格力電器的成功離不開(kāi)朱江洪時(shí)代奠定的質(zhì)量與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，但近年來(lái)格力的多元化業(yè)務(wù)中，這種優(yōu)勢(shì)卻越來(lái)越鮮見(jiàn)。
25家投資機(jī)構(gòu)競(jìng)購(gòu)格力電器股份的大戲，10月28日終于落下了帷幕，高瓴資本戰(zhàn)勝一眾對(duì)手，成為最后的贏家。
自從4月初，格力電器發(fā)公告稱(chēng)其大股東格力集團(tuán)將轉(zhuǎn)讓格力電器15%股權(quán)后，包括淡馬錫、百度、博裕資本、高瓴資本、厚樸投資在內(nèi)的眾多投資機(jī)構(gòu)就看中了這一“香餑餑”。格力電器的股份之所以能受到資本市場(chǎng)的如此追捧，原因很簡(jiǎn)單，作為中國(guó)制造業(yè)的代表性企業(yè)，格力電器是一只“會(huì)下金蛋的鵝”。
2018年格力電器財(cái)報(bào)顯示，2018年其總收入達(dá)2000.24億元，同比增長(zhǎng)33.33%，歸屬上市公司凈利潤(rùn)為262.03億元，同比增長(zhǎng)16.97%。雖然其營(yíng)收比另一家電巨頭美的低600億，但其凈利潤(rùn)卻比對(duì)方還要高60億，增速更是大幅領(lǐng)先對(duì)手。
格力電器對(duì)投資者也一向出手大方，從2012年到2018年，格力電器僅分紅就達(dá)到了400億。如果一個(gè)人10年前投資50萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)格力的股票，算上分紅、送股、配股，如今的價(jià)值會(huì)超過(guò)1000多萬(wàn)。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)家電市場(chǎng)，格力之所以能有如此搶眼表現(xiàn)，離不開(kāi)市場(chǎng)對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)可，“買(mǎi)空調(diào)就買(mǎi)格力”“格力的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬”，已經(jīng)是很多國(guó)人根深蒂固的意識(shí)。格力的產(chǎn)品好，源于其可靠的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。那么，格力的這種優(yōu)勢(shì)是如何形成的？
一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始人或拓疆者的性格影響著企業(yè)基因的生成與有效運(yùn)行，而格力的創(chuàng)始人朱江洪正是格力質(zhì)量與技術(shù)基因的奠定者。
1
朱江洪其人
朱江洪1945年出生在珠海，1970年畢業(yè)于華南工學(xué)院（現(xiàn)華南理工大學(xué)）。大學(xué)時(shí)，朱江洪是班長(zhǎng)，按照他的成績(jī)和條件，完全可以留在大城市，但他卻因父親的“反革命”成分，被發(fā)配到廣西邊陲百色的一個(gè)小廠當(dāng)工人。然而朱江洪并不氣餒，反而有一絲開(kāi)心，畢竟從小生活在農(nóng)村，又經(jīng)歷過(guò)食不果腹的59、60年和“文革”早期的各種沖擊，現(xiàn)在有飯吃，有衣服穿，每個(gè)月還有幾十塊錢(qián)工資的生活，已經(jīng)令他感到很幸福了。
在工廠，朱江洪干活很賣(mài)力，經(jīng)常是通宵熬夜加班工作。由于工作努力，兩年后他被廠革委會(huì)主任點(diǎn)名提拔為車(chē)間質(zhì)檢員。在這里，他第一次接觸到了什么是“質(zhì)檢”這個(gè)工作。
計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，工廠的質(zhì)量意識(shí)都非常淡薄，有章不循、無(wú)章可循的現(xiàn)象到處都是，超差的不合格零件，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)就過(guò)。
朱江洪很難接受這樣的現(xiàn)狀，作為車(chē)間唯一的質(zhì)檢員，他白天工作，晚上就著手制定有關(guān)質(zhì)量的各種制度，還把影響質(zhì)量的原因以及整改的措施和辦法，寫(xiě)成材料上報(bào)給廠領(lǐng)導(dǎo)。在得到了領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持后，他開(kāi)始大膽工作，堅(jiān)決報(bào)廢不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)說(shuō)情都不頂用。
朱江洪的做法讓不少人都對(duì)他有意見(jiàn)，有些人跑去打他的小報(bào)告，但他頂住壓力，一方面嚴(yán)格要求產(chǎn)品質(zhì)量，一方面仔細(xì)研究改進(jìn)質(zhì)量的辦法，然后再把這些辦法手把手地教給青年工人。
