失焦的流量
沒有生生不息的持續(xù)蓄積活躍用戶的場(chǎng)景，始終是現(xiàn)金貸機(jī)構(gòu)的死穴。
2020年春天，令人無(wú)法猜測(cè)轉(zhuǎn)型做奢侈品電商的決定，是趣店早有籌謀還是因時(shí)而變？
記者對(duì)比跨境奢侈品電商平臺(tái)“萬(wàn)里目”與大白汽車，有許多相似的巧合：目標(biāo)用戶依然是有消費(fèi)沖動(dòng)而無(wú)足夠消費(fèi)能力的年輕人；2018年，線上答題正是如火如荼，羅敏宣布大白汽車自建的答題直播頻道“百萬(wàn)答人”將推出；2020年的直播帶貨正在風(fēng)口，趣店更請(qǐng)來(lái)了五位明星代言；羅敏稱大白汽車分期將投入上億元用于用戶獎(jiǎng)勵(lì)，“萬(wàn)里目”也打出了百億補(bǔ)貼的口號(hào)。
這一套圍繞著流量數(shù)據(jù)的“打法”，消費(fèi)者是否買賬？
萬(wàn)里目官方微博公布的5月1日首場(chǎng)明星直播“戰(zhàn)績(jī)”顯示，直播4小時(shí)，觀看人數(shù)突破2211萬(wàn)人，銷售額累計(jì)3250萬(wàn)元，預(yù)計(jì)繳納關(guān)稅總額超過371萬(wàn)元。
“明星直播是很好的引流渠道，但還需要通過完善購(gòu)物體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量，才能做好比較好的用戶留存，才能有比較好的復(fù)購(gòu)表現(xiàn)�？己诉\(yùn)營(yíng)活動(dòng)的指標(biāo)不能僅看銷售數(shù)據(jù)，更要重視用戶數(shù)據(jù)，這背后是產(chǎn)品和服務(wù)的核心能力的較量。”一位電商行業(yè)資深人士指出。
上述曾在趣店任職人士也認(rèn)為，明星直播顯然是趣店的引流手段，但很多用戶是沖著補(bǔ)貼、低價(jià)來(lái)薅羊毛的，產(chǎn)品的真?zhèn)巍⑽锪骱褪酆蠓⻊?wù)，是由其核心運(yùn)營(yíng)能力決定的，這決定著用戶的去留。而用戶是否會(huì)持續(xù)復(fù)購(gòu)，則要看平臺(tái)能否長(zhǎng)期保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)，考慮到目前趣店的市值和現(xiàn)金流情況，其價(jià)格補(bǔ)貼能力將面臨考驗(yàn)，受影響的全球斷航，也令其跨境貨品儲(chǔ)備供應(yīng)存在較大的不確定性。
而在國(guó)內(nèi)較大的一個(gè)消費(fèi)者投訴網(wǎng)站上，目前已經(jīng)積累了上百條針對(duì)萬(wàn)里目的投訴，主要問題包括商品真?zhèn)巍l(fā)貨延遲、客服低效等方面。
同樣是為C端用戶服務(wù)，趣店為什么可以做好借貸產(chǎn)品，一旦涉及到模式更復(fù)雜的以產(chǎn)品體驗(yàn)和流程服務(wù)為主要競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域，便顯得心有余而力不足？互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)喜歡談?wù)?ldquo;基因”，趣店的“基因”是否已經(jīng)習(xí)慣了短期暴利的業(yè)務(wù)模式，它還能適應(yīng)電商模式下，繁重的人力成本投入、錙銖必較的精細(xì)運(yùn)營(yíng)、較低的毛利收入嗎？
“奢侈品的供應(yīng)鏈、渠道建設(shè)，是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期持續(xù)投入的工程，而且電商的運(yùn)營(yíng)需要穩(wěn)定專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，對(duì)行業(yè)本身有深度了解。”一位曾供職于尚品網(wǎng)人士認(rèn)為，當(dāng)前海外，也會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，但出境游、海外代購(gòu)的斷檔，也有可能給電商平臺(tái)提供了新的機(jī)會(huì)。
