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“為了進一步提升用戶服務，同時優(yōu)化資源的利用效率，豐巢于4月30日推出會員服務。”一則綠底白字的消息在豐巢快遞柜的屏幕上跳了出來。
豐巢推出收費制度
消息顯示，豐巢將于4月30日推出會員制度。普通用戶12小時內免費保管包裹，超時后0.5元/12小時，3元封頂。會員用戶可以享受不限保管次數(shù)、7天長時存放、寄件折扣等服務。
收費的消息一出，引來了網(wǎng)友的反對聲：“本來擅自給我放快遞柜就很不爽了，現(xiàn)在居然還要收我錢！”
與此同時，作為豐巢目前最大的對手，背靠四通一達和阿里巴巴的菜鳥驛站馬上宣布繼續(xù)免費保存
針鋒相對下，浮現(xiàn)的是一個為了活下去而飲鴆止渴的豐巢和其身后風雨飄搖的順豐。
吃相難看
婷婷是一名一線互聯(lián)網(wǎng)公司的市場部員工，加班對她來說是家常便飯。每天早上九點逆著快遞員進小區(qū)的步子，婷婷出門上班，剛到公司就收到了豐巢的取件提醒。但是往往到了晚上九點鐘，她還在格子間里改PPT。
“在12個小時內取快遞根本就不現(xiàn)實，如今連快遞柜都要提醒我社畜的本質了“婷婷苦笑道。
如果說像婷婷這樣的人代表了依賴豐巢卻無法阻止其收費腳步的用戶群體；那么還有一大部分人則重新提出了那個爭議已久卻沒有結果的問題：“誰有權利將我的快遞放入快遞柜？”
2019年7月，中國郵政部門公布了《智能快件箱寄遞服務管理辦法》，明確規(guī)定未經用戶同意擅自將快件投入智能快件箱屬于不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或舉報。
管理辦法開始實施后，快遞員在投放快遞柜前必須要打電話通知用戶，征得用戶同意�？墒侨缃�，快遞入柜又成了“默認模式”，用戶只能收到一條短信：“您的包裹已放在小區(qū)快遞柜，取件碼XXXX，請及時領取。”
因此，豐巢收費的通知也受到了網(wǎng)友的嘲諷“吃相太難看”。
網(wǎng)友評論：吃相難看
事實上，豐巢此舉提高服務質量是假，提高利用效率來增收是真。
雖然豐巢一再保證節(jié)假日不收費，會員服務不強制，但是也表示多次使用快遞柜超時領取、仍不同意保管費服務協(xié)議的用戶，豐巢將不再允許其快件投遞入柜。
豐巢的目的很明顯，用收費機制倒逼用戶盡快取件，以此提高快遞柜使用率。
此前，無論是豐巢還是菜鳥，快遞柜執(zhí)行的是單向的按次數(shù)收費。根據(jù)柜格大小的區(qū)別，快遞員將包裹投遞到快遞柜需要支付從0.3元到0.7元不等的費用。也就是說，用的次數(shù)越高，快遞柜的收入越高。
如今，通過收取超時費，豐巢將快遞柜使用率低造成的損失轉嫁到用戶的身上。
燒錢不賺錢，這是個問題
豐巢的收費計劃早就開始布局了。
早在去年十月，豐巢就嘗試著推出了打賞功能。當包裹存放超時以后，在取貨頁面上就會出現(xiàn)一個大大的“贊賞”標記，提醒用戶“掃碼贊賞1元保管費”；同時最底下有一個灰色的小小的“跳過贊賞”按鍵。這個頁面誤導了大量用戶，以為只有掃碼付款才能開柜取包裹。
這也讓豐巢陷入了“誤導用戶”的輿論風波。
在表示用戶可以通過客服申請退回打賞費后，豐巢只是將掃碼贊賞的按鈕從白底灰字變成了黃底白字。如今正式推出收費計劃，只不過是將可選項變成了必選項，連跳過的機會都不給了。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 豐巢 |