朱江洪在工人們中逐漸有了威信，工友們也慢慢適應(yīng)了他的嚴(yán)格要求，工廠的產(chǎn)品質(zhì)量得到了顯著提升。在質(zhì)檢員的崗位上干了一年半后，朱江洪又“升任”軸承車(chē)間的技術(shù)員。在70年代，企業(yè)買(mǎi)設(shè)備都需要靠計(jì)劃指標(biāo)，但廣西百色的山區(qū)小廠，很難被列入計(jì)劃。作為技術(shù)員，朱江洪就自己動(dòng)手。當(dāng)時(shí)工廠急需的擴(kuò)孔機(jī)、專(zhuān)用磨床等設(shè)備都是他和工友自制的。
特別是朱江洪根據(jù)實(shí)際觀察，發(fā)明的“離心式自動(dòng)松緊夾具”極大地降低了車(chē)床工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。這一創(chuàng)新成果被當(dāng)時(shí)國(guó)家機(jī)械部的刊物報(bào)道后，在行業(yè)產(chǎn)生很大反響。全國(guó)各地很多企業(yè)都跑到廣西百色這個(gè)邊遠(yuǎn)山區(qū)小廠學(xué)習(xí)取經(jīng)。
出色的表現(xiàn)，讓朱江洪后來(lái)又接連升任車(chē)間副主任、生產(chǎn)科副科長(zhǎng)、質(zhì)檢科副科長(zhǎng)、技術(shù)科副科長(zhǎng)。之所以一直不是正職，只因當(dāng)時(shí)他不是黨員和復(fù)原軍人，不過(guò)廠里的職工都很服氣他的技術(shù)和能力。
1982年，改革的春風(fēng)吹遍神州大地，朱江洪所在的廠試點(diǎn)民主選舉廠長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)員工投票，不到37歲的朱江洪幾乎以全票的成績(jī)當(dāng)選廠長(zhǎng)。這一年，工廠更名為廣西百色礦山機(jī)械廠，朱江洪也變成了縣團(tuán)級(jí)干部。
新官上任三把火，朱江洪上任的三把火除了抓紀(jì)律、抓銷(xiāo)售，還有一把火燒在了產(chǎn)品的可靠性和研發(fā)上。
在朱江洪看來(lái)，產(chǎn)品的可靠性甚至比性能更重要。很多產(chǎn)品由于質(zhì)量不過(guò)關(guān)，不僅給生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了巨大損失，而且企業(yè)還需要派人去維修，不僅影響企業(yè)口碑，也增加了不小的成本。
百色礦山機(jī)械廠需要種類(lèi)繁多的鋼材種類(lèi)，其中低碳鋼、高碳鋼、各種合金鋼，不同種類(lèi)的性能差異很大。但這些種類(lèi)的鋼材外表卻一模一樣，難免在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、生產(chǎn)的過(guò)程中發(fā)生混淆。百礦機(jī)械廠過(guò)去就曾經(jīng)發(fā)生過(guò)因?yàn)椴牧匣煜�，造成零件過(guò)早出現(xiàn)磨損和裂紋的情況。為了改善這樣的情況，在當(dāng)時(shí)企業(yè)資金壓力非常大的情況下，朱江洪購(gòu)進(jìn)了一批儀器設(shè)備，建設(shè)了理化檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室。
在理化實(shí)驗(yàn)室，每一種進(jìn)廠的鋼材都要經(jīng)過(guò)重新化驗(yàn)檢測(cè)、重新編號(hào)、嚴(yán)格分類(lèi)。此后，百礦機(jī)械廠的產(chǎn)品無(wú)故障運(yùn)行的時(shí)間明顯增長(zhǎng)，大大減少了客戶(hù)因?yàn)榫S修而造成的損失，受到了用戶(hù)的贊譽(yù)。
除了加強(qiáng)產(chǎn)品的可靠性，百礦機(jī)械廠還加大了產(chǎn)品的研發(fā)力度，企業(yè)從只有螺旋輸送機(jī)一個(gè)產(chǎn)品，幾個(gè)規(guī)格，逐步開(kāi)發(fā)出了斗式提升機(jī)、鏈板輸送機(jī)、滾筒輸送機(jī)、皮帶輸送機(jī)等等十多個(gè)品種，上百種規(guī)格。
在朱江洪的帶領(lǐng)下，百色礦山機(jī)械廠的企業(yè)管理、技術(shù)管理、質(zhì)量管理、銷(xiāo)售管理各項(xiàng)工作做得扎實(shí)出色，企業(yè)銷(xiāo)售額也以每年50%的幅度增長(zhǎng)，效益大幅提升。1985年，百色礦山機(jī)械廠被評(píng)為“廣西先進(jìn)企業(yè)”“廣西名牌產(chǎn)品”。全國(guó)人大副委員長(zhǎng)朱學(xué)范到訪時(shí)，聽(tīng)了朱江洪的介紹后，揮筆寫(xiě)下了“邊陲一枝花”五個(gè)大字。
朱江洪在百色礦山機(jī)械廠，站上了人生的第一個(gè)高峰，而之所以能有這樣的成績(jī)，離不開(kāi)他骨子里對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注，對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)的熱愛(ài)。后來(lái)，他又把這種骨子里的基因帶到了格力。
2