目前，奢侈品電商的實(shí)踐在國(guó)內(nèi)還沒有一個(gè)成功的案例，奢侈品電商的“領(lǐng)頭羊”寺庫(kù)在2018年開始轉(zhuǎn)型社交電商，2019年尚品網(wǎng)關(guān)閉，京東旗下的toplife停止獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
失去的人與“財(cái)”
2020年3月18日，趣店宣布，CFO楊家康因個(gè)人原因離職。
2019年上半年，趣店負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)及金融市場(chǎng)的副總裁樓麗麗離職。
財(cái)報(bào)顯示，截至2019年12月31日，趣店共有947名員工，由于員工薪水減少，2019年第四季度，趣店的研發(fā)費(fèi)用也由上年同期的7790萬(wàn)元下降56%至3430萬(wàn)元，一般管理費(fèi)用亦有減少。
對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說，業(yè)務(wù)線調(diào)整往往聯(lián)動(dòng)著高管層的變動(dòng)，趣店轉(zhuǎn)向投入電商，是一個(gè)新故事的開始，還是一個(gè)舊故事的結(jié)尾，現(xiàn)在尚未可知。
一個(gè)可供參考的數(shù)據(jù)是，拼多多從2015年9月成立，到其活躍用戶數(shù)初次趕超京東，用了三年時(shí)間，即到2018年的三季度，據(jù)財(cái)報(bào)顯示，拼多多平臺(tái)活躍用戶數(shù)為3.855億，首次超過了京東在當(dāng)季財(cái)報(bào)中披露的3.05億。那么，在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)受到不確定性影響加深，消費(fèi)增長(zhǎng)動(dòng)力存疑的前景下，新入場(chǎng)的電商還有機(jī)會(huì)用三年乃至更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)“燒錢”換取用戶市場(chǎng)份額嗎？
但對(duì)當(dāng)下的趣店來(lái)說，有沒有一個(gè)可講的故事，或許已經(jīng)比故事講的是什么更為緊迫。
曾為趣店第二大股東的昆侖萬(wàn)維在2019年已全面撤出。根據(jù)公開信息，自趣店上市以來(lái)，昆侖萬(wàn)維多次轉(zhuǎn)讓或減持趣店股票，合計(jì)獲利近10億元。2019年4月，趣店宣布回購(gòu)昆侖萬(wàn)維所持股票，并在同年4月29日完成收購(gòu)。
2019年5月，螞蟻金服向美國(guó)證監(jiān)會(huì)提交了更新的Schedule 13G文件，該文件顯示，螞蟻金服不再持有趣店任何股份。
截至2020年3月31日，趣店創(chuàng)始人、CEO羅敏持股6349.12萬(wàn)股，持有25.0%的股權(quán)，擁有76.9%的投票權(quán)；Phoenix Entities持股6.7%，擁有6.5%的投票權(quán)。
從初上市時(shí)煌煌30美元股價(jià)、市值超百億美元，到2020年5月1日，趣店股價(jià)報(bào)收僅1.6美元，總市值4.06億美元。趣店一路失去了大部分市值，但顯然羅敏還沒失去講故事的能力，趣店的新的項(xiàng)目能否支撐起市場(chǎng)預(yù)期，甚至吸引來(lái)新的機(jī)構(gòu)投資者入局，還可再繼續(xù)觀察。
財(cái)報(bào)顯示，趣店2019年全年錄得總收入88.40億元人民幣（12.70億美元），較2018年增長(zhǎng)14.9%；實(shí)現(xiàn)調(diào)整后凈利潤(rùn)33.52億元人民幣（4.81億美元），較2018年增長(zhǎng)31.5%。然而，2019年第四季度業(yè)績(jī)卻出現(xiàn)明顯放緩。該季度趣店錄得總收入19.32億元人民幣（2.77億美元），環(huán)比下降25.4%；按照非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)1.57億元人民幣（0.23億美元），環(huán)比下降85.2%。
來(lái)源：經(jīng)濟(jì)觀察家
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