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對(duì)于“雙11”當(dāng)天熬夜買(mǎi)自然堂的小姐姐們來(lái)說(shuō)，這個(gè)周末過(guò)的有點(diǎn)糟心。
11月16日，有多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)投訴自然堂官方旗艦店涉嫌虛假宣傳。根據(jù)消費(fèi)者的描述，起因是雙11開(kāi)始前，自然堂官方旗艦店在直播活動(dòng)中承諾付定金參與預(yù)售是全天最優(yōu)惠的活動(dòng)，結(jié)果雙11當(dāng)天官方發(fā)放滿(mǎn)400-150優(yōu)惠券，并且可以疊加津貼使用，最終售價(jià)相比預(yù)售價(jià)格“便宜將近一半”。根據(jù)時(shí)間財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)，截止18日下午2點(diǎn)已有109名消費(fèi)者在黑貓平臺(tái)上發(fā)起投訴，涉及的金額從300元到600元不等。與此同時(shí)，有超過(guò)200名網(wǎng)友在微博申請(qǐng)建立超級(jí)話(huà)題“自然堂虛假宣傳”，呼吁更多消費(fèi)者集體維權(quán)。
涉虛假宣傳？
一位參與了自然堂雙11預(yù)售的微博網(wǎng)友告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，此次自然堂雙11活動(dòng)主要出了三個(gè)問(wèn)題：“第一是自然堂旗艦店直播說(shuō)預(yù)購(gòu)最低價(jià)，然后讓大家付定金，結(jié)果雙11當(dāng)天9點(diǎn)后，開(kāi)始發(fā)滿(mǎn)400元-150元的劵，可以疊加50元的購(gòu)物津貼使用，付過(guò)定金的人都沒(méi)有收到過(guò)這個(gè)劵，導(dǎo)致付定金的比用券買(mǎi)的貴150元。第二是預(yù)售前5000付尾款買(mǎi)一送一的活動(dòng)名單有問(wèn)題。有客服向消費(fèi)者表示，9秒后優(yōu)惠名額就已用完，但消費(fèi)者查看發(fā)現(xiàn)10多款產(chǎn)品每款400頁(yè)名單，前20頁(yè)正常，后20頁(yè)正常，中間摻雜大量付款時(shí)間明顯滯后的人。
第三是部分消費(fèi)者收到的貨有問(wèn)題。“跟專(zhuān)柜明顯不同，有人收到打開(kāi)過(guò)的產(chǎn)品(密封條已被破壞)，有人收到的贈(zèng)品與承諾不符，用低價(jià)的替代”，上述微博網(wǎng)友表示。
根據(jù)微博大V@我是油叔 給出的預(yù)售價(jià)格和使用券優(yōu)惠的價(jià)格對(duì)比顯示，同樣是自然堂雪域系列水乳精華禮盒套裝，預(yù)售價(jià)格為274.5元，雙11當(dāng)天領(lǐng)券后的售價(jià)則是194元。
來(lái)自微博@我是油叔
商品銷(xiāo)售過(guò)程中采取歧視性定價(jià)并不鮮見(jiàn)，但是簡(jiǎn)單粗暴的做法更易引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，比如前段時(shí)間的“大數(shù)據(jù)殺熟”就讓滴滴、瑞幸等互聯(lián)網(wǎng)公司陷入爭(zhēng)議。而在產(chǎn)品宣傳中使用“最低價(jià)”這樣的字眼促銷(xiāo)，之后又“發(fā)超低價(jià)券”毀諾，疑涉及虛假宣傳損害消費(fèi)者利益。因諾律師事務(wù)所合伙人孫娟律師告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息，不得以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“優(yōu)惠價(jià)”，或者其他欺騙性?xún)r(jià)格表示銷(xiāo)售商品或者服務(wù)。
針對(duì)雙11期間電商品牌宣傳預(yù)售最低價(jià)后發(fā)低價(jià)券促銷(xiāo)，孫娟律師建議消費(fèi)者可以要求補(bǔ)償差價(jià)：“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家虛假宣傳消費(fèi)者可以要求退一賠三，但考慮到舉證難度、維權(quán)成本等問(wèn)題難度較大。目前電商通行做法是要求商家補(bǔ)償差價(jià)或者退貨。”根據(jù)消費(fèi)者在黑貓和微博上的反饋，目前自然堂客服和官方平臺(tái)還沒(méi)有正面回應(yīng)消費(fèi)者的投訴。時(shí)間財(cái)經(jīng)多次聯(lián)系珈藍(lán)集團(tuán)方面，截止發(fā)稿未收到任何回復(fù)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 自然堂 |