讓質(zhì)量意識(shí)成為格力的基因
1988年，朱江洪從廣西百色礦山機(jī)械廠調(diào)回了老家珠海特區(qū)工業(yè)發(fā)展總公司（格力集團(tuán)前身）。這家公司當(dāng)時(shí)旗下有60多家公司，朱江洪被派到了效益極差的冠雄塑膠廠任總經(jīng)理。在很艱難的基礎(chǔ)上，朱江洪把冠雄的注塑生意，搞得紅紅火火，冠雄廠生產(chǎn)的格力牌電扇也暢銷(xiāo)大江南北。1991年，總公司又任命朱江洪兼任兄弟企業(yè)海利空調(diào)廠的總經(jīng)理。不久之后，冠雄塑膠廠與海利空調(diào)廠合并，更名為“珠海格力電器股份有限公司”。
90年代初，空調(diào)是時(shí)髦且暢銷(xiāo)的商品，只要能生產(chǎn)出來(lái)，完全不愁銷(xiāo)路。但即使這樣的市場(chǎng)環(huán)境，海利空調(diào)廠還是出現(xiàn)了困境。原因無(wú)他，產(chǎn)品質(zhì)量太差。有一次，客戶(hù)收到空調(diào)后，竟然一半的銅管都是斷裂的。噪音大、冷量小等等小毛病，更是層出不窮。工廠甚至一度因?yàn)槭酆笕藛T四處滅火，造成人手緊張，把一線的工人都派去做維修。
面對(duì)這樣的局面，朱江洪決心停產(chǎn)整頓，從基礎(chǔ)做起，建立各類(lèi)質(zhì)量管理制度，特別是質(zhì)保體系。他的停產(chǎn)決定，遭到了很多人反對(duì)，但朱江洪堅(jiān)持認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量差，企業(yè)生產(chǎn)的越多，反而死得越快。他說(shuō)，既然大家都想要企業(yè)好，那就要把企業(yè)的基礎(chǔ)也就是產(chǎn)品質(zhì)量做好。
為了提升質(zhì)量，他發(fā)動(dòng)員工，挖掘出了四百多條問(wèn)題。接著他又召開(kāi)“諸葛亮?xí)h”，讓大家群策群力，詳細(xì)研究每一個(gè)問(wèn)題背后的成因，然后組織相關(guān)所有人員，立下軍令狀，限期解決。
為了讓整頓不至于變成走形勢(shì)，朱江洪還成立“質(zhì)量監(jiān)管小組”，親任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督整頓過(guò)程。上到公司領(lǐng)導(dǎo)，下到普通員工，工作不認(rèn)真的，沒(méi)有達(dá)到要求的，質(zhì)量監(jiān)管小組都有權(quán)處罰。
經(jīng)過(guò)大力整頓，格力生產(chǎn)的空調(diào)，質(zhì)量大為改觀，產(chǎn)品也得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。在需求旺盛的市場(chǎng)環(huán)境下，有了可靠的產(chǎn)品，格力很快邁上了發(fā)展的快車(chē)道。1994年，格力一期技改項(xiàng)目落成，格力形成了年產(chǎn)100萬(wàn)臺(tái)空調(diào)的生產(chǎn)能力。
不過(guò)在1994年，朱江洪還是遇到了一件糟心事。當(dāng)年，格力空調(diào)第一次打進(jìn)意大利市場(chǎng)。為了這批第一次出口發(fā)達(dá)國(guó)家的空調(diào)，朱江洪制定了最嚴(yán)格的質(zhì)量規(guī)范，嚴(yán)格按照歐洲標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，生產(chǎn)前還特地開(kāi)了“戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)”。做到了“萬(wàn)無(wú)一失”后，當(dāng)年11月，朱江洪興沖沖地開(kāi)始了意大利之旅。
本以為會(huì)受到客戶(hù)的贊譽(yù)，沒(méi)想到剛見(jiàn)面，客戶(hù)就當(dāng)頭給了他一盆涼水。客戶(hù)說(shuō)格力空調(diào)的聲音像拖拉機(jī)一樣，把他們害慘了。朱江洪趕到現(xiàn)場(chǎng)，打開(kāi)空調(diào)一看，一條海綿因?yàn)轲べN不牢，一頭垂下來(lái)，正好和空調(diào)的風(fēng)葉碰到一起，開(kāi)機(jī)后，發(fā)出巨大的噪音。朱江洪把海綿重新貼好，噪聲也立即消失。
這件事給了朱江洪很大的刺激，他明白，雖然貼海綿在空調(diào)生產(chǎn)過(guò)程中是小事，但如果沒(méi)做好，就可能給用戶(hù)帶來(lái)很大的困擾，進(jìn)而失去好不容易攻下來(lái)的客戶(hù)。
鎩羽而歸后，朱江洪對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了更為深入、細(xì)致和全面的整頓，特別是把一些過(guò)去經(jīng)常忽略、習(xí)以為常的小問(wèn)題作為重點(diǎn)整頓對(duì)象，比如抽空設(shè)備有沒(méi)有定時(shí)校檢精度、空調(diào)灌注冷媒時(shí)是否達(dá)到規(guī)定的真空度等等。
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