(duì)于跨境電商消費(fèi)者，曹磊提醒道，首先要選擇大平臺(tái)，能夠保障放心消費(fèi)；其次要貨比三家，不能只盯著價(jià)格，要建立合理預(yù)期。（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng)） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 萬(wàn)里目 |
