眾多業(yè)主和租客投訴青客公司。3月4日，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者采訪了多位業(yè)主和租客，青客一邊和業(yè)主解約，一邊下達“逐客令”，大家意見很大。
3月4日下午，21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者聯(lián)系青客公司看房熱線，一位客服接聽了電話。3月5日，青客方面回復(fù)21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者稱：“因為新冠肺炎疫情影響下，長租公寓整個行業(yè)資金鏈普遍吃緊。但青客目前的資金狀況還是比較好的，賬面金額還有1億多元，并且很多銀行額度也還沒動用。”青客方面表示，現(xiàn)在疫情特殊時期，因為大家都沒有全面復(fù)工，所以在流程上會慢一點。
青客方面還稱，目前部分房源出現(xiàn)虧損，大概占全部房源數(shù)量的1.8%，青客一方面正在與每一位涉及虧損房源的房東積極溝通，努力協(xié)商，力爭達成一致；另一方面，將對租客的各類影響降到最低，及時辦理換房，嚴(yán)格執(zhí)行退房退貸等。
21世紀(jì)經(jīng)濟報道“315投訴平臺”倡議，疫情沖擊下，對長租公寓領(lǐng)域造成了非常大的壓力，一方面企業(yè)需要誠信經(jīng)營，維護消費者的正當(dāng)權(quán)益，提升應(yīng)對危機的能力；另一方面加強溝通協(xié)商，雙方都多些理解。
青客解約，業(yè)主不滿
3月1日，杭州一位業(yè)主收到青客發(fā)來的短信，青客表示：“因不可抗力的肺炎疫情影響，青客公司根據(jù)法律規(guī)定與合同約定解除與您簽署的《房屋托管租賃合同》，解除日期為本短信發(fā)出之日暨2020年3月1日。”
青客還稱，考慮到小區(qū)封閉管理雙方無法當(dāng)面交接的實際情況，青客公司將房屋現(xiàn)狀返還給業(yè)主，返還日期為房屋所在地省級人民政府宣布解除疫情防控措施當(dāng)日。合同解除后租金不再支付。
這位業(yè)主有兩套房子，與青客合同均未到期，還有三、四年時間。青客和業(yè)主約定，按季度付租金，比如2月底，青客應(yīng)付業(yè)主后面一個季度租金，但業(yè)主并未收到。
考慮到多種因素，現(xiàn)在收回房子，損失最小，這位業(yè)主同意了青客方案。但她還有顧慮，她說：“說白了，現(xiàn)在就是青客違約了，不付違約金，也不付租金。合同還沒到期，按理青客應(yīng)付違約金，這就算了；青客說，合同解除后租金不再支付，可是青客還可能照收租客租金，等于3月1日以后，我白租給青客，不知道這個時間得多久。青客工作人員口頭說大概三天，但目前還沒收到房子，就想盡快收回房子。反過來想想，如果我單方面提出不租了，要收回賣掉，就要支付一大筆違約金。”
杭州另一位業(yè)主表示，1月下旬，青客方面多次來電，溝通類似信息，不過青客說是2月25號解除合同，青客不付違約金，這位業(yè)主不接受這個方案。“我自己是學(xué)法律的，認定不可抗力，不是青客單方面說說的，而且也不存在導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行的情況，事實上，房子內(nèi)目前仍有租客。”
這位業(yè)主還稱，根據(jù)合同約定，2月25日，青客應(yīng)支付后一季度租金，但并未支付；且她接到電力公司催款通知，青客從2019年12月開始沒有支付電費。“目前是房子收不回來，房租拿不到，還要去支付水電費，又找不到青客的人。”她說，很多業(yè)主都面臨同樣的問題，有的可能更嚴(yán)重。
這位業(yè)主還表示，她有朋友在杭州其他小區(qū)，沒有接到青客上述信息，她估計可能那個小區(qū)青客利潤可觀。
去年11月提現(xiàn)困難
上述杭州業(yè)主補充，現(xiàn)在回想起來，去年11月收租時候，感覺青客并不順利，之前都很正常。“青客租金雖然付在業(yè)主青客寶賬戶，但無法提現(xiàn)，說是系統(tǒng)問題，我反饋給青客客服，最后才收到租金。”
上海一位業(yè)主表示，青客出現(xiàn)流動性困難，在疫情前就已初現(xiàn)苗頭。去年11月，青客開始不付租金，她投訴后，經(jīng)過協(xié)商，按季度付變成按月付。今年1月23日，青客雖然付了租金，在房東青客寶賬戶，但無法提現(xiàn)，春節(jié)過后，依然無法提現(xiàn)。
“我沒接到青客解約短信，但青客不付房租，房子也收不回來。還有一位租客住在房子里，另外兩位租客還沒回來。如果到了3月15日，青客還沒解決的話，只能讓租客轉(zhuǎn)租了，我們再想辦法。主要是青客工作人員聯(lián)系不上，沒有人負責(zé)此事。”這位業(yè)主表示。
值得一提的是，美東時間2019年11月5日，長租公寓服務(wù)商青客公寓（股票代碼：QK）在紐約納斯達克證券交易所掛牌上市，成為中國長租公寓第一股。
“我還活著！”這是剛從納斯達克完成敲鐘儀式返回國內(nèi)的青客公寓CEO金光杰，見到同業(yè)說的第一句話。青客公寓CEO金光杰透露，赴美上市是一筆很大的開銷，“在納斯達克IPO，心情是很復(fù)雜的，有一個字我可以用來形容的，就是‘貴’，貴到什么程度？打個比方，美國一家公寓品牌在納斯達克上市花了差不多五年的收入，這個是巨貴無比的一個成本”。青客公寓上市融資4590萬美元，更重要的是打開了融資通道。
“逐客令”：3月15日
即使青客和業(yè)主協(xié)商成功，順利解約，但租客租期未到，可想而知，不滿情緒較多，況且青客和業(yè)主還在溝通中。
上海一位租客表示，她與青客的合同于今年1月底到期，已經(jīng)退房了，但拿不到押金（即兩個月租金）。“去年7月，我租了青客房子，業(yè)務(wù)員熱情推銷貸款（有優(yōu)惠），但我還是按照自己意愿交了現(xiàn)金（即“付六押二”）�，F(xiàn)在退租了，青客app的電子合同不見了，青客寶賬戶的押金無法提現(xiàn)。聯(lián)系青客工作人員，電話關(guān)機，微信不回。公司幾位同事都有相同遭遇，目前在公司宿舍暫住。”
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