|
趣店旗下的跨境奢侈品購物平臺“萬里目”上線未滿百天，開局祭出“百億補(bǔ)貼”后，五一期間又拉上趙薇、雷佳音等五位明星代言人連續(xù)直播五天，可謂是賺足了眼球。
萬里目方面表示，希望通過代言人的身份加深品牌質(zhì)感，將“正品保障”、“價(jià)格親民”等品牌形象傳達(dá)給消費(fèi)者。
然而，從消費(fèi)者的反饋來看，“正品保障”的形象并沒有深入人心。
近日，有消費(fèi)者向藍(lán)鯨TMT記者投訴稱，自己在萬里目購買的商品既沒有外盒包裝，又沒有說明書，且無法溯源，因此懷疑其所購商品并非平臺號稱的“正品”。同時(shí)，記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，萬里目上線一個(gè)多月來，已收到125條消費(fèi)投訴，其中不少投訴與商品品質(zhì)有關(guān)。
在沒有商品鑒定結(jié)果的情況下，并不能輕易判斷萬里目是否售假。但萬里目若不自證清白，恐怕也很難打消外界對其涉嫌售假的質(zhì)疑，對跨境電商平臺來說，售假是一條不敢碰觸的紅線。
萬里目遭遇密集投訴，“售假”疑云重重
近期，萬里目消費(fèi)者楊華（化名）對記者表示，她在朋友圈看到萬里目的廣告后，被它宣稱的低價(jià)、正品所吸引，很快便下載萬里目APP并注冊成為該平臺用戶。
“正好我的眼霜快用完了，就在萬里目上買了一瓶，用了它贈(zèng)送的萬里幣購買，的確比其他平臺便宜不少，這一點(diǎn)我還是很開心的。”楊華指出，但這份開心只維持到了收貨那一刻，待其拆開萬里目送來的包裹后發(fā)現(xiàn)，商品直接包在塑料氣泡膜里，沒有外盒包裝和說明書，而且無法溯源，看上去特別簡陋。
之后，楊華聯(lián)系萬里目客服詢問具體情況，對方回復(fù)稱，由于部分品牌方提倡低碳環(huán)保，已經(jīng)逐步取消了紙質(zhì)說明書。但對于商品品質(zhì)，客服只是一再強(qiáng)調(diào)，“我們鄭重承諾貨源保證正規(guī)。”
“它這種口頭承諾沒辦法讓人安心，后來我上網(wǎng)查了一下，看到很多人都在投訴萬里目賣假貨，讓我也懷疑自己買到的是假貨。”楊華對記者表示，“我想申請退貨，人家說不支持7天無退換，如果堅(jiān)持要退，得自己掏錢去找第三方做鑒定，鑒定是假的才給退，一般人哪有這精力去做這事。這東西現(xiàn)在是不敢用，又退不了，實(shí)在是有點(diǎn)糟心。”
在公開投訴平臺上，類似的情況也并不少見。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，萬里目上線一個(gè)多月來，已經(jīng)收到125條消費(fèi)投訴，其中不少投訴與商品品質(zhì)有關(guān)。
其中一位用戶表示，其在萬里目上購買了一瓶Lamer精粹水，但拿到貨后發(fā)現(xiàn)味道和濃稠度都和免稅店購買的不一樣，也不像專柜、免稅店一樣能夠提供說明書。該用戶在聯(lián)系萬里目客服要求退貨退款后，對方一開始說商品在樂天免稅店采購，之后又改口說是供應(yīng)商發(fā)貨。截至目前，這一投訴仍沒有解決。
“客服模凌兩可，一會(huì)說免稅店不提供發(fā)票，一會(huì)說大批量采購沒有發(fā)票，發(fā)票是機(jī)密不能給看，空口無憑的東西就是正品么？”上述用戶稱，“請拿出你們的證據(jù)來，請平臺給我們廣大消費(fèi)者做主，我們的錢就這樣被騙么？萬里目連個(gè)退款選項(xiàng)都沒有，我們消費(fèi)者只能吃這個(gè)啞巴虧嗎？現(xiàn)在網(wǎng)上購物最基本的保障都沒有了嗎？”
另一位用戶訴稱，其5月3日在抖音上看到萬里目的廣告后，在萬里目購買了一瓶雅詩蘭黛原生液和SKII小紅瓶。但其收的雅詩蘭黛疑原生液瓶身的LOGO不清晰、做工粗糙，疑似為假貨。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 萬里目 |
