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上市當(dāng)年股價(jià)就已破發(fā)，最近更是連創(chuàng)新低，紅星美凱龍?jiān)庥鰳?biāo)普降級(jí)也在情理之中。
近日，太原市小店區(qū)消防救援大隊(duì)因多項(xiàng)消防安全隱患對(duì)位于長(zhǎng)風(fēng)街的紅星美凱龍進(jìn)行了依法臨時(shí)查封。沒(méi)想到的是，商場(chǎng)負(fù)責(zé)人卻存在僥幸心理，竟偷偷利用應(yīng)急照明燈進(jìn)行營(yíng)業(yè)，消防人員獲悉后又對(duì)應(yīng)急照明的電表箱進(jìn)行了查封。
這只不過(guò)是紅星美凱龍管理過(guò)程的漏洞之一。這家號(hào)稱無(wú)論直營(yíng)門店還是委托門店的管理均采用百分百標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一管理的企業(yè)，對(duì)商戶的管理也存在不少問(wèn)題。由此引發(fā)消費(fèi)者與商戶糾紛不斷，而紅星美凱龍作為第三方平臺(tái)卻常常選擇“逃避”，凸顯其管理上的漏洞。
顧客投訴“五花八門”
“美好的生活需要詩(shī)和遠(yuǎn)方，更需要沙發(fā)和床。”紅星美凱龍董事長(zhǎng)車建新的這句名言被懸掛于公司官網(wǎng)的顯著位置。然而不少顧客卻從紅星美凱龍感受到無(wú)奈和氣憤。
富凱財(cái)經(jīng)梳理客戶投訴發(fā)現(xiàn)，涉及公司投訴既有家具顏色款式“貨不對(duì)版”、拖延發(fā)貨，也有收取定金后拒不發(fā)貨并克扣定金，更有甚者商家公然銷售假貨……
面對(duì)一系列的投訴，紅星美凱龍自然有不同的應(yīng)對(duì)之策。如對(duì)于南京紅星美凱龍一商家在客戶繳納7萬(wàn)定金后還未發(fā)貨就撤柜失聯(lián)，當(dāng)時(shí)客戶將定金交到南京紅星美凱龍店賬戶，而其卻僅愿意將商戶繳納的4萬(wàn)保證金退給客戶而拒不全額退還定金。而對(duì)于售賣假貨的行為，城陽(yáng)紅星美凱龍卻選擇了“回避”，讓消費(fèi)者與商家自行協(xié)商解決。而得知假貨前，紅星美凱龍?jiān)鴧⑴c雙方的問(wèn)題調(diào)解。
作為第三方平臺(tái)，紅星美凱龍對(duì)于商家管理、客戶服務(wù)不到位，且自身管理同樣存在問(wèn)題。在長(zhǎng)風(fēng)街的紅星美凱龍，疏散通道被大量雜物堵塞已成常態(tài)，消防設(shè)施故障重重。且在疫情期間，防疫登記點(diǎn)形同虛設(shè)。此外，去年9月常德紅星美凱龍商場(chǎng)因?yàn)楣芾韱?wèn)題，導(dǎo)致眾多入駐商家嚴(yán)重虧損，有的甚至開(kāi)始停業(yè)。這些無(wú)不暴露出其管理上的瑕疵。
作為堅(jiān)持以締造品味藝術(shù)、傳播居家藝術(shù)為目標(biāo)，以提升中國(guó)人的居家品位為己任的企業(yè)，提升自己的管理能力和服務(wù)水平或許才是至關(guān)重要的。
轉(zhuǎn)型改革遭“當(dāng)頭棒喝”
“一直以來(lái)，紅星美凱龍都扮演者家居賣場(chǎng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的角色，在行業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我們也希望成為行業(yè)變革的踐行者，以及行業(yè)發(fā)展的開(kāi)拓者。”紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁朱家桂剛剛信心滿滿期待一個(gè)全新的紅星美凱龍，3月24日，標(biāo)普卻將紅星美凱的評(píng)級(jí)展望由“穩(wěn)定”調(diào)整為“負(fù)面”，并確認(rèn)了該公司的“BB+”長(zhǎng)期發(fā)行人信用評(píng)級(jí)。標(biāo)普還確認(rèn)了該公司的有擔(dān)保高級(jí)無(wú)抵押票據(jù)的“BB”長(zhǎng)期發(fā)行評(píng)級(jí)。
標(biāo)普認(rèn)為，疫情爆發(fā)由此引發(fā)的經(jīng)濟(jì)變緩將影響其未來(lái)12個(gè)月的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。前兩個(gè)月，全國(guó)零售額同比下降21%，家具銷售額同比下降達(dá)三分之一。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 紅星美凱龍 |
